Law-lib.com 2024-5-11 15:07:59 中國(guó)法院網(wǎng)
伴隨著網(wǎng)購(gòu)和物流的興起，快遞如今已成為生活中重要的一部分，網(wǎng)購(gòu)在方便我們生活的同時(shí)，也隨之產(chǎn)生新的問(wèn)題。商品在郵寄過(guò)程中遺失，或者被毀壞，發(fā)生的快遞服務(wù)合同糾紛，應(yīng)當(dāng)怎么處理？究竟由誰(shuí)負(fù)責(zé)賠償呢？
青海省西寧市湟中區(qū)多巴鎮(zhèn)的李女士，2023年3月9日，將兩箱單價(jià)500元共20盒，合計(jì)10000元的保健品，郵寄至西寧市城西區(qū)，經(jīng)常合作的快遞員上門收件后發(fā)送快遞單號(hào)，李女士支付單次運(yùn)費(fèi)140元。
2023年3月14日上午9時(shí)，物品到達(dá)但因收件人當(dāng)時(shí)無(wú)法領(lǐng)取，派件員又聯(lián)系到寄件人李女士，按其指示，將物品放在了指定位置，當(dāng)天物流信息顯示“拍照簽收，已簽收”。2023年3月27日，案外人陳師傅取快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)快遞已遺失，焦急的李女士多方投訴要求快遞公司照價(jià)賠償。
快遞公司則表示，李女士未在寄件時(shí)購(gòu)買保價(jià)服務(wù)，根據(jù)規(guī)定，只能適用未保價(jià)條款，且李女士的物品是否確實(shí)價(jià)值10000元不得而知，出于對(duì)李女士的同情，最多愿意按照5倍運(yùn)費(fèi)向其賠償1000元。李女士對(duì)此結(jié)果表示不滿，溝通無(wú)果后一紙?jiān)V狀將快遞公司告上了湟中區(qū)人民法院。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，李女士與快遞公司之間確實(shí)形成了快遞服務(wù)合同法律關(guān)系。李女士郵寄的保健品順利到達(dá)并放在其授權(quán)的地點(diǎn)完成簽收，一系列流程結(jié)束后，二者的快遞服務(wù)合同履行完畢。快遞最終因收件人自身原因未及時(shí)領(lǐng)取遺失，并非在運(yùn)輸過(guò)程中毀損滅失，貨物毀損、遺失的風(fēng)險(xiǎn)已從快遞公司轉(zhuǎn)移至收件人。
實(shí)際取件時(shí)間在13天后，李女士及收件人均無(wú)實(shí)際證據(jù)證明貨物的遺失與快遞公司之間有直接的因果聯(lián)系，作為經(jīng)常發(fā)貨使用快遞服務(wù)的李女士，在投遞時(shí)明知可以選擇保價(jià)，但出于信任及僥幸心理，放棄保價(jià)條款。李女士雖稱其郵寄的保健品價(jià)值10000元，但亦無(wú)證據(jù)證明。一未主動(dòng)保價(jià)、二無(wú)證據(jù)證明商品價(jià)值，快遞公司無(wú)法按照10000元賠償李女士的損失。
快遞公司提供的該公司國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議及當(dāng)事人陳述等證據(jù)，清楚證明了在“完成簽收”前未違反雙方達(dá)成的快遞服務(wù)合同關(guān)系。因此，法院認(rèn)為，快遞公司不存在過(guò)失及違約情形，李女士亦無(wú)法證明其郵寄的物品價(jià)值，故依法駁回了李女士的訴訟請(qǐng)求，判決生效后，李女士未提起上訴。
法官提醒
現(xiàn)實(shí)生活中，快遞丟失的情形主要分為個(gè)人郵寄丟失和網(wǎng)購(gòu)后的快遞丟失兩種，本案即屬于第一種情形。
個(gè)人郵寄快遞丟失
是寄件人直接跟快遞公司建立快遞服務(wù)合同，我國(guó)快遞行業(yè)有兩類，兩者適用的法律是不同的：一類是中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)，包括EMS在內(nèi)，除民法典外，主要適用《中華人民共和國(guó)郵政法》相關(guān)規(guī)定；一類是我們熟知的快遞公司，快遞公司不屬于郵政企業(yè)，因此不適用郵政法的相關(guān)規(guī)定，主要應(yīng)適用《快遞暫行條例》《快遞市場(chǎng)管理辦法》等。
賠償責(zé)任及保價(jià)服務(wù)
有保價(jià)服務(wù)但未購(gòu)買：按照未保價(jià)條款確定，一般按照物品的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，最高不超過(guò)3倍運(yùn)費(fèi)，順豐快遞則為7倍；李女士的行為即屬于此情形。
有保價(jià)服務(wù)并已購(gòu)買：足額保價(jià)，則直接按照保價(jià)金額賠償；非足額保價(jià)，一般按照實(shí)際損失的比例來(lái)進(jìn)行賠償。
沒(méi)有提供保價(jià)服務(wù)：快遞丟失，按照約定進(jìn)行賠償，如果約定不明，根據(jù)交易習(xí)慣也不能確定的，按照交付時(shí)的市場(chǎng)價(jià)值計(jì)算賠償，快遞公司能夠證明不承擔(dān)賠償責(zé)任的除外。
結(jié)合本案，法官建議廣大群眾，如郵寄貴重物品請(qǐng)盡量按照真實(shí)價(jià)值進(jìn)行保價(jià)，并保管好快遞單、貨物價(jià)值憑證等證據(jù)，否則，丟失賠償很可能只能根據(jù)快遞公司的規(guī)定，按照數(shù)倍運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠償，如果物品價(jià)值無(wú)法確定，丟失后便很可能無(wú)法得到賠償。如果快遞公司沒(méi)有保價(jià)服務(wù)，則要備注好物品詳情，保管好快遞單和貨物價(jià)值憑證。網(wǎng)購(gòu)時(shí)，收貨地址除了默認(rèn)的地理位置，還可以根據(jù)需要在位置后面自行備注清楚相關(guān)信息。作為消費(fèi)者，一定要熟悉相關(guān)的行業(yè)規(guī)則或操作流程，來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益，凡事多向前考慮，避免陷入無(wú)謂的紛爭(zhēng)。
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