甘肅省平?jīng)鍪腥嗣裾�府辦公室

平?jīng)鍪腥嗣裾�府辦公室關(guān)于印發(fā)網(wǎng)民留言辦理工作辦法的通知

平政辦發(fā)〔2012〕255號(hào)


各縣（區(qū)）人民政府，平?jīng)龉�業(yè)園區(qū)管委會(huì)，市政府各部門，中央、省駐平各單位：

《網(wǎng)民留言辦理工作辦法》已經(jīng)市政府第12次常務(wù)會(huì)議審定，現(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。



二○一二年十月二十五日



網(wǎng)民留言辦理工作辦法


第一章 總　則

第一條　為了認(rèn)真做好網(wǎng)民在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》給省長(zhǎng)涉及我市的留言、給市長(zhǎng)的留言以及平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站留言（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)民留言）辦理工作，進(jìn)一步提高網(wǎng)民留言辦理工作質(zhì)量和水平，推動(dòng)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，特制定本辦法。

第二條　做好網(wǎng)民留言辦理工作，必須堅(jiān)持圍繞大局、促進(jìn)發(fā)展的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持重視民意、服務(wù)群眾的原則，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則。

第二章　責(zé)任分工

第三條　網(wǎng)民留言辦理工作由市政府辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)。

第四條　市信息化工作辦公室負(fù)責(zé)人民網(wǎng)網(wǎng)民給省長(zhǎng)留言中涉及平?jīng)龅膬?nèi)容以及給市長(zhǎng)留言的收集、整理、呈報(bào)、匯總、分解和答復(fù)工作，并負(fù)責(zé)平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站網(wǎng)民留言的審核、收集、整理、呈報(bào)、匯總工作。

第五條　市政府督查室負(fù)責(zé)省政府辦公廳“中國(guó).甘肅”網(wǎng)站管理中心轉(zhuǎn)來(lái)的網(wǎng)民留言辦理和市政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)民留言批示件的轉(zhuǎn)辦、督辦和反饋工作。

第六條　各縣（區(qū)）政府、平?jīng)龉�業(yè)園區(qū)管委會(huì)、市政府各部門負(fù)責(zé)涉及本地和本部門職責(zé)范圍內(nèi)網(wǎng)民留言的認(rèn)領(lǐng)、承辦、核查（處理）及回復(fù)工作。對(duì)網(wǎng)民留言堅(jiān)持各縣（區(qū)）各部門主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)和市政府督查室轉(zhuǎn)辦相結(jié)合，除省、市政府督查室轉(zhuǎn)辦的留言外，各縣（區(qū)）各部門應(yīng)積極認(rèn)領(lǐng)和辦理留言。

第三章　辦理程序

第七條　網(wǎng)民留言辦理工作按照審核--收集--整理--呈報(bào)--轉(zhuǎn)辦--辦理--答復(fù)的程序進(jìn)行。

第八條　審核。網(wǎng)民留言審核堅(jiān)持“便民為民、緩沖化解矛盾、最大限度公開(kāi)”的原則，由市信息化工作辦公室負(fù)責(zé)對(duì)平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站中的網(wǎng)民留言進(jìn)行定時(shí)審核發(fā)布。

第九條　收集和整理。市信息化工作辦公室按照“定時(shí)收集、整理有序、文字清晰、體現(xiàn)原貌”的工作要求，收集整理人民網(wǎng)網(wǎng)民給省長(zhǎng)留言中涉及平?jīng)龅膬?nèi)容、給市長(zhǎng)的留言和平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站留言中關(guān)于全市有重大影響的意見(jiàn)建議或內(nèi)容，建立網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)送、辦理情況工作臺(tái)帳。

第十條　呈報(bào)和轉(zhuǎn)辦。網(wǎng)民留言中的重要內(nèi)容由市信息化工作辦公室及時(shí)呈報(bào)市政府領(lǐng)導(dǎo)閱批，市政府領(lǐng)導(dǎo)批示的網(wǎng)民留言，由市政府督查室以《督辦件》或《轉(zhuǎn)辦通知》形式轉(zhuǎn)相關(guān)縣（區(qū)）政府和市直有關(guān)部門辦理。網(wǎng)民留言中其它留言由市信息化工作辦公室通過(guò)平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站留言系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦到各縣（區(qū)）各部門網(wǎng)站留言目錄中直接進(jìn)行辦理。

第十一條　辦理。各縣（區(qū)）政府、平?jīng)龉�業(yè)園區(qū)管委會(huì)、市政府各部門自接到市政府領(lǐng)導(dǎo)批示的網(wǎng)民留言或通過(guò)平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站留言系統(tǒng)接收到網(wǎng)民留言之日起，對(duì)反映問(wèn)題相對(duì)簡(jiǎn)單的留言在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)反映問(wèn)題牽涉面廣、情況較為復(fù)雜的網(wǎng)民留言，在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

第十二條　對(duì)省、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于網(wǎng)民留言的批示件，市政府督查室及時(shí)轉(zhuǎn)辦，重點(diǎn)督查。

第十三條　對(duì)網(wǎng)民留言反映的事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定等重大問(wèn)題，由市政府督查室專事專辦，重點(diǎn)督辦。

第十四條　答復(fù)。人民網(wǎng)留言板網(wǎng)民留言核查（處理）和辦結(jié)之后，能夠回復(fù)網(wǎng)民的，屬于縣（區(qū)）的以承辦縣（區(qū)）政府辦公室名義在人民網(wǎng)公開(kāi)回復(fù)；屬于市直部門的，將辦理結(jié)果報(bào)市政府督查室審核后，由市信息化工作辦公室統(tǒng)一回復(fù)。平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站留言核查（處理）和辦結(jié)之后，由承辦的責(zé)任單位在平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站留言系統(tǒng)中公開(kāi)回復(fù)。同時(shí)，對(duì)市政府領(lǐng)導(dǎo)批示的留言，辦理情況應(yīng)以紙質(zhì)文件報(bào)送市政府督查室、市信息化工作辦公室。

第十五條　網(wǎng)民留言反映的問(wèn)題情況特殊、短期內(nèi)難以解決而不能按期辦結(jié)的，由責(zé)任縣（區(qū)）或市直部門說(shuō)明原因，做好解釋工作。

第四章　責(zé)任與追究

第十六條　對(duì)網(wǎng)民留言辦理工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，所反映的問(wèn)題在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未能辦理回復(fù)，造成不良影響和嚴(yán)重后果的，或?qū)α粞赞k理回復(fù)敷衍應(yīng)付，造成該留言多次反映的，嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責(zé)任。

第十七條　平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站留言系統(tǒng)為市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)，各責(zé)任單位要加強(qiáng)管理，對(duì)擅自刪除網(wǎng)民留言或管理隨意、不按制度辦理，引起網(wǎng)民投訴的，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第十八條　在網(wǎng)民留言辦理過(guò)程中，各責(zé)任單位和責(zé)任人員不得將控告、檢舉材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)交被控告、檢舉對(duì)象，不得公開(kāi)控告人、檢舉人身份，造成不良影響的，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

第五章 考核與獎(jiǎng)勵(lì)

第十九條　市信息化工作辦公室定期對(duì)網(wǎng)民留言回復(fù)情況進(jìn)行分析匯總，并書(shū)面報(bào)送市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志。同時(shí)，對(duì)平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站網(wǎng)民留言進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)并公開(kāi)辦理回復(fù)情況，對(duì)各縣（區(qū)）、各部門留言數(shù)、回復(fù)數(shù)、辦理回復(fù)率、辦理滿意度等排名實(shí)時(shí)顯示。

第二十條　市政府督查室按季度對(duì)平?jīng)鲩T戶網(wǎng)站網(wǎng)民留言進(jìn)行通報(bào)，對(duì)回復(fù)情況分析匯總，并書(shū)面報(bào)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)負(fù)責(zé)同志。

第二十一條　市監(jiān)察局將留言辦理回復(fù)率、回復(fù)質(zhì)量、回復(fù)及時(shí)率等納入機(jī)關(guān)效能考評(píng)內(nèi)容。

第二十二條　每年由市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)網(wǎng)民留言辦理回復(fù)情況，評(píng)選“年度網(wǎng)民留言辦理先進(jìn)縣（單位）”，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第六章　附　則

第二十三條　各縣（區(qū)）政府、平?jīng)龉�業(yè)園區(qū)管委會(huì)和市政府各部門可參照本辦法對(duì)本地、本部門網(wǎng)民留言辦理工作進(jìn)行規(guī)范。

第二十四條　本辦法由市政府辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十五條　本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期五年。