國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室

互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務管理規(guī)定


第一章 總則

第一條 為了規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務，維護國家安全和公共利益，保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等法律法規(guī)和國家有關規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條 在中華人民共和國境內(nèi)提供、從事互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務，應當遵守本規(guī)定。

第三條 國家網(wǎng)信部門負責全國互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。地方網(wǎng)信部門依據(jù)職責負責本行政區(qū)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。

第四條 公眾賬號信息服務平臺和公眾賬號生產(chǎn)運營者應當遵守法律法規(guī)，遵循公序良俗，履行社會責任，堅持正確輿論導向、價值取向，弘揚社會主義核心價值觀，生產(chǎn)發(fā)布向上向善的優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容，發(fā)展積極健康的網(wǎng)絡文化，維護清朗網(wǎng)絡空間。

鼓勵各級黨政機關、企事業(yè)單位和人民團體注冊運營公眾賬號，生產(chǎn)發(fā)布高質(zhì)量政務信息或者公共服務信息，滿足公眾信息需求，推動經(jīng)濟社會發(fā)展。

鼓勵公眾賬號信息服務平臺積極為黨政機關、企事業(yè)單位和人民團體提升政務信息發(fā)布、公共服務和社會治理水平，提供充分必要的技術(shù)支持和安全保障。

第五條 公眾賬號信息服務平臺提供互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務，應當取得國家法律、行政法規(guī)規(guī)定的相關資質(zhì)。

公眾賬號信息服務平臺和公眾賬號生產(chǎn)運營者向社會公眾提供互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務，應當取得互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可。

第二章 公眾賬號信息服務平臺

第六條 公眾賬號信息服務平臺應當履行信息內(nèi)容和公眾賬號管理主體責任，配備與業(yè)務規(guī)模相適應的管理人員和技術(shù)能力，設置內(nèi)容安全負責人崗位，建立健全并嚴格落實賬號注冊、信息內(nèi)容安全、生態(tài)治理、應急處置、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全、個人信息保護、知識產(chǎn)權(quán)保護、信用評價等管理制度。

公眾賬號信息服務平臺應當依據(jù)法律法規(guī)和國家有關規(guī)定，制定并公開信息內(nèi)容生產(chǎn)、公眾賬號運營等管理規(guī)則、平臺公約，與公眾賬號生產(chǎn)運營者簽訂服務協(xié)議，明確雙方內(nèi)容發(fā)布權(quán)限、賬號管理責任等權(quán)利義務。

第七條 公眾賬號信息服務平臺應當按照國家有關標準和規(guī)范，建立公眾賬號分類注冊和分類生產(chǎn)制度，實施分類管理。

公眾賬號信息服務平臺應當依據(jù)公眾賬號信息內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量、信息傳播能力、賬號主體信用評價等指標，建立分級管理制度，實施分級管理。

公眾賬號信息服務平臺應當將公眾賬號和內(nèi)容生產(chǎn)與賬號運營管理規(guī)則、平臺公約、服務協(xié)議等向所在地省、自治區(qū)、直轄市網(wǎng)信部門備案；上線具有輿論屬性或者社會動員能力的新技術(shù)新應用新功能，應當按照有關規(guī)定進行安全評估。

第八條 公眾賬號信息服務平臺應當采取復合驗證等措施，對申請注冊公眾賬號的互聯(lián)網(wǎng)用戶進行基于移動電話號碼、居民身份證號碼或者統(tǒng)一社會信用代碼等方式的真實身份信息認證，提高認證準確率。用戶不提供真實身份信息的，或者冒用組織機構(gòu)、他人真實身份信息進行虛假注冊的，不得為其提供相關服務。

公眾賬號信息服務平臺應當對互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊的公眾賬號名稱、頭像和簡介等進行合法合規(guī)性核驗，發(fā)現(xiàn)賬號名稱、頭像和簡介與注冊主體真實身份信息不相符的，特別是擅自使用或者關聯(lián)黨政機關、企事業(yè)單位等組織機構(gòu)或者社會知名人士名義的，應當暫停提供服務并通知用戶限期改正，拒不改正的，應當終止提供服務；發(fā)現(xiàn)相關注冊信息含有違法和不良信息的，應當依法及時處置。

公眾賬號信息服務平臺應當禁止被依法依約關閉的公眾賬號以相同賬號名稱重新注冊；對注冊與其關聯(lián)度高的賬號名稱，還應當對賬號主體真實身份信息、服務資質(zhì)等進行必要核驗。

第九條 公眾賬號信息服務平臺對申請注冊從事經(jīng)濟、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、司法等領域信息內(nèi)容生產(chǎn)的公眾賬號，應當要求用戶在注冊時提供其專業(yè)背景，以及依照法律、行政法規(guī)獲得的職業(yè)資格或者服務資質(zhì)等相關材料，并進行必要核驗。

公眾賬號信息服務平臺應當對核驗通過后的公眾賬號加注專門標識，并根據(jù)用戶的不同主體性質(zhì)，公示內(nèi)容生產(chǎn)類別、運營主體名稱、注冊運營地址、統(tǒng)一社會信用代碼、聯(lián)系方式等注冊信息，方便社會監(jiān)督查詢。

公眾賬號信息服務平臺應當建立動態(tài)核驗巡查制度，適時核驗生產(chǎn)運營者注冊信息的真實性、有效性。

第十條 公眾賬號信息服務平臺應當對同一主體在本平臺注冊公眾賬號的數(shù)量合理設定上限。對申請注冊多個公眾賬號的用戶，還應當對其主體性質(zhì)、服務資質(zhì)、業(yè)務范圍、信用評價等進行必要核驗。

公眾賬號信息服務平臺對互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊后超過六個月不登錄、不使用的公眾賬號，可以根據(jù)服務協(xié)議暫�；蛘呓K止提供服務。

公眾賬號信息服務平臺應當健全技術(shù)手段，防范和處置互聯(lián)網(wǎng)用戶超限量注冊、惡意注冊、虛假注冊等違規(guī)注冊行為。

第十一條 公眾賬號信息服務平臺應當依法依約禁止公眾賬號生產(chǎn)運營者違規(guī)轉(zhuǎn)讓公眾賬號。

公眾賬號生產(chǎn)運營者向其他用戶轉(zhuǎn)讓公眾賬號使用權(quán)的，應當向平臺提出申請。平臺應當依據(jù)前款規(guī)定對受讓方用戶進行認證核驗，并公示主體變更信息。平臺發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運營者未經(jīng)審核擅自轉(zhuǎn)讓公眾賬號的，應當及時暫停或者終止提供服務。

公眾賬號生產(chǎn)運營者自行停止賬號運營，可以向平臺申請暫�；蛘呓K止使用。平臺應當按照服務協(xié)議暫�；蛘呓K止提供服務。

第十二條 公眾賬號信息服務平臺應當建立公眾賬號監(jiān)測評估機制，防范賬號訂閱數(shù)、用戶關注度、內(nèi)容點擊率、轉(zhuǎn)發(fā)評論量等數(shù)據(jù)造假行為。

公眾賬號信息服務平臺應當規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關注機制，健全技術(shù)手段，及時發(fā)現(xiàn)、處置公眾賬號訂閱關注數(shù)量的異常變動情況。未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。

第十三條 公眾賬號信息服務平臺應當建立生產(chǎn)運營者信用等級管理體系，根據(jù)信用等級提供相應服務。

公眾賬號信息服務平臺應當建立健全網(wǎng)絡謠言等虛假信息預警、發(fā)現(xiàn)、溯源、甄別、辟謠、消除等處置機制，對制作發(fā)布虛假信息的公眾賬號生產(chǎn)運營者降低信用等級或者列入黑名單。

第十四條 公眾賬號信息服務平臺與生產(chǎn)運營者開展內(nèi)容供給與賬號推廣合作，應當規(guī)范管理電商銷售、廣告發(fā)布、知識付費、用戶打賞等經(jīng)營行為，不得發(fā)布虛假廣告、進行夸大宣傳、實施商業(yè)欺詐及商業(yè)詆毀等，防止違法違規(guī)運營。

公眾賬號信息服務平臺應當加強對原創(chuàng)信息內(nèi)容的著作權(quán)保護，防范盜版侵權(quán)行為。

平臺不得利用優(yōu)勢地位干擾生產(chǎn)運營者合法合規(guī)運營、侵犯用戶合法權(quán)益。

第三章 公眾賬號生產(chǎn)運營者

第十五條 公眾賬號生產(chǎn)運營者應當按照平臺分類管理規(guī)則，在注冊公眾賬號時如實填寫用戶主體性質(zhì)、注冊地、運營地、內(nèi)容生產(chǎn)類別、聯(lián)系方式等基本信息，組織機構(gòu)用戶還應當注明主要經(jīng)營或者業(yè)務范圍。

公眾賬號生產(chǎn)運營者應當遵守平臺內(nèi)容生產(chǎn)和賬號運營管理規(guī)則、平臺公約和服務協(xié)議，按照公眾賬號登記的內(nèi)容生產(chǎn)類別，從事相關行業(yè)領域的信息內(nèi)容生產(chǎn)發(fā)布。

第十六條 公眾賬號生產(chǎn)運營者應當履行信息內(nèi)容生產(chǎn)和公眾賬號運營管理主體責任，依法依規(guī)從事信息內(nèi)容生產(chǎn)和公眾賬號運營活動。

公眾賬號生產(chǎn)運營者應當建立健全選題策劃、編輯制作、發(fā)布推廣、互動評論等全過程信息內(nèi)容安全審核機制，加強信息內(nèi)容導向性、真實性、合法性審核，維護網(wǎng)絡傳播良好秩序。

公眾賬號生產(chǎn)運營者應當建立健全公眾賬號注冊使用、運營推廣等全過程安全管理機制，依法、文明、規(guī)范運營公眾賬號，以優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容吸引公眾關注訂閱和互動分享，維護公眾賬號良好社會形象。

公眾賬號生產(chǎn)運營者與第三方機構(gòu)開展公眾賬號運營、內(nèi)容供給等合作，應與第三方機構(gòu)簽訂書面協(xié)議，明確第三方機構(gòu)信息安全管理義務并督促履行。

第十七條 公眾賬號生產(chǎn)運營者轉(zhuǎn)載信息內(nèi)容的，應當遵守著作權(quán)保護相關法律法規(guī)，依法標注著作權(quán)人和可追溯信息來源，尊重和保護著作權(quán)人的合法權(quán)益。

公眾賬號生產(chǎn)運營者應當對公眾賬號留言、跟帖、評論等互動環(huán)節(jié)進行管理。平臺可以根據(jù)公眾賬號的主體性質(zhì)、信用等級等，合理設置管理權(quán)限，提供相關技術(shù)支持。

第十八條 公眾賬號生產(chǎn)運營者不得有下列違法違規(guī)行為：

（一）不以真實身份信息注冊，或者注冊與自身真實身份信息不相符的公眾賬號名稱、頭像、簡介等；

（二）惡意假冒、仿冒或者盜用組織機構(gòu)及他人公眾賬號生產(chǎn)發(fā)布信息內(nèi)容；

（三）未經(jīng)許可或者超越許可范圍提供互聯(lián)網(wǎng)新聞信息采編發(fā)布等服務；

（四）操縱利用多個平臺賬號，批量發(fā)布雷同低質(zhì)信息內(nèi)容，生成虛假流量數(shù)據(jù)，制造虛假輿論熱點；

（五）利用突發(fā)事件煽動極端情緒，或者實施網(wǎng)絡暴力損害他人和組織機構(gòu)名譽，干擾組織機構(gòu)正常運營，影響社會和諧穩(wěn)定；

（六）編造虛假信息，偽造原創(chuàng)屬性，標注不實信息來源，歪曲事實真相，誤導社會公眾；

（七）以有償發(fā)布、刪除信息等手段，實施非法網(wǎng)絡監(jiān)督、營銷詐騙、敲詐勒索，謀取非法利益；

（八）違規(guī)批量注冊、囤積或者非法交易買賣公眾賬號；

（九）制作、復制、發(fā)布違法信息，或者未采取措施防范和抵制制作、復制、發(fā)布不良信息；

（十）法律、行政法規(guī)禁止的其他行為。

第四章 監(jiān)督管理

第十九條 公眾賬號信息服務平臺應當加強對本平臺公眾賬號信息服務活動的監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)和處置違法違規(guī)信息或者行為。

公眾賬號信息服務平臺應當對違反本規(guī)定及相關法律法規(guī)的公眾賬號，依法依約采取警示提醒、限制賬號功能、暫停信息更新、停止廣告發(fā)布、關閉注銷賬號、列入黑名單、禁止重新注冊等處置措施，保存有關記錄，并及時向網(wǎng)信等有關主管部門報告。

第二十條 公眾賬號信息服務平臺和生產(chǎn)運營者應當自覺接受社會監(jiān)督。

公眾賬號信息服務平臺應當在顯著位置設置便捷的投訴舉報入口和申訴渠道，公布投訴舉報和申訴方式，健全受理、甄別、處置、反饋等機制，明確處理流程和反饋時限，及時處理公眾投訴舉報和生產(chǎn)運營者申訴。

鼓勵互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)組織開展公眾評議，推動公眾賬號信息服務平臺和生產(chǎn)運營者嚴格自律，建立多方參與的權(quán)威調(diào)解機制，公平合理解決行業(yè)糾紛，依法維護用戶合法權(quán)益。

第二十一條 各級網(wǎng)信部門會同有關主管部門建立健全協(xié)作監(jiān)管等工作機制，監(jiān)督指導公眾賬號信息服務平臺和生產(chǎn)運營者依法依規(guī)從事相關信息服務活動。

公眾賬號信息服務平臺和生產(chǎn)運營者應當配合有關主管部門依法實施監(jiān)督檢查，并提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助。

公眾賬號信息服務平臺和生產(chǎn)運營者違反本規(guī)定的，由網(wǎng)信部門和有關主管部門在職責范圍內(nèi)依照相關法律法規(guī)處理。

第五章 附則

第二十二條 本規(guī)定所稱互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號，是指互聯(lián)網(wǎng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)站、應用程序等網(wǎng)絡平臺注冊運營，面向社會公眾生產(chǎn)發(fā)布文字、圖片、音視頻等信息內(nèi)容的網(wǎng)絡賬號。

本規(guī)定所稱公眾賬號信息服務平臺，是指為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供公眾賬號注冊運營、信息內(nèi)容發(fā)布與技術(shù)保障服務的網(wǎng)絡信息服務提供者。

本規(guī)定所稱公眾賬號生產(chǎn)運營者，是指注冊運營公眾賬號從事內(nèi)容生產(chǎn)發(fā)布的自然人、法人或者非法人組織。

第二十三條 本規(guī)定自2021年2月22日起施行。本規(guī)定施行之前頒布的有關規(guī)定與本規(guī)定不一致的，按照本規(guī)定執(zhí)行。