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國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南的通知

國辦函〔2016〕108號


各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)：
《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》（以下簡稱《建設(shè)指南》）已經(jīng)國務(wù)院同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際統(tǒng)籌推動本地區(qū)本部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)。
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作是黨中央、國務(wù)院作出的重大決策部署。當(dāng)前各地區(qū)各部門積極推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，開展網(wǎng)上辦事，有效優(yōu)化了政府服務(wù)、方便了企業(yè)和群眾，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新營造了良好環(huán)境。但同時也存在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)內(nèi)容不規(guī)范、服務(wù)不便捷，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺不互通、數(shù)據(jù)不共享，線上線下聯(lián)通不暢，政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化程度不夠高等問題。為此，需要進(jìn)一步加強(qiáng)全國一體化的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)和服務(wù)體系整體設(shè)計，不斷提升各地區(qū)各部門網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)水平。
《建設(shè)指南》按照“堅持問題導(dǎo)向、加強(qiáng)頂層設(shè)計、推動資源整合、注重開放協(xié)同”的原則，以服務(wù)驅(qū)動和技術(shù)支撐為主線，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”業(yè)務(wù)支撐體系、基礎(chǔ)平臺體系、關(guān)鍵保障技術(shù)、評價考核體系等方面，提出了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給的信息化解決路徑和操作方法，為構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范、多級聯(lián)動的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)和服務(wù)體系提供保障。
各地區(qū)各部門要按照《建設(shè)指南》要求，結(jié)合實際統(tǒng)籌推動本地區(qū)本部門網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，積極開展政務(wù)服務(wù)相關(guān)體制機(jī)制和應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新，實施中遇到的新情況新問題要及時報告國務(wù)院辦公廳。國務(wù)院辦公廳負(fù)責(zé)《建設(shè)指南》落實工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促檢查和評估評價，并圍繞《建設(shè)指南》實施的主要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組織有關(guān)地區(qū)和部門開展培訓(xùn)交流和試點示范。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　國務(wù)院辦公廳
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016年12月20日
（此件公開發(fā)布）

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南

目　　錄
引　　言
一、總則
　�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)思想
　　（二）總體目標(biāo)
　�。ㄈ�）重點任務(wù)
　　　　1.業(yè)務(wù)支撐體系建設(shè)
　　　　2.基礎(chǔ)平臺體系建設(shè)
　　　　3.關(guān)鍵保障技術(shù)體系建設(shè)
　　　　4.評價考核體系建設(shè)
二、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的主要內(nèi)容
　�。ㄒ唬┌词马椥再|(zhì)分類
　�。ǘ�）按服務(wù)對象分類
　�。ㄈ�）按實施主體分類
　　（四）按服務(wù)主題分類
　�。ㄎ澹┌捶�務(wù)層級分類
　�。�六）按服務(wù)形式分類
　�。ㄆ撸┌葱姓�管轄分類
三、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺總體架構(gòu)
　　（一）總體構(gòu)架
　　　　1.總體層級體系
　　　　2.平臺系統(tǒng)組成
　　　　3.建設(shè)方式
　�。ǘ�）業(yè)務(wù)流程
　�。ㄈ�）平臺技術(shù)架構(gòu)
　　　　1.基礎(chǔ)設(shè)施層
　　　　2.數(shù)據(jù)資源層
　　　　3.應(yīng)用支撐層
　　　　4.業(yè)務(wù)應(yīng)用層
　　　　5.用戶及服務(wù)層
　�。ㄋ模┯脩糇�冊和認(rèn)證體系
　　　　1.分建方式
　　　　2.統(tǒng)分方式
　　　　3.統(tǒng)建方式
四、政務(wù)服務(wù)信息的匯聚、發(fā)布與展示
　�。ㄒ唬┬枨髠�(cè)（面向社會）
　　　　1.用戶訪問——“我”
　　　　2.信息資訊——“我要看”
　　　　3.信息檢索——“我要查”
　　　　4.服務(wù)引導(dǎo)——“我要辦”
　　　　5.咨詢問答——“我要問”
　　　　6.監(jiān)督評價——“我要評”
　　　　7.個性化推送——“我的”
　�。ǘ�）供給側(cè)（面向政府內(nèi)部）
　　　　1.事項清單標(biāo)準(zhǔn)化
　　　　2.辦事指南規(guī)范化
　　　　3.審查工作細(xì)則化
　　　　4.業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化
　　　　5.事項管理動態(tài)化
五、政務(wù)服務(wù)事項的一體化辦理
　�。ㄒ唬┗ヂ�(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶（外部服務(wù)）
　　　　1.建設(shè)管理要點
　　　　2.主要功能
　　　　3.用戶（自然人和法人）信息管理
　�。ǘ�）政務(wù)服務(wù)管理和業(yè)務(wù)辦理（內(nèi)部辦理）
　　　　1.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能
　　　　　�。�1）政務(wù)服務(wù)事項管理
　　　　　　（2）政務(wù)服務(wù)運行管理
　　　　　　（3）電子監(jiān)察管理
　　　　　�。�4）電子證照管理
　　　　　�。�5）網(wǎng)上支付管理
　　　　　　（6）物流配套管理
　　　　2.功能拓展與流程優(yōu)化
　　　　　�。�1）并聯(lián)審批
　　　　　�。�2）加強(qiáng)事中事后監(jiān)管
　　　　　�。�3）打通基層政務(wù)服務(wù)“最后一公里”
　　　　　�。�4）政務(wù)服務(wù)熱線
　　　　　�。�5）公共資源交易
六、互聯(lián)互通與信息共享
　　（一）統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換
　　　　1.目錄與交換體系
　　　　2.平臺架構(gòu)及功能
　　　　3.備份機(jī)制及運行保障
　�。ǘ�）各地區(qū)現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)對接
　　　　1.分類、分層級對接
　　　　2.部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)對接
　　　　3.數(shù)據(jù)交換內(nèi)容
　�。ㄈ�）省級平臺與國務(wù)院部門相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接
　　　　1.對接要求
　　　　2.對接方式
　�。ㄋ模┗�礎(chǔ)資源庫共享共用
　　　　1.共享共用模式
　　　　2.訪問方式和訪問流程
　　　　3.基礎(chǔ)資源目錄管理
　�。ㄎ澹┙�立數(shù)據(jù)共享利用長效機(jī)制
七、關(guān)鍵保障技術(shù)
　　（一）平臺支撐技術(shù)
　　　　1.統(tǒng)一用戶與認(rèn)證
　　　　2.電子證照
　　　　3.電子文書
　　　　4.電子印章
　�。ǘ�）平臺保障技術(shù)
　　　　1.安全保障
　　　　2.運行管理
　�。ㄈ�）深化新技術(shù)應(yīng)用
　　　　1.運用大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)政務(wù)信息資源有效利用
　　　　2.充分利用政務(wù)云，實現(xiàn)集約建設(shè)、共享利用
八、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督考核
　�。ㄒ唬┍O(jiān)督考核原則
　　　　1.客觀公正原則
　　　　2.用戶導(dǎo)向原則
　　　　3.分類考核原則
　　　　4.內(nèi)外結(jié)合原則
　　（二）內(nèi)部監(jiān)督
　�。ㄈ�）第三方評估
　　　　1.評估方法
　　　　2.指標(biāo)體系
　　　　3.評價方式
　�。ㄋ模┰u估實施
　　　　1.實施主體和考核范圍
　　　　2.結(jié)果反饋與運用
附錄一：政務(wù)服務(wù)事項實施清單要素
附錄二：政務(wù)服務(wù)公共信息資源目錄信息規(guī)范
附錄三：數(shù)據(jù)交換內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
附錄四：自然人和法人實名注冊協(xié)議
附錄五：省級政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)評估參考指標(biāo)體系
附　圖：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺總體層級架構(gòu)和信息流架構(gòu)示意圖

引　　言

本指南在梳理總結(jié)各地區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀和共性問題基礎(chǔ)上，吸收了北京、上海、江蘇、浙江、福建、廣東、海南、貴州、甘肅、寧夏及深圳、青島、南京等地區(qū)深化行政審批制度改革、推動政務(wù)服務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)等方面探索實踐的成果經(jīng)驗，著眼可推廣、可復(fù)制、可持續(xù)，力求突出操作性、迭代性、前瞻性，堅持供給側(cè)創(chuàng)新和需求側(cè)牽引兩端發(fā)力、群眾“點餐”和政府“端菜”有機(jī)結(jié)合、線上服務(wù)和線下辦事緊密融合，推動構(gòu)建全國統(tǒng)一規(guī)范的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系，不斷提升政務(wù)服務(wù)供給能力和水平。
本指南圍繞促進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革措施落地，針對企業(yè)和群眾反映的辦事難、審批難、跑腿多、證明多等突出問題，從充分發(fā)揮信息化作用的角度提出規(guī)范行政權(quán)力運行、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給的解決路徑和操作方法。全文分為8個章節(jié)，第1章到第3章從總體原則、業(yè)務(wù)范疇和技術(shù)架構(gòu)的角度對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系進(jìn)行總體介紹，第4章到第8章分別從業(yè)務(wù)支撐、一體化平臺、信息共享、關(guān)鍵技術(shù)、監(jiān)督考核等角度提出具體技術(shù)方案和保障措施。其中，總則是本指南的總綱，明確了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺體系建設(shè)的總體目標(biāo)和原則；“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，明確了政務(wù)服務(wù)的分類；平臺總體架構(gòu)是頂層設(shè)計，描述了平臺總體架構(gòu)模式、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)平臺、用戶注冊認(rèn)證體系；政務(wù)服務(wù)信息的匯聚發(fā)布與展示、政務(wù)服務(wù)事項的一體化辦理是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的業(yè)務(wù)核心，分別規(guī)范了政務(wù)服務(wù)靜態(tài)信息發(fā)布和動態(tài)業(yè)務(wù)辦理的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)及功能需求；互聯(lián)互通與信息共享、關(guān)鍵保障技術(shù)是支撐，提出了推動信息共享、證照互認(rèn)等關(guān)鍵技術(shù)實現(xiàn)和應(yīng)用方法；網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督考核是推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的重要抓手，提出了政務(wù)服務(wù)評估評價的參考指標(biāo)體系和實施方法。此外，本指南以附錄形式列出了技術(shù)體系建設(shè)涉及的5個主要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要點，分別對政務(wù)服務(wù)事項實施清單要素、公共信息資源目錄信息、數(shù)據(jù)交換、實名注冊協(xié)議、評估參考指標(biāo)體系等進(jìn)行規(guī)范。
本指南適用于各級政府及其具備相應(yīng)主體資格且行使相應(yīng)政務(wù)服務(wù)事項的工作部門、部門管理機(jī)構(gòu)、依法承擔(dān)行政管理職能的單位和組織、列入黨群工作機(jī)構(gòu)序列但依法承擔(dān)行政職能的部門、具有公共服務(wù)職能的企業(yè)（本指南中統(tǒng)稱政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)），組織開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)。各�。▍^(qū)、市）要按照本指南要求，結(jié)合實際統(tǒng)籌推動本地區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)，充分發(fā)揮地區(qū)特色，開展政務(wù)服務(wù)相關(guān)體制機(jī)制和應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新。國務(wù)院有關(guān)部門要依照本指南相關(guān)要求，做好本部門政務(wù)服務(wù)資源匯聚和審批服務(wù)系統(tǒng)整合，推動部門縱向業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)與地方政務(wù)服務(wù)平臺安全對接。
國務(wù)院辦公廳將根據(jù)法律法規(guī)、管理制度、技術(shù)發(fā)展等條件的變化以及各地區(qū)各部門的實踐，適時組織對本指南進(jìn)行修訂。
　　一、總則
（一）指導(dǎo)思想
按照黨中央、國務(wù)院決策部署，牢固樹立和貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，以促進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革措施落地為目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范行政權(quán)力運行、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給，降低制度性交易成本，解決影響企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的難點堵點，進(jìn)一步激發(fā)社會和市場活力；以運用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新行政審批和公共服務(wù)方式為手段，堅持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化頂層設(shè)計，注重資源整合，優(yōu)化各地區(qū)各部門網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，不斷簡化優(yōu)化企業(yè)和群眾辦事流程，促進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)運行規(guī)范、程序嚴(yán)密、過程透明、結(jié)果公開、監(jiān)督有力，切實增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的主動性、精準(zhǔn)性和便捷性，為推進(jìn)政府治理創(chuàng)新提供有力支撐和保障。
（二）總體目標(biāo)
2017年底前，各省（區(qū)、市）人民政府、國務(wù)院有關(guān)部門普遍建成網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺。2020年底前，建成覆蓋全國的整體聯(lián)動、部門協(xié)同、省級統(tǒng)籌、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)和服務(wù)體系，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化、平臺化、協(xié)同化，政務(wù)服務(wù)流程顯著優(yōu)化，服務(wù)形式更加多元，服務(wù)渠道更為暢通，群眾辦事滿意度顯著提升。
——政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項清單標(biāo)準(zhǔn)化、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化、審查工作細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)化、考核評估指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、實名用戶標(biāo)準(zhǔn)化、線上線下支付標(biāo)準(zhǔn)化等，讓企業(yè)和群眾享受規(guī)范、透明、高效的政務(wù)服務(wù)。
——政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化。按照公眾和企業(yè)辦事需求，群眾“點餐”與政府“端菜”相結(jié)合，將政務(wù)服務(wù)事項辦事指南要素和審查工作細(xì)則流程相融合，刪繁化簡，去重除冗，減條件、減材料、減環(huán)節(jié)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)供給，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”。
——政務(wù)服務(wù)便捷化。以用戶為中心，整合政務(wù)服務(wù)資源和流程，提供個性化政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)一站式辦理。創(chuàng)新應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，分級分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)。對政務(wù)服務(wù)辦理過程和結(jié)果進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)新辦事質(zhì)量控制和服務(wù)效果評估，大幅提高政務(wù)服務(wù)的在線化、個性化、智能化水平。
——政務(wù)服務(wù)平臺化。打造線上線下融合、多級聯(lián)動的政務(wù)服務(wù)平臺體系。著力破解“信息孤島”，建成網(wǎng)上統(tǒng)一身份認(rèn)證體系、統(tǒng)一支付體系、統(tǒng)一電子證照庫，推動跨部門、跨地區(qū)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同；推動政務(wù)服務(wù)平臺向基層延伸，促進(jìn)實體辦事大廳規(guī)范化建設(shè)，公眾和企業(yè)辦事網(wǎng)上直辦、就近能辦、同城通辦、異地可辦。
——政務(wù)服務(wù)協(xié)同化。運用互聯(lián)網(wǎng)思維，調(diào)動各地區(qū)各部門積極性和主動性，在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化、平臺化過程中，推動政務(wù)服務(wù)跨地區(qū)、跨部門、跨層級業(yè)務(wù)協(xié)作。開展眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌，借助社會資源和智力，加快政務(wù)服務(wù)方式、方法、手段迭代創(chuàng)新，為企業(yè)和群眾提供用得上、用得好的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。
（三）重點任務(wù)
根據(jù)總體目標(biāo)，圍繞構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范、多級聯(lián)動的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系，以服務(wù)驅(qū)動和技術(shù)支撐為主線，重點建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”業(yè)務(wù)支撐體系、基礎(chǔ)平臺體系、關(guān)鍵保障技術(shù)體系、評價考核體系四個方面內(nèi)容。以服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化提升規(guī)范化發(fā)展能力，以互聯(lián)互通和信息共享提升協(xié)同化治理能力，以一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)提升整體化服務(wù)支撐能力，以強(qiáng)化權(quán)力運行監(jiān)督提升流程化約束能力，以政務(wù)數(shù)據(jù)開放和應(yīng)用提升智慧化服務(wù)能力。
1.業(yè)務(wù)支撐體系建設(shè)
針對辦事事項不全面、不規(guī)范、不統(tǒng)一等問題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)支撐體系建設(shè)。圍繞服務(wù)事項發(fā)布與受理、服務(wù)事項辦理、行政職權(quán)運行、服務(wù)產(chǎn)品交付、服務(wù)評價等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理辦法和制度措施。各地區(qū)各部門組織梳理政務(wù)服務(wù)資源，建設(shè)形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項庫，實現(xiàn)事項名稱、事項類型、法律依據(jù)、基本編碼統(tǒng)一，建立事項信息庫動態(tài)更新機(jī)制和業(yè)務(wù)協(xié)作工作機(jī)制。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦理流程，深化并聯(lián)審批，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)向街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城鄉(xiāng)社區(qū)延伸。與推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)、信息惠民建設(shè)等工作形成合力，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，提升政務(wù)服務(wù)供給水平。
2.基礎(chǔ)平臺體系建設(shè)
針對網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺不互通、數(shù)據(jù)不共享等問題，加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”基礎(chǔ)平臺體系建設(shè)。圍繞平臺架構(gòu)、數(shù)據(jù)交換和信息共享等方面，開展各地區(qū)各部門一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一申請、統(tǒng)一受理、集中辦理、統(tǒng)一反饋和全流程監(jiān)督，避免線上線下政務(wù)服務(wù)平臺“兩張皮”、不同地區(qū)和部門現(xiàn)有平臺無法交互等突出問題。開展各地區(qū)現(xiàn)有各類業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)整合，推進(jìn)國務(wù)院部門統(tǒng)建系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，建設(shè)各級政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，推進(jìn)跨地區(qū)、跨部門、跨層級數(shù)據(jù)共享、身份互信、證照互用、業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)就近辦理、同城通辦、異地可辦。
3.關(guān)鍵保障技術(shù)體系建設(shè)
針對開展網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的普遍技術(shù)障礙，加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”關(guān)鍵保障技術(shù)建設(shè)。針對網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)運行、安全保障等關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理辦法和制度措施，完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”配套支撐體系。建成網(wǎng)上統(tǒng)一身份認(rèn)證體系、統(tǒng)一支付體系、統(tǒng)一電子證照庫，促進(jìn)云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，不斷提升政務(wù)服務(wù)便捷化、個性化、智慧化、安全化水平。
4.評價考核體系建設(shè)
針對政務(wù)服務(wù)用戶體驗不足、評價手段欠缺等問題，加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”評價考核體系建設(shè)。從社會和公眾體驗角度制定評價指標(biāo)、方法，利用電子監(jiān)察平臺加強(qiáng)政府內(nèi)部監(jiān)督督查，積極運用第三方評估等方式組織開展政務(wù)服務(wù)評估評價，注重評價考核結(jié)果運用，以評價考核為手段促進(jìn)各地區(qū)各部門不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)水平。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的主要內(nèi)容
本指南中“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的主要內(nèi)容是根據(jù)目前各地區(qū)各部門工作實踐所作的總結(jié)概括，指各級政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，整合各類政務(wù)服務(wù)事項和業(yè)務(wù)辦理等信息，通過網(wǎng)上大廳、辦事窗口、移動客戶端、自助終端等多種形式，結(jié)合第三方平臺，為自然人和法人（含其他組織，下同）提供一站式辦理的政務(wù)服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺主要實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一申請、統(tǒng)一受理、集中辦理、統(tǒng)一反饋和全流程監(jiān)督等功能，邏輯上主要由互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、政務(wù)服務(wù)管理平臺、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺四部分構(gòu)成。
——互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶：是政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)為自然人、法人提供互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)的入口。
——政務(wù)服務(wù)管理平臺：是承擔(dān)政務(wù)服務(wù)管理職能的機(jī)構(gòu)（以下簡稱政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)）進(jìn)行政務(wù)服務(wù)事項管理、運行管理、監(jiān)督考核等工作的平臺，是政務(wù)服務(wù)門戶信息的來源，是業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)接入的通道。
——業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)：是政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部審批的專業(yè)系統(tǒng)，分為國務(wù)院部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、省級政府統(tǒng)建業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)及其部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、地市級統(tǒng)建業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)及其部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)�？筛鶕�(jù)實際情況，與政務(wù)服務(wù)管理平臺合并。
——政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺：是支撐互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、政務(wù)服務(wù)管理平臺、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺，包括集中匯聚的政務(wù)服務(wù)事項庫、辦件信息庫、社會信用等業(yè)務(wù)信息庫和共享利用的人口、法人、地理空間信息、電子證照等基礎(chǔ)信息庫，以及政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享交換的支撐系統(tǒng)。
政務(wù)服務(wù)可按其事項性質(zhì)、服務(wù)對象、實施主體、服務(wù)主題、服務(wù)層級、服務(wù)形式、行政管轄等進(jìn)行分類。
（一）按事項性質(zhì)分類
可分為行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項。
（二）按服務(wù)對象分類
可分為面向自然人和法人的政務(wù)服務(wù)事項。
（三）按實施主體分類
按照事項的管理歸屬部門進(jìn)行分類。
（四）按服務(wù)主題分類
可按面向自然人和法人的不同主題進(jìn)行分類。
1.面向自然人的主要有：生育收養(yǎng)、戶籍辦理、民族宗教、教育科研、入伍服役、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、設(shè)立變更、準(zhǔn)營準(zhǔn)辦、抵押質(zhì)押、職業(yè)資格、行政繳費、婚姻登記、優(yōu)待撫恤、規(guī)劃建設(shè)、住房保障、社會保障（社會保險、社會救助）、證件辦理、交通出行、旅游觀光、出境入境、消費維權(quán)、公共安全、司法公證、知識產(chǎn)權(quán)、環(huán)保綠化、文化體育、公用事業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、離職退休、死亡殯葬、其他（含個體工商戶，按照人類生命周期排序）等。
2.面向法人的主要有：設(shè)立變更、準(zhǔn)營準(zhǔn)辦、資質(zhì)認(rèn)證、年檢年審、稅收財務(wù)、人力資源、社會保障、投資審批、融資信貸、抵押質(zhì)押、商務(wù)貿(mào)易、招標(biāo)拍賣、海關(guān)口岸、涉外服務(wù)、農(nóng)林牧漁、國土和規(guī)劃建設(shè)、交通運輸、環(huán)保綠化、應(yīng)對氣候變化、水務(wù)氣象、醫(yī)療衛(wèi)生、科技創(chuàng)新、文體教育、知識產(chǎn)權(quán)、民族宗教、質(zhì)量技術(shù)、檢驗檢疫、安全生產(chǎn)、公安消防、司法公證、公用事業(yè)、法人注銷、檔案文物、其他（按照法人生命周期排序）等。
（五）按服務(wù)層級分類
可分為國家級、省級、市級、縣級、鄉(xiāng)級、村級（代辦）政務(wù)服務(wù)事項。
（六）按服務(wù)形式分類
可分為線上辦理、線下辦理、線上線下一體化辦理的政務(wù)服務(wù)事項。
（七）按行政管轄分類
可分為定點辦理、跨地區(qū)通辦的政務(wù)服務(wù)事項。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺總體架構(gòu)
（一）總體構(gòu)架
1.總體層級體系
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺體系由國家級平臺、省級平臺、地市級平臺三個層級組成，各層級之間通過政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺進(jìn)行資源目錄注冊、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、監(jiān)督考核、統(tǒng)計分析等，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項就近能辦、同城通辦、異地可辦。具體層級關(guān)系如圖3—1所示：


圖3-1　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”總體層級體系圖

（1）國家級平臺
國家級平臺包括國家政務(wù)服務(wù)平臺和國務(wù)院部門政務(wù)服務(wù)平臺。國家政務(wù)服務(wù)平臺依托國家電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)，主要實現(xiàn)各地區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)匯聚、跨地區(qū)跨部門數(shù)據(jù)交換、跨地區(qū)統(tǒng)一認(rèn)證、共性基礎(chǔ)服務(wù)支撐。匯集各地區(qū)、各部門政務(wù)服務(wù)資源，形成統(tǒng)一事項目錄庫、證照目錄庫，實現(xiàn)人口、法人、地理空間信息、社會信用等基礎(chǔ)信息資源庫和業(yè)務(wù)信息庫共享利用，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)訪問的“公共入口”，地方部門數(shù)據(jù)交換的“公共通道”，身份認(rèn)證、證照互認(rèn)、安全保障等“公用支撐”作用。充分利用國家數(shù)據(jù)共享交換平臺，做好與國家投資項目在線審批監(jiān)管平臺、國家公共資源交易平臺、全國信用信息共享平臺、國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等平臺的銜接與整合。
國務(wù)院部門政務(wù)服務(wù)平臺（業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)），實現(xiàn)部門相關(guān)政務(wù)服務(wù)的辦理，并與國家政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)對接和辦理結(jié)果匯聚。
（2）省級平臺
省級平臺充分利用現(xiàn)有電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)（原則上依托國家電子政務(wù)外網(wǎng)），提供省級部門政務(wù)服務(wù)事項受理、辦理和反饋。建立�。▍^(qū)、市）政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，依托統(tǒng)一信息資源目錄，通過與國家級平臺和地市級平臺的數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)自然人、法人基礎(chǔ)信息共享、用戶認(rèn)證信息交互、證照信息共享、辦件信息交換、統(tǒng)計分析和監(jiān)督考核。
（3）地市級平臺
地市級平臺充分利用各地區(qū)統(tǒng)一電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（原則上依托國家電子政務(wù)外網(wǎng)），提供地市級、縣級、鄉(xiāng)級政務(wù)服務(wù)事項受理、辦理和反饋，有條件的地區(qū)可將代辦點延伸至村級。依托地市（州）政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)與國家級平臺、省級平臺的數(shù)據(jù)交換，提供地市級范圍內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享共用，實現(xiàn)地市級平臺與本級部門縱向系統(tǒng)的銜接與整合。
國家政務(wù)服務(wù)平臺與中央政府門戶網(wǎng)站（及其微博微信、客戶端）實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接和前端整合；各省（區(qū)、市）、國務(wù)院部門政務(wù)服務(wù)平臺做好與本地區(qū)本部門政府門戶網(wǎng)站及客戶端的政務(wù)服務(wù)資源和數(shù)據(jù)對接；同時，各地區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)平臺與國家政務(wù)服務(wù)平臺和中央政府門戶網(wǎng)站（及其微博微信、客戶端）實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接和前端整合，形成全國一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系；適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢，做好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺在手機(jī)端的效果展示優(yōu)化及手機(jī)適配，提高百姓用手機(jī)登錄政務(wù)服務(wù)平臺及政府門戶網(wǎng)站的使用舒適度。
2.平臺系統(tǒng)組成
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺主要由互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、政務(wù)服務(wù)管理平臺、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺四部分構(gòu)成。平臺各組成部分之間需實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，各組成部分之間的業(yè)務(wù)流、信息流如圖3—2所示：


圖3-2　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺系統(tǒng)組成圖

互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶統(tǒng)一展示、發(fā)布政務(wù)服務(wù)信息，接受自然人、法人的政務(wù)服務(wù)申請信息，經(jīng)與政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)驗證、比對和完善后，發(fā)送至政務(wù)服務(wù)管理平臺進(jìn)行處理，將相關(guān)受理、辦理和結(jié)果信息反饋申請人。
政務(wù)服務(wù)管理平臺把來自互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶的申請信息推送至政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，同步告知業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)；政務(wù)服務(wù)管理平臺從政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺獲取并向互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶推送過程和結(jié)果信息，考核部門辦理情況。
業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)在政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺取得申請信息和相關(guān)信息后進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，將辦理過程和結(jié)果信息推送至政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，同步告知政務(wù)服務(wù)管理平臺。
政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺匯聚政務(wù)服務(wù)事項、電子證照等數(shù)據(jù)，以及來自互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶的信息、政務(wù)服務(wù)管理平臺受理信息、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)辦理過程和結(jié)果，實現(xiàn)與人口、法人等基礎(chǔ)信息資源庫的共享利用。
3.建設(shè)方式
各省（區(qū)、市）、地市（州）建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，應(yīng)遵循平臺總體架構(gòu)，平臺各組成部分可結(jié)合本地情況組合建設(shè)。主要建設(shè)方式分為以下幾種：
（1）分建方式
省級平臺、地市級平臺各組成部分分級獨立建設(shè)，通過省、市兩級政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)省、市兩級平臺數(shù)據(jù)交換、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享。如圖3—3所示：

圖3-3　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺分建方式示意圖

（2）統(tǒng)分方式
省級平臺、地市級平臺中互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶統(tǒng)建，基礎(chǔ)性及對外核心業(yè)務(wù)統(tǒng)建，政務(wù)服務(wù)管理平臺（可依托實體大廳或網(wǎng)上大廳）、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)分建，通過省、市兩級政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)省、市兩級平臺數(shù)據(jù)交換。如圖3—4所示：

圖3-4　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺統(tǒng)分方式示意圖

（3）統(tǒng)建方式
省級平臺、地市級平臺中各組成部分由省級整體統(tǒng)一建設(shè)，即全省（區(qū)、市）一個平臺，地市及區(qū)縣級不再建設(shè)。政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)省級大集中，在平臺內(nèi)部共享。如圖3—5所示：


圖3-5　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺統(tǒng)建方式示意圖

（二）業(yè)務(wù)流程
政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理全過程依托政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺支撐，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、政務(wù)服務(wù)管理平臺、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)，具體全過程業(yè)務(wù)流程示意圖如圖3—6所示。
用戶注冊登錄、用戶空間信息維護(hù)、政務(wù)服務(wù)事項定位和查詢，以及政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上預(yù)約、申請、過程管理、辦理反饋和互動咨詢功能在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶實現(xiàn)；服務(wù)引導(dǎo)、政務(wù)服務(wù)事項受理、協(xié)同審批、事項辦結(jié)和互動反饋功能在政務(wù)服務(wù)管理平臺實現(xiàn)。業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)對申請表、附件材料、受理信息的抓取，對過程信息、審批結(jié)果和電子證照的發(fā)送通過政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺完成。

圖3-6　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺業(yè)務(wù)流程圖

（三）平臺技術(shù)架構(gòu)
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺技術(shù)架構(gòu)由基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)資源層、應(yīng)用支撐層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、用戶及服務(wù)層五個層次組成，如圖3—7所示：

圖3-7　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺技術(shù)架構(gòu)圖

1.基礎(chǔ)設(shè)施層
基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、安全等硬件基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)先依托政務(wù)云平臺進(jìn)行集約化部署建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)方面，政務(wù)服務(wù)的預(yù)審、受理、審批、決定等原則上依托統(tǒng)一電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，政務(wù)服務(wù)的咨詢、預(yù)約、申報、反饋等依托互聯(lián)網(wǎng)。政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺依托電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
2.數(shù)據(jù)資源層
數(shù)據(jù)資源層基于政務(wù)服務(wù)資源目錄和數(shù)據(jù)交換，匯聚政務(wù)服務(wù)事項庫、辦件信息庫、監(jiān)管信息共享庫、信用信息庫等政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)信息庫，共享利用人口、法人、地理空間信息、電子證照等基礎(chǔ)信息資源庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共建共享，共同構(gòu)成政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，為政務(wù)服務(wù)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)支撐。
3.應(yīng)用支撐層
應(yīng)用支撐包括CA和電子印章、工作流引擎、電子表單、消息服務(wù)等各種通用組件服務(wù)，也包括用戶管理及認(rèn)證、支付平臺和物流平臺等中間支撐系統(tǒng)。
4.業(yè)務(wù)應(yīng)用層
業(yè)務(wù)應(yīng)用包括政務(wù)服務(wù)管理平臺和各級部門審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項管理、運行管理、電子監(jiān)察、電子證照管理等功能。
5.用戶及服務(wù)層
互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶包括用戶注冊、事項發(fā)布、事項申請、辦理互動、辦件查詢、服務(wù)評價等，自然人和法人可通過PC電腦、移動終端、實體大廳、自助服務(wù)終端、呼叫熱線等多種渠道訪問。
（四）用戶注冊和認(rèn)證體系
為保證網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)用戶信息的真實、合法和有效，自然人和法人用戶注冊、認(rèn)證應(yīng)采用實名制。統(tǒng)一用戶注冊和認(rèn)證體系是開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、建立政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)和行政相對人線上服務(wù)法律關(guān)系的前提，是全國政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上“一地注冊，各地互認(rèn)”的基礎(chǔ)。
針對平臺建設(shè)的不同特點，注冊和認(rèn)證可采用三種方式。
1.分建方式
用戶可通過國家、省、地市級互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶注冊和驗證，注冊用戶賬號信息存儲在各級政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，通過交叉驗證實現(xiàn)共享互認(rèn)。用戶跨省、跨市登錄驗證時，通過國家、省級用戶互認(rèn)服務(wù)，調(diào)用獲取外�。▍^(qū)、市）、地市（州）用戶信息。詳細(xì)用戶注冊和驗證流程如圖3—8所示：

圖3-8　分建方式用戶注冊和認(rèn)證示意圖

2.統(tǒng)分方式
用戶可通過國家、省、市級互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶注冊和驗證，市級互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶注冊和驗證頁面直接嵌入省級互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶用戶注冊和驗證頁面，用戶賬號信息集中存儲在省級政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，�。▍^(qū)、市）內(nèi)用戶信息互認(rèn)，用戶跨省（區(qū)、市）登錄驗證時，通過國家用戶互認(rèn)服務(wù)，調(diào)用獲取外�。▍^(qū)、市）用戶信息。詳細(xì)用戶注冊和驗證流程如圖3—9所示：

圖3-9　統(tǒng)分方式用戶注冊和認(rèn)證示意圖

3.統(tǒng)建方式
用戶可通過國家、省級互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶注冊和驗證，用戶賬號信息集中存儲在省級政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，�。▍^(qū)、市）內(nèi)用戶信息互認(rèn)，用戶跨�。▍^(qū)、市）登錄驗證時，通過國家平臺用戶互認(rèn)服務(wù)，調(diào)用獲取外省（區(qū)、市）用戶信息。詳細(xì)用戶注冊和驗證流程如圖3—10所示：

圖3-10　統(tǒng)建方式用戶注冊和認(rèn)證示意圖

四、政務(wù)服務(wù)信息的匯聚、發(fā)布與展示
（一）需求側(cè)（面向社會）
1.用戶訪問——“我”
“我”是登錄政務(wù)服務(wù)平臺的訪問者，可以是自然人或法人，分為注冊用戶和普通用戶。注冊用戶是指通過網(wǎng)絡(luò)采集自然人身份或法人登記信息，經(jīng)審核驗證確立政務(wù)服務(wù)主客體法律關(guān)系的訪問者。普通用戶是指未通過上述實名注冊的訪問者。
注冊用戶能夠訪問互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶，檢索靜態(tài)信息，進(jìn)行在線咨詢，并在專屬用戶空間查詢申辦事項的過程信息和歷史信息，維護(hù)用戶空間信息。普通用戶只能訪問政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站，檢索靜態(tài)信息。
2.信息資訊——“我要看”
信息資訊是“我”所能查閱或獲得的政務(wù)服務(wù)信息，應(yīng)包括靜態(tài)信息和過程信息，通過各級互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶展現(xiàn)，政務(wù)服務(wù)信息應(yīng)由政務(wù)服務(wù)管理平臺推送產(chǎn)生。
靜態(tài)信息是按照政務(wù)公開要求，依法公布的政務(wù)服務(wù)辦理的相關(guān)資訊。
過程信息主要是由部門通過政務(wù)服務(wù)管理平臺，以一定的形式，及時向“我”提供事項的受理、審查、結(jié)果等重要環(huán)節(jié)的資訊。
3.信息檢索——“我要查”
信息檢索是互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站向“我”提供的查閱、搜索靜態(tài)信息和過程信息的服務(wù)，應(yīng)具備模糊檢索、目錄檢索、全文檢索等功能。可按照關(guān)鍵詞搜索服務(wù)事項和辦事指南，按照辦件編號查詢辦事進(jìn)度、信件回復(fù)情況等，能讓“我”查得方便、看得明白。
4.服務(wù)引導(dǎo)——“我要辦”
服務(wù)引導(dǎo)是政務(wù)服務(wù)管理平臺依據(jù)“我”的需求目標(biāo)和篩選條件，對“我”所需申辦的事項進(jìn)行初步定位，通過目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和篩選條件的增加，為“我”提供事項辦理的部門、地點、主題等快捷的瀏覽入口和分類導(dǎo)航。
5.咨詢問答——“我要問”
咨詢問答是互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站依據(jù)“我”的困惑和問題，為“我”提供人工客服與智能客服相結(jié)合的咨詢服務(wù)，保證“我”在事前、事中、事后均可“有疑就問”，相關(guān)政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)“有問必答”、“答必釋惑”。
6.監(jiān)督評價——“我要評”
監(jiān)督評價是互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站依據(jù)“我”的服務(wù)體驗，為“我”提供幫助服務(wù)和評價渠道，保證“我”及時對政務(wù)服務(wù)過程進(jìn)行投訴或評價，幫助政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)糾錯和優(yōu)化服務(wù)�！拔摇钡耐对V或差評由政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)通過政務(wù)服務(wù)管理平臺及時辦理，并通過政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站向“我”反饋結(jié)果。
7.個性化推送——“我的”
個性化推送實現(xiàn)以“我”為中心的服務(wù)資源聚合和個性化服務(wù)定制，通過大數(shù)據(jù)挖掘分析用戶行為習(xí)慣，智能推送用戶關(guān)注度高、與用戶相關(guān)的信息，提供主動服務(wù)。
個性化推送包括一次性推送和長期推送。一次性推送是根據(jù)“我”的辦事需求，推送相似案例辦理經(jīng)驗、可比選的路徑或其他眾籌攻略等供其參考。長期推送是結(jié)合“我”的基本信息和辦件足跡，推送相關(guān)業(yè)務(wù)資訊，與自然人相關(guān)的社會公共服務(wù)信息（水、電、氣、公積金、交通違章等信息），與法人經(jīng)營范圍相匹配的經(jīng)營許可和行業(yè)準(zhǔn)入許可信息、相關(guān)扶持優(yōu)惠政策等內(nèi)容。
（二）供給側(cè)（面向政府內(nèi)部）
1.事項清單標(biāo)準(zhǔn)化
政務(wù)服務(wù)事項清單包括目錄清單和實施清單。
目錄清單是編制、法制等有關(guān)職能部門牽頭編制的政務(wù)服務(wù)事項基本清單，清單要素包含事項名稱、基本編碼、設(shè)定依據(jù)、事項類型等要素。目錄清單劃分為國家級、省級、市級等層次。國家級目錄清單全國范圍通用，省級目錄清單全�。▍^(qū)、市）范圍通用，市級目錄清單全市范圍通用。
實施清單是政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)依據(jù)“三定”規(guī)定確定的職責(zé)分工，對目錄清單中本機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行細(xì)化完善形成的清單，清單要素包含事項名稱、基本編碼、設(shè)定依據(jù)、事項類型、實施編碼、行使內(nèi)容等36項全要素（見附錄一）。實施清單是編制政務(wù)服務(wù)指南，進(jìn)行政務(wù)服務(wù)事項管理和運行管理的基礎(chǔ)。實施清單分為國家、省、地市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等不同層級。
各地區(qū)在建立政府部門行政權(quán)力清單制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步編制政務(wù)服務(wù)事項清單，依托本級政府門戶網(wǎng)站發(fā)布，并納入政務(wù)服務(wù)管理平臺進(jìn)行管理。國務(wù)院各部門參照本指南，推動本部門本系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)事項清單編制，并依托中央政府門戶網(wǎng)站發(fā)布。
（1）梳理原則
統(tǒng)一規(guī)范：政務(wù)服務(wù)事項清單應(yīng)統(tǒng)一制定發(fā)布。對列入清單的政務(wù)服務(wù)事項，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)自上而下予以規(guī)范。同一政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)當(dāng)在縱向不同層級、橫向不同區(qū)域間，保持政務(wù)服務(wù)事項名稱、類型、依據(jù)、編碼等要素相對統(tǒng)一。
全面準(zhǔn)確：涵蓋實施的所有政務(wù)服務(wù)事項。確�？v橫間權(quán)界清晰、分工合理、權(quán)責(zé)一致。
合法有效：清單發(fā)布前須經(jīng)編制、法制等部門進(jìn)行有效性、合法性審查。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章要求，不得擅自增加、減少、轉(zhuǎn)移行政權(quán)力。
動態(tài)管理：法律、法規(guī)、規(guī)章等制定、修改、廢止時，應(yīng)及時更新事項清單及相關(guān)要素。
便于應(yīng)用：政務(wù)服務(wù)事項設(shè)定可分為主項、子項，政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)可以根據(jù)實際辦理中申請材料的不同情形，對事項編制部門發(fā)布的主項和子項進(jìn)一步拆分為辦理項。
（2）統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項
對列入目錄清單的政務(wù)服務(wù)事項按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)不同層級相同的政務(wù)服務(wù)事項，其事項名稱、事項類型、法律依據(jù)、基本編碼等要素完全統(tǒng)一，逐步形成由國家級、省級、市級等層級目錄清單以及各實施機(jī)構(gòu)實施清單等組成的政務(wù)服務(wù)事項清單體系。
各級政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)按照自身承擔(dān)的職責(zé)范圍，在目錄清單基礎(chǔ)上，細(xì)化完善實施編碼、行使內(nèi)容、申請材料等事項全要素，形成具體的實施清單。實施清單作為編制政務(wù)服務(wù)指南，進(jìn)行政務(wù)服務(wù)事項管理和運行管理的基礎(chǔ)。
（3）組織推進(jìn)
省級編制、法制等部門組織開展本地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項清單標(biāo)準(zhǔn)化工作。在梳理清單的基礎(chǔ)上，由省級、市級編制、法制等部門牽頭，政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)共同參與建立統(tǒng)一的事項管理數(shù)據(jù)庫，相關(guān)部門按照各自職能和權(quán)限對具體事項的要素內(nèi)容進(jìn)行動態(tài)維護(hù)，加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)事項的共同管理和運用，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項數(shù)據(jù)統(tǒng)一、同步更新、同源公開、多方使用。
國家級政務(wù)服務(wù)事項清單標(biāo)準(zhǔn)化工作另行安排。
2.辦事指南規(guī)范化
辦事指南是為方便用戶辦事，在實施清單標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上對政務(wù)服務(wù)事項的辦理主體、依據(jù)、流程、材料、注意事項等內(nèi)容所作的指導(dǎo)性說明，并規(guī)定辦理政務(wù)服務(wù)事項的各方應(yīng)共同遵守的規(guī)則。
（1）辦事指南要素
辦事指南包括以下要素：事項名稱、事項類型、設(shè)定依據(jù)、實施機(jī)構(gòu)、法定辦結(jié)時限、承諾辦結(jié)時限、結(jié)果名稱、結(jié)果樣本、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、申請材料、辦理流程、辦理形式、審查標(biāo)準(zhǔn)、通辦范圍、預(yù)約辦理、網(wǎng)上支付、物流快遞、辦理地點、辦理時間、咨詢電話、監(jiān)督電話等。
①申請材料
申請材料應(yīng)當(dāng)有材料名稱、材料類型、材料樣本、電子表單、來源渠道、紙質(zhì)材料份數(shù)和規(guī)格、填報須知、受理標(biāo)準(zhǔn)、是否需電子材料等信息。
要求提供申請材料，須有相應(yīng)的法律法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件作為依據(jù)，原則上不能有兜底性條款，并應(yīng)體現(xiàn)合理性、必要性、適時性、完整性。
申請材料需提供樣本。明確告知申請人要件材料的來源渠道（如需提供其他部門審批證件的，注明該證件的核發(fā)部門），對于中介機(jī)構(gòu)或法定機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的要件材料，提供該類機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)查詢及聯(lián)系方式。
②辦理流程
政務(wù)服務(wù)事項辦理流程是指在政務(wù)服務(wù)辦理過程中直接面向用戶的外部流程，包括申請、材料補(bǔ)正、原件預(yù)審、繳費、物流、受理、辦結(jié)、簽收等環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)包含開始時間、結(jié)束時間、辦理時長、申請人員、辦事窗口等要素信息，作為辦事過程信息在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶向用戶主動推送或接受查詢。
明確清晰地繪制出政務(wù)服務(wù)事項所涉及的法定程序和環(huán)節(jié)以及時限要求，并附以相應(yīng)的文字說明，要按照簡化和縮短后的時限編制。提供圖像型或表格型格式文件。
③結(jié)果樣本
提供政務(wù)服務(wù)事項申請同意后形成的批文或證照等結(jié)果文書樣本。樣本采用安全通用的文件格式，如涉及企業(yè)或個人不宜公開的信息須作隱藏處理。
（2）辦事指南組織和展示發(fā)布
辦事指南由政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)依據(jù)政務(wù)服務(wù)事項清單標(biāo)準(zhǔn)化要求填寫各項要素內(nèi)容，政務(wù)服務(wù)管理平臺按照既定的辦事指南要素逐項生成，并通過互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、移動終端、自助服務(wù)機(jī)、宣傳手冊等途徑展示發(fā)布。政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)應(yīng)對同一政務(wù)服務(wù)事項編制統(tǒng)一的辦事指南，鼓勵同一層級和同一內(nèi)容的辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化編制。
3.審查工作細(xì)則化
為規(guī)范對外服務(wù)的實施，面向政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)制定工作細(xì)則和流程規(guī)范等要求，包括審查工作細(xì)則要素、編制要求等內(nèi)容。
（1）審查工作細(xì)則要素
審查工作細(xì)則要素包括：基本信息、政務(wù)服務(wù)人員、業(yè)務(wù)流程、申請、受理、審查、決定、證件制作與送達(dá)、決定公開、收費、咨詢等。
（2）審查工作細(xì)則編制要求
●基本信息
基本信息應(yīng)當(dāng)有10項要素：事項（子項）名稱、實施編碼、實施機(jī)構(gòu)、聯(lián)辦機(jī)構(gòu)、服務(wù)對象、法定辦結(jié)時限、承諾辦結(jié)時限、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理形式。
●政務(wù)服務(wù)人員
列出對從事本項政務(wù)服務(wù)的工作人員的資格要求，內(nèi)容包括但不限于：法律上、業(yè)務(wù)上等方面的條件及資格限制；應(yīng)具備相應(yīng)的法律知識和專業(yè)技能，并接受過法律和相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核；其他應(yīng)具備的特殊要求。明確收件人、受理人、審查人、決定人、送件人等角色和人員，一個人可以多角色。
●業(yè)務(wù)流程
按照本項政務(wù)服務(wù)辦事指南中的辦理流程確定的程序和時限要求，將辦理流程中規(guī)定的步驟和環(huán)節(jié)，細(xì)化到實施機(jī)構(gòu)內(nèi)部辦理的崗位，明確每一個崗位的崗位名稱、工作職責(zé)、時限等。
●申請
列出申請編號、申請材料、申請接收、收件憑證送達(dá)等相關(guān)要求。
●受理
列出受理審核、補(bǔ)正材料、受理決定、審查方式確定和收件轉(zhuǎn)辦等相關(guān)要求。
●審查
列出所需采用的審查方式和要求。所列的審查方式，應(yīng)按簡化流程、提高效率的原則，根據(jù)政務(wù)服務(wù)事項的具體情況選擇若干種方式。審查方式主要包括：書面審查；實地核查；招標(biāo)與拍賣；檢驗、檢測、檢疫、鑒定、考試、考核；專家評審；技術(shù)審查；聽證；聽取利害關(guān)系人意見；集體審查；法律、法規(guī)或規(guī)章規(guī)定的其他審查方式。
●決定
根據(jù)審查人提出的審查意見，由決定人決定是否批準(zhǔn)申請人的申請。能夠由受理人當(dāng)場進(jìn)行審查和作出決定的事項，受理人應(yīng)當(dāng)當(dāng)場作出決定。審查人在完成書面審查后能夠當(dāng)場作出決定的事項，審查人應(yīng)當(dāng)當(dāng)場作出決定。經(jīng)書面審查并依據(jù)檢驗、檢測、檢疫、鑒定結(jié)果即可認(rèn)定設(shè)備、設(shè)施、產(chǎn)品、物品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的事項，審查人應(yīng)當(dāng)當(dāng)場作出決定。經(jīng)書面審查并完成實地核查、招標(biāo)、拍賣、考試、考核、專家評審、技術(shù)審查、聽證、聽取利害關(guān)系人意見中的任一種方式審查的事項，由審查人簽署意見，由決定人作出決定。完成集體審查的事項，由決定人作出決定。
●證件制作與送達(dá)
列出證件的類型、名稱和內(nèi)容、崗位職責(zé)和權(quán)限、制作、送達(dá)方式和時限、無法送達(dá)的處理、文書、材料歸檔的內(nèi)容、要求和時限等。屬于并聯(lián)審批的，證件可以由并聯(lián)審批各實施機(jī)構(gòu)分別送達(dá)申請人，或者統(tǒng)一由綜合窗口或牽頭實施機(jī)構(gòu)送達(dá)申請人。
●決定公開
列出決定公開的方式、崗位職責(zé)和權(quán)限、公開內(nèi)容、時限、文書等內(nèi)容。
●收費
屬于收費的事項，應(yīng)列出收費環(huán)節(jié)、收費項目、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、減免收費的情形，以及繳費的時間、地點。屬于不收費的事項，應(yīng)列明“本事項不收費”等內(nèi)容。
●咨詢
政務(wù)服務(wù)人員有義務(wù)準(zhǔn)確、可靠地答復(fù)申請人的疑問。列出崗位職責(zé)和權(quán)限、途徑、工作程序和回復(fù)時限�？商峁┐翱谧稍儭㈦娫捵稍�、網(wǎng)上咨詢、信函咨詢等方式。應(yīng)列出咨詢時間和回復(fù)時間。
4.業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化
業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化是指以申請人的目標(biāo)需求為導(dǎo)向，兩個或兩個以上部門或地區(qū)通過系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、人員相互協(xié)同的方式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)跨部門、跨區(qū)域、跨層級辦理。重點關(guān)注以下幾種業(yè)務(wù)：自然人與法人證照異地辦理、社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)，投資項目多評合一、多圖聯(lián)審、商事登記證照聯(lián)合辦理等跨部門協(xié)同辦理，以及按照自然人和法人的需求程度，能并行辦理的盡量并行辦理。
跨部門業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化的要求：一個收發(fā)窗口、一張告知清單、一個流轉(zhuǎn)平臺。明確牽頭部門與協(xié)辦部門，牽頭部門負(fù)責(zé)建立協(xié)同流程，制定申請材料清單，控制辦理時限；協(xié)辦部門相應(yīng)調(diào)整工作流程配合業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。
跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化的要求：一套共享數(shù)據(jù)、一個受理標(biāo)準(zhǔn)�？鐓^(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)同由共同的上級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)牽頭協(xié)調(diào)，相關(guān)區(qū)域政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和涉及的政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)共同配合，統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口、受理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。
著眼信息惠民和信息惠企，圍繞身份證異地辦理、醫(yī)保異地接續(xù)、跨區(qū)域市場準(zhǔn)入?yún)f(xié)同、跨區(qū)域公平交易執(zhí)法協(xié)同、跨區(qū)域消費維權(quán)合作等方面，健全完善相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和跨地區(qū)互認(rèn)共享標(biāo)準(zhǔn)，推動跨地區(qū)業(yè)務(wù)協(xié)同。
5.事項管理動態(tài)化
各地區(qū)各部門要建立權(quán)責(zé)清晰的分級負(fù)責(zé)機(jī)制和動態(tài)管理機(jī)制。主要包括：
（1）清單動態(tài)管理
根據(jù)法律法規(guī)、機(jī)構(gòu)和職能調(diào)整變動情況等，及時調(diào)整目錄清單和實施清單。目錄清單由編制、法制等部門負(fù)責(zé)調(diào)整，實施清單由各實施機(jī)構(gòu)根據(jù)目錄清單變動作相應(yīng)調(diào)整。
建立全�。▍^(qū)、市）統(tǒng)一事項管理數(shù)據(jù)庫的地區(qū)，其事項清單按照“誰編制、誰維護(hù)”的原則進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。事項調(diào)整的申請審核流程與清單編制的申請審核流程相同，仍由相關(guān)部門按照各自職責(zé)權(quán)限在同一平臺上操作維護(hù)，形成實時更新的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
（2）辦理流程動態(tài)管理
政務(wù)服務(wù)事項辦理流程動態(tài)管理是指對辦理流程各環(huán)節(jié)和各環(huán)節(jié)要素信息進(jìn)行調(diào)整的過程。各級政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)對事項辦理環(huán)節(jié)及其要素信息有調(diào)整需求的，應(yīng)向同級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)提出申請，經(jīng)審核同意后調(diào)整。
（3）辦事指南動態(tài)管理（對外）
根據(jù)目錄清單和實施清單的調(diào)整，及時對相關(guān)事項的辦事指南要素進(jìn)行調(diào)整，對于新增事項須及時編制辦事指南。依據(jù)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革的新要求、新舉措，同步對相關(guān)事項的辦事指南要素進(jìn)行調(diào)整。通過建立事項數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理的，辦事指南的相關(guān)要素來源于政務(wù)服務(wù)事項清單要素，隨事項清單要素的調(diào)整同步調(diào)整，無需重新編制。
（4）審查工作細(xì)則動態(tài)管理（對內(nèi)）
根據(jù)清單的動態(tài)調(diào)整、辦事指南的動態(tài)調(diào)整，及時對所涉及事項的審查工作細(xì)則進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。定期不定期地對已辦結(jié)件進(jìn)行分析研究，不斷完善審查工作細(xì)則，改進(jìn)服務(wù)方式和手段，簡化流程，縮短時限，提升用戶體驗。
（5）協(xié)同業(yè)務(wù)動態(tài)管理
當(dāng)協(xié)同辦理業(yè)務(wù)的實施機(jī)構(gòu)及相關(guān)事項發(fā)生變動時，政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)會同相關(guān)政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)及時進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整的過程，分為主動動態(tài)管理和被動動態(tài)管理兩種情形。
主動動態(tài)管理是指根據(jù)自然人、法人的需求變化而對已有的業(yè)務(wù)協(xié)同方式進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)的過程。被動動態(tài)管理是指協(xié)同辦理的政務(wù)服務(wù)事項相關(guān)要素，如事項設(shè)定依據(jù)、實施機(jī)構(gòu)、行使層級、申請材料等發(fā)生改變，協(xié)同業(yè)務(wù)必須作出相應(yīng)改變的過程。
協(xié)同業(yè)務(wù)動態(tài)管理由政務(wù)服務(wù)事項發(fā)生變動的實施機(jī)構(gòu)向業(yè)務(wù)協(xié)同牽頭方提交業(yè)務(wù)調(diào)整要求，牽頭方征求其他協(xié)辦方意見，確定業(yè)務(wù)調(diào)整方案，報政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)審定后實施調(diào)整。
五、政務(wù)服務(wù)事項的一體化辦理
政務(wù)服務(wù)事項辦理是指申請人通過線上或者線下的方式向政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)提出政務(wù)服務(wù)事項辦理申請，政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)依法通過實地核查、檢驗、檢測、評審、鑒定等審查方式，對遞交的申請作出決定并告知申請人的過程。
政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)通過在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶公開政務(wù)服務(wù)事項辦事指南，為申請人提供一站式辦事服務(wù)。申請人通過互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶或?qū)嶓w大廳遞交事項申請，政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)通過政務(wù)服務(wù)管理平臺統(tǒng)一受理，經(jīng)由業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)對申請事項進(jìn)行審查并依法作出決定，最后將決定匯總至政務(wù)服務(wù)管理平臺統(tǒng)一告知申請人。
（一）互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶（外部服務(wù)）
互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶公開發(fā)布政務(wù)服務(wù)事項辦事指南，為公眾提供場景式在線辦事導(dǎo)航，為注冊用戶提供專屬的辦事數(shù)據(jù)存儲和應(yīng)用空間，提供網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申請、網(wǎng)上查詢、咨詢投訴等相關(guān)服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶與實體政務(wù)大廳應(yīng)在服務(wù)引導(dǎo)、同源數(shù)據(jù)發(fā)布的層次上進(jìn)行充分的互聯(lián)、集成。
1.建設(shè)管理要點
（1）集約建設(shè)
按照標(biāo)準(zhǔn)化、集約化原則，采用省級統(tǒng)一門戶或省、市兩級統(tǒng)一門戶建設(shè)模式，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶，集中發(fā)布和展示政府部門政務(wù)服務(wù)信息。
（2）同源管理
各級各部門的政務(wù)服務(wù)信息，應(yīng)統(tǒng)一匯聚到本級政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，各項業(yè)務(wù)辦理中的受理、過程和結(jié)果信息，應(yīng)統(tǒng)一發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶，并實現(xiàn)同源發(fā)布。各部門也可反向鏈接相關(guān)信息，擴(kuò)大信息的公開渠道。
（3）多渠道服務(wù)
充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)多渠道服務(wù)，包括移動APP、自助服務(wù)一體機(jī)、熱線電話等，由互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶統(tǒng)一提供服務(wù)接口，供各種渠道調(diào)用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同源。
①移動APP
具備辦件查詢、表單預(yù)填、辦事預(yù)約、咨詢投訴、網(wǎng)上支付等功能，支持手機(jī)等移動終端，支持主流操作系統(tǒng)。
②自助服務(wù)終端
具備辦事指南、辦事預(yù)約、辦件查詢等功能，支持身份證識別、二維碼掃描、表格樣本打印、申請材料上傳等功能，實現(xiàn)自助申請服務(wù)，一般放置于實體大廳和便民服務(wù)點。
③第三方公共服務(wù)平臺
借助成熟的第三方公共服務(wù)平臺，為自然人和法人提供便捷服務(wù)。
2.主要功能
主要包括用戶注冊、用戶管理、事項信息的發(fā)布、事項辦理的觸發(fā)、用戶互動、辦理過程和結(jié)果的查詢、服務(wù)評價等功能。
（1）用戶注冊
①用戶分類
注冊用戶分為自然人用戶和法人用戶，須采用實名制。法人用戶可用法定代表人實名注冊，激活注冊企業(yè)賬號；或使用統(tǒng)一社會信用代碼直接注冊企業(yè)賬號；或與已使用企業(yè)CA認(rèn)證的用戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)注冊后創(chuàng)建企業(yè)賬號；或與已使用電子營業(yè)執(zhí)照的用戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)注冊后創(chuàng)建企業(yè)賬號。
②用戶注冊方式
自然人用戶注冊流程如圖5—1所示，主要包括線上門戶注冊、線下窗口注冊和關(guān)聯(lián)注冊等形式。

圖5-1　自然人用戶注冊

【線上自行注冊】申請人注冊時，根據(jù)注冊向?qū)Чδ�，填寫用戶姓名、身份證號碼等基本信息。為保證實時性、安全性、準(zhǔn)確性，注冊時須不少于三種認(rèn)證內(nèi)容，其中身份證信息為必選項，手機(jī)號碼、社會保障卡信息、銀行卡賬號、公積金賬號、駕駛證檔案編號等信息任選兩項進(jìn)行實名驗證，驗證完成后應(yīng)簽訂網(wǎng)上服務(wù)協(xié)議，完成實名注冊。
【線下窗口注冊】在實體政務(wù)大廳專設(shè)窗口，申請人刷卡進(jìn)行身份信息驗證，并輸入手機(jī)短信驗證碼進(jìn)行確認(rèn)，驗證完成后書面簽訂服務(wù)協(xié)議，窗口人員激活用戶賬號，及時告知申請人的賬號和密碼，賬號默認(rèn)為身份證號碼（登錄后賬號實際顯示內(nèi)容及運用中，可根據(jù)實際需求隱去年月日相關(guān)信息，以保護(hù)個人隱私），密碼應(yīng)自動隨機(jī)生成，用戶登錄后可自行更改。
【關(guān)聯(lián)注冊】可通過與本地已經(jīng)建立官方實名認(rèn)證的平臺，綁定認(rèn)證，獲取實名信息，并補(bǔ)充簽訂服務(wù)協(xié)議，完成快速注冊。
法人用戶注冊過程如圖5—2所示，主要包括線上遠(yuǎn)程比對注冊、線下法人窗口注冊和關(guān)聯(lián)注冊等方式。

圖5-2　法人用戶注冊

【法人遠(yuǎn)程比對注冊】用戶上傳證照圖片，輸入證照信息，與工商、民政、編制管理部門的法人注冊信息進(jìn)行信息比對驗證，或用戶上傳電子營業(yè)執(zhí)照，驗證通過后，網(wǎng)上簽訂服務(wù)協(xié)議，開通法人賬號，并與法定代表人個人實名賬號綁定，完成法人實名注冊。法人用戶變更流程與上述流程相同。
【法人窗口注冊】法定代表人攜帶本人身份證、營業(yè)執(zhí)照（社團(tuán)組織登記證、機(jī)關(guān)事業(yè)單位法人登記證等）到實體政務(wù)大廳專設(shè)窗口人工核驗，核驗通過后，書面簽訂服務(wù)協(xié)議，完成法人用戶實名注冊。法定代表人委托他人現(xiàn)場辦理的，被委托人需攜帶被委托人身份證、法定代表人身份證、法定代表人授權(quán)委托書、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（社團(tuán)組織登記證、機(jī)關(guān)事業(yè)單位法人登記證等）到實體政務(wù)大廳專設(shè)窗口人工核驗，核驗通過后，書面簽訂服務(wù)協(xié)議，完成法人用戶實名注冊。法人用戶變更流程與上述流程相同。
【關(guān)聯(lián)注冊】已使用企業(yè)CA認(rèn)證或電子營業(yè)執(zhí)照的用戶，進(jìn)行綁定認(rèn)證，獲取實名信息，并補(bǔ)充簽訂服務(wù)協(xié)議，完成快速注冊。
③用戶登錄
用戶PC端登錄：默認(rèn)采用身份證號碼登錄，或已綁定手機(jī)號碼登錄、手機(jī)APP掃描二維碼登錄，登錄過程中應(yīng)采用短信驗證、密碼等方式提高安全性。
用戶移動APP端登錄：默認(rèn)采用身份證號碼登錄，或已綁定手機(jī)號碼登錄。登錄過程中應(yīng)采用短信驗證、密碼等方式提高安全性。
（2）用戶管理
①自我管理：應(yīng)具備用戶信息的維護(hù)管理功能，具體應(yīng)包括以下功能。
【找回密碼】用戶遺忘登錄密碼時，可通過注冊手機(jī)號碼，發(fā)送、確認(rèn)短信驗證碼，重置密碼。也可憑身份證到實體政務(wù)大廳，經(jīng)實體政務(wù)大廳專設(shè)窗口人員審核確認(rèn)后，將自動生成的新密碼告知用戶。
【更換綁定手機(jī)號碼】用戶更換綁定手機(jī)號碼，須通過原綁定手機(jī)號碼短信驗證確認(rèn)解除綁定，并通過新手機(jī)號碼短信驗證綁定。
【法人用戶授權(quán)】法人用戶應(yīng)具有多級授權(quán)，可設(shè)定被授權(quán)人、授權(quán)有效期、服務(wù)事項范圍，被授權(quán)人可進(jìn)行再次授權(quán)，授權(quán)層級最多三層，具備授權(quán)、申請授權(quán)、變更授權(quán)、取消授權(quán)、授權(quán)查看等功能。具體授權(quán)過程如圖5—3所示：

圖5-3　法人用戶授權(quán)

②后臺管理：應(yīng)具有注冊用戶的管理功能，提供帳號的開通、禁用和解禁、操作審計功能。
【賬號開通】具有賬號信息的錄入、驗證、開通等功能，可打印書面服務(wù)協(xié)議書。
【賬號禁用】用戶有違反法律法規(guī)行為的，管理人員可進(jìn)行賬號禁用操作，禁用賬號應(yīng)短信通知用戶。
【賬號解禁】具備已禁用賬號的解禁功能，賬號解禁需經(jīng)過管理部門負(fù)責(zé)人審核，并通過短信告知用戶。
【操作審計】具備用戶管理過程的操作日志審計功能，實現(xiàn)可追溯。
當(dāng)統(tǒng)一用戶體系實現(xiàn)法人多賬號授權(quán)管理模式后，在多業(yè)務(wù)模式下的應(yīng)用須考慮實現(xiàn)不同賬號可訪問不同的應(yīng)用功能，實現(xiàn)應(yīng)用精細(xì)化授權(quán)管理。應(yīng)用訪問控制模式要保證應(yīng)用訪問的安全性，滿足應(yīng)用的實名要求。支持靈活主動的管理應(yīng)用訪問，當(dāng)應(yīng)用訪問控制策略調(diào)整時，能夠?qū)δ硞�應(yīng)用或某類用戶進(jìn)行策略調(diào)整，避免對接入應(yīng)用的擾動，使得系統(tǒng)更加靈活、安全。
（3）事項信息的發(fā)布
各級政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)在省級統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項庫中動態(tài)維護(hù)本級服務(wù)事項實施清單，政務(wù)服務(wù)事項庫中的在用、最新版本數(shù)據(jù)單向且實時同步到本級互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶。
①事項信息的檢索
用戶可通過多種方式查找到所需要的政務(wù)服務(wù)事項信息。
【模糊檢索】應(yīng)具備通過關(guān)鍵詞、詞組、篩選條件進(jìn)行政務(wù)服務(wù)事項的模糊檢索，具備關(guān)鍵字飄紅、搜索排名、熱點排名等功能。
【目錄檢索方式】應(yīng)具備根據(jù)部門事項目錄、事項類別目錄檢索功能，查找到所需的服務(wù)事項信息。
【場景導(dǎo)航】應(yīng)具備通過服務(wù)對象（自然人、法人）、實施主體、服務(wù)性質(zhì)、申請類型、服務(wù)主題等引導(dǎo)功能，查找到所需的服務(wù)事項信息。
【智能推薦】根據(jù)自然人和法人的信息屬性（如法人主體性質(zhì)）、辦理事項的前后關(guān)系、事項訂閱的要求進(jìn)行自動篩選，推送到用戶空間，實現(xiàn)注冊用戶的個性化智能推薦。
【熱點服務(wù)】應(yīng)具備熱點服務(wù)自動排名功能，推送到熱點服務(wù)頻道版塊，用戶可通過熱點服務(wù)事項快速鏈接通道，查找到所需服務(wù)事項信息。
②事項信息的展示
應(yīng)提供辦事指南、辦事引導(dǎo)、信息分享、多渠道展示等功能。
【辦事指南】應(yīng)以靜態(tài)頁面形式展示各類辦事指南要素，具備一鍵下載包括材料下載功能。
【辦事引導(dǎo)】應(yīng)提供網(wǎng)上辦事引導(dǎo)服務(wù)功能，包括辦理形式（線上、線下）、是否支持網(wǎng)上預(yù)約、通辦范圍、是否支持網(wǎng)上支付、是否支持物流快遞等。
【信息分享】應(yīng)具備一鍵發(fā)布到微信、微博功能，提供事項二維碼掃描，快速收藏到手機(jī)功能，具備辦事經(jīng)驗分享功能。
【多渠道展現(xiàn)】應(yīng)提供事項信息同源發(fā)布、多渠道展現(xiàn)，支持PC、手機(jī)、智能化終端設(shè)備的事項信息展示。
（4）事項辦理的觸發(fā)
注冊用戶登錄后，申請人具備事項網(wǎng)上辦理功能，包括申請、預(yù)約功能。
①網(wǎng)上申請
申請人查看辦事指南事項信息，點擊“網(wǎng)上申請”，進(jìn)入網(wǎng)上申請頁面，自動引用申請人的用戶空間信息、電子證照信息，完善填寫其他信息，上傳其他申請材料，提交申請。申請完成后，應(yīng)給予是否提交成功提示，告知申請編號，并提供短信、移動終端等方式的提醒。充分利用各部門已有電子證照，最大程度精簡紙質(zhì)申請材料。
網(wǎng)上申請應(yīng)支持三種形式：原件預(yù)審、原件核驗、全程網(wǎng)辦。
【原件預(yù)審】申請人網(wǎng)上提交申請后，政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)窗口人員通過政務(wù)服務(wù)管理平臺網(wǎng)上預(yù)審功能查看申請人提交的相關(guān)信息和材料，如果材料符合辦理條件，以短信、移動終端等通知申請人攜帶原件材料到現(xiàn)場辦理，如材料不符合條件，以短信、移動終端等通知申請人網(wǎng)上補(bǔ)正材料。預(yù)審?fù)ㄟ^后，申請人攜帶原件到現(xiàn)場，窗口工作人員審核通過后，正式受理，并按照事項的辦理流程進(jìn)行內(nèi)部審查、作出審批決定，并將結(jié)果反饋給政務(wù)服務(wù)管理平臺，通過短信、移動終端等方式通知申請人來大廳領(lǐng)取結(jié)果，也可選擇物流遞送形式遞送證書結(jié)果，整個辦理過程應(yīng)到大廳現(xiàn)場不超過2次。具體流程如圖5—4所示：


圖5-4　預(yù)審流程

【原件核驗】申請人網(wǎng)上提交申請后，默認(rèn)申請人提交的所有信息材料真實有效，如材料符合辦理條件，窗口人員通過政務(wù)服務(wù)管理平臺受理，如材料不符合條件，以短信、移動終端等通知申請人網(wǎng)上補(bǔ)正材料，受理通過后由政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)工作人員通過業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行審批辦理，并將審批過程、結(jié)果反饋給政務(wù)服務(wù)管理平臺，窗口人員統(tǒng)一辦結(jié)，到發(fā)證環(huán)節(jié)時通知申請人攜帶原件材料到窗口核驗，核驗通過后領(lǐng)取結(jié)果，整個辦事過程應(yīng)到大廳現(xiàn)場不超過1次。具體流程如圖5—5所示：


圖5-5　核驗辦理流程

【全程網(wǎng)辦】網(wǎng)上申請，申請信息均為用戶驗證過的信息，申請人提交網(wǎng)上申請后，通過政務(wù)服務(wù)管理平臺受理，受理通過后由政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)工作人員通過業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行審批辦理，并將審批過程、結(jié)果反饋給政務(wù)服務(wù)管理平臺，窗口人員統(tǒng)一辦結(jié)，審批結(jié)果通過物流遞送，整個辦事過程無需到大廳。具體流程如圖5—6所示：


圖5-6　全程網(wǎng)辦流程

用戶輔助數(shù)據(jù)：包括申請人自己維護(hù)的個人信息和申請人的證照信息。申請人自己維護(hù)的個人信息主要指手機(jī)號碼、地址等，信息維護(hù)變更需短信驗證。申請人的證照信息包括自己上傳、后臺推送兩種性質(zhì)，自己上傳的材料可自行修改，后臺推送的證照信息不得自行修改。個人信息和證照信息應(yīng)用于網(wǎng)上申請的三種形式，輔助填寫申請表格，上傳申請材料，避免申請人申請時重復(fù)填報。
辦事過程指引：提交申請后，申請有多種狀態(tài)，不同狀態(tài)需指引申請人配合，并在受理通過、不予受理、補(bǔ)正、辦結(jié)環(huán)節(jié)，通過短信、移動終端等渠道提醒申請人。材料需要補(bǔ)正的，應(yīng)具備網(wǎng)上補(bǔ)正功能，原件預(yù)審或核驗時，應(yīng)告知兩種途徑（大廳提交，物流提交）；領(lǐng)取審批結(jié)果時，應(yīng)告知兩種途徑（大廳自領(lǐng)，物流遞送），物流遞送需支持網(wǎng)上支付功能。
②網(wǎng)上預(yù)約
網(wǎng)上預(yù)約需用戶登錄，可在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、APP等渠道預(yù)約，選擇預(yù)約窗口和事項、日期和時間段，預(yù)約申請?zhí)峤缓髴?yīng)給予明確提示是否成功。
【預(yù)約控制】應(yīng)提供預(yù)約控制功能，預(yù)約時間一般為從第二天開始的一周內(nèi)的工作時間，可根據(jù)每個事項的辦理時間與預(yù)期人數(shù)，設(shè)置最大預(yù)約數(shù)，預(yù)約人數(shù)超過后該時段停止預(yù)約。同一政務(wù)服務(wù)事項一個身份證只能預(yù)約一次，必須辦理完成或者取消預(yù)約后才能再進(jìn)行預(yù)約。
【大廳聯(lián)動】大廳取號機(jī)上開設(shè)預(yù)約取號功能，并與政務(wù)服務(wù)管理平臺對接，通過刷身份證調(diào)出未過期的有效預(yù)約并打印排隊號單。預(yù)約號應(yīng)按預(yù)約時段優(yōu)先叫號。有條件的地方，可以探索移動端預(yù)約。
【預(yù)約提醒】在預(yù)約到期前的合適時間通過短信、移動終端等提醒申請人及時去大廳辦理，因故無法辦理的，需取消預(yù)約操作。
【取消預(yù)約】在預(yù)約時間段內(nèi)，可以取消預(yù)約�？稍诰W(wǎng)上、移動終端、大廳自助設(shè)備上進(jìn)行操作。
【信用管理】在一定時間段內(nèi)超過一定次數(shù)的預(yù)約不取號或取號不辦理（比如1個月內(nèi)超過3次），暫停該用戶網(wǎng)上預(yù)約功能。
（5）用戶互動
互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶提供多種用戶互動方式，包括但不限于咨詢、建議和投訴。
①咨詢
用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶進(jìn)行網(wǎng)上咨詢，提供網(wǎng)上留言和在線咨詢等方式。網(wǎng)上留言由用戶填寫咨詢問題提交到政務(wù)服務(wù)管理平臺，由工作人員在合理時限內(nèi)答復(fù)并反饋到互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶，答復(fù)的時間納入績效考核的指標(biāo)項；在線咨詢指用戶和部門工作人員點對點的實時交互�；ヂ�(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶的每個頁面上，都可打開咨詢鏈接，方便用戶隨時咨詢。需提供精確咨詢功能，能夠根據(jù)用戶當(dāng)前瀏覽頁面，定位咨詢對象，如當(dāng)用戶停留在某一政務(wù)服務(wù)事項的辦事指南時，自動將咨詢對象定位到該事項所屬政務(wù)服務(wù)主體。
②建議
用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障、內(nèi)容錯誤、操作體驗、改進(jìn)建議、工作評議等方面的問題，可提交建議，由政務(wù)服務(wù)人員通過政務(wù)服務(wù)管理平臺反饋答復(fù)。對于合理的建議，答復(fù)時應(yīng)隱去建議人的隱私信息后對外公開�；ヂ�(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶的每個操作頁面上，都應(yīng)具有打開建議窗口的鏈接，方便用戶隨時給出建議。
③投訴
用戶投訴需用戶實名登錄，選擇部門、事項類別、是否愿意公開，填寫投訴內(nèi)容并提交，由政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)通過政務(wù)服務(wù)管理平臺接收投訴并作出處理，也可派發(fā)至被投訴的部門和人員由其作出解釋，反饋給用戶。如選擇公開，可公示在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶，為保護(hù)投訴人隱私，公開公示時實名投訴用戶的個人信息應(yīng)被隱藏。投訴需在合理時限內(nèi)予以答復(fù)，答復(fù)的時間納入電子監(jiān)察并作為績效考核的指標(biāo)項。
（6）辦理過程和結(jié)果的查詢
用戶在完成政務(wù)服務(wù)事項的申請后，可通過以下渠道查詢事項的辦理過程和辦理結(jié)果：
【互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶】可通過互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶登錄用戶空間，在已辦件列表中查看申請人的辦件進(jìn)度，包括辦件的辦理信息、過程信息和結(jié)果信息。用戶也可直接在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶辦件查詢中輸入統(tǒng)一辦件編號查詢。
【移動終端】用戶登錄互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶APP，在辦件相關(guān)欄目的列表中查詢辦件信息，也可直接在APP辦件查詢中輸入統(tǒng)一辦件編號查詢。
【智能觸摸終端】用戶可在智能觸摸終端的辦件查詢模塊通過刷身份證查詢辦件信息，也可在辦件查詢中輸入統(tǒng)一辦件編號查詢。
【熱線電話】用戶可撥打辦件查詢熱線電話并提供統(tǒng)一辦件編號，由熱線人員代為查詢，并反饋辦件信息。
【二維碼】用戶可通過手機(jī)掃描受理通知書二維碼，根據(jù)二維碼中所附帶的統(tǒng)一審核編碼信息檢索辦件庫，獲取辦件信息。
政務(wù)服務(wù)事項的辦件信息展示頁面應(yīng)包含但不限于以下關(guān)鍵要素：
【事項申請信息】包括統(tǒng)一審核編碼、申請材料、申請時間、收件憑證、受理通知書等。
【辦理過程信息】包括辦理各環(huán)節(jié)的名稱、起止時間、政務(wù)服務(wù)人員姓名、政務(wù)服務(wù)人員工號、各環(huán)節(jié)審查意見等，并附帶辦理流程圖直觀展示辦理進(jìn)程。
【辦理結(jié)果信息】包括審查決定及證照批文等。
（7）服務(wù)評價
服務(wù)評價需用戶登錄，便于核實與回訪，應(yīng)具備限制重復(fù)評價，一個IP、一個賬號只能評價一次。
評價指標(biāo)可分為五級，包括：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意，分別對應(yīng)5分、4分、3分、2分、1分的分值。當(dāng)用戶選擇的是不滿意和非常不滿意兩項時，應(yīng)填寫不滿意的具體內(nèi)容，以便于監(jiān)察人員分類交辦處理和反饋結(jié)果。
3.用戶（自然人和法人）信息管理
用戶信息的管理包括用戶基本信息、證照信息、第三方報告及用戶自制信息的管理，應(yīng)引入分級管理模式。
（1）用戶基本信息
①自然人
包括用戶姓名、用戶名、密碼、手機(jī)號碼、證件類型、證件號碼、郵箱、地址等。
②法人
包括統(tǒng)一社會信用代碼、法人名稱、注冊地址、經(jīng)營范圍、法定代表人姓名、身份證號碼及聯(lián)系電話等。
【信息來源】用戶的姓名、身份證號碼、手機(jī)號碼等信息均來自于用戶注冊時填寫。
【信息驗證】身份證號碼需通過號碼規(guī)則驗證，手機(jī)號碼需通過短信驗證。實名制用戶身份證號碼和姓名信息應(yīng)通過人口信息庫比對驗證。
（2）證照信息
證照信息是指政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)根據(jù)申請人提交的申請頒發(fā)的證件、執(zhí)照、批文。
【信息內(nèi)容】應(yīng)按證照頒發(fā)單位、證照類型、頒發(fā)時間、持證照者（自然人和法人）進(jìn)行分類，信息內(nèi)容應(yīng)包括證照元數(shù)據(jù)、照面信息和證照圖像。
【信息來源】證照錄入申請材料電子化、審批結(jié)果電子化和各部門電子證照庫。
【信息分級】證照信息的可信等級主要分為A、B、C、D四級。A級是政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的證照批文，可在申請政務(wù)服務(wù)事項時直接使用。B級是已經(jīng)被政務(wù)服務(wù)窗口人員核驗通過的證照信息，可在申請政務(wù)服務(wù)事項時重復(fù)使用。C級是用戶自行上傳的證照批文，在申請政務(wù)服務(wù)事項時需要由政務(wù)服務(wù)窗口人員核驗原件后使用。D級為用戶自制材料，由用戶承諾對其真實性負(fù)責(zé)，可在申請政務(wù)服務(wù)事項時直接使用。
【信息加注】A級證照批文上傳時需加蓋發(fā)證機(jī)構(gòu)的電子印章，并附“水印注明”（載明：此件由××機(jī)構(gòu)提供，僅供辦理政務(wù)服務(wù)事項時使用，有效期至×年×月×日）；B級證照信息在政務(wù)服務(wù)窗口人員核驗通過上傳時，需“水印注明”（載明：此件經(jīng)與原件核對無誤，僅供辦理政務(wù)服務(wù)事項時使用，有效期至×年×月×日）；C級證照批文由用戶提交政務(wù)服務(wù)窗口人員核驗時，需“水印注明”（載明：此件由本用戶按原件上傳，請政務(wù)服務(wù)窗口人員受理時與原件核對）；D級自制材料由用戶上傳時，需“水印注明”（載明：本用戶對此材料的真實性負(fù)責(zé)）。若證照信息來自于獨立的電子證照庫，通過電子證照庫進(jìn)行驗證。
（3）第三方報告
第三方報告主要為中介機(jī)構(gòu)等第三方機(jī)構(gòu)出具的評估、檢驗、檢測等報告。
【數(shù)據(jù)內(nèi)容】第三方報告的數(shù)據(jù)內(nèi)容主要由第三方報告名稱和電子文書組成。
【數(shù)據(jù)來源】第三方報告主要由中介機(jī)構(gòu)用戶維護(hù)上傳,并轉(zhuǎn)換成電子文件格式，有條件的地區(qū)可以對接中介機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)交換的方式同步中介服務(wù)成果。
【信息驗證】用戶自行上傳的第三方報告可信度登記默認(rèn)為D級（參照電子證照的信息分級），在申請環(huán)節(jié)作為申請材料使用時需要核驗原件，政務(wù)服務(wù)窗口人員核驗后可信度等級調(diào)整為B級（參照電子證照的信息分級）。
（4）用戶自制信息
【數(shù)據(jù)內(nèi)容】用戶自制信息的數(shù)據(jù)內(nèi)容主要由名稱和電子文書組成。
【數(shù)據(jù)來源】主要來源用戶上傳的各類電子文書，但需限制EXE等可執(zhí)行程序的上傳。用戶上傳自制信息需進(jìn)行限制，超過固定容量的，用戶需清理后才能上傳。
（二）政務(wù)服務(wù)管理和業(yè)務(wù)辦理（內(nèi)部辦理）
政務(wù)服務(wù)管理和業(yè)務(wù)辦理包括事項管理、運行管理、電子監(jiān)察、電子證照管理、網(wǎng)上支付、物流配套等基礎(chǔ)功能和并聯(lián)審批、事中事后監(jiān)管等拓展功能，具體由政務(wù)服務(wù)管理平臺和業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)組成。
政務(wù)服務(wù)管理平臺應(yīng)與同層級互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶對接，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶事項信息等靜態(tài)信息，通過數(shù)據(jù)接口實現(xiàn)由政務(wù)服務(wù)管理平臺向互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶單向推送；互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶動態(tài)信息如申請信息、預(yù)約信息、咨詢信息等，通過數(shù)據(jù)接口實現(xiàn)與政務(wù)服務(wù)管理平臺的雙向交互。政務(wù)服務(wù)管理平臺通過數(shù)據(jù)接口實現(xiàn)與本級業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的雙向交互。
1.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能
（1）政務(wù)服務(wù)事項管理
政務(wù)服務(wù)事項管理是政務(wù)服務(wù)運行管理、電子監(jiān)察管理的基礎(chǔ)，應(yīng)具備政務(wù)服務(wù)事項清單管理和事項動態(tài)更新管理功能，記錄政務(wù)服務(wù)事項的應(yīng)用情況，提供政務(wù)服務(wù)事項變化追蹤、自動檢查校驗、匯總統(tǒng)計、比對分析等功能。政務(wù)服務(wù)事項庫管理主要包括目錄清單管理、實施清單管理、清單發(fā)布管理、統(tǒng)計分析等功能。
①目錄清單管理
具備對全省（區(qū)、市）統(tǒng)一動態(tài)維護(hù)管理功能，覆蓋省、市、縣三級政務(wù)服務(wù)事項的主項、子項事項，目錄清單管理功能應(yīng)至少包括以下功能：
【清單要素管理】包括事項類型、基本編碼、事項名稱、設(shè)定依據(jù)等基本要素信息，支持基本要素的新增、修改、刪除等操作。
【統(tǒng)一清單庫初始化】將統(tǒng)一清單數(shù)據(jù)初始入庫，提供批量導(dǎo)入功能，并根據(jù)要素規(guī)則自動檢查并提醒錯誤信息。
【動態(tài)維護(hù)管理】具備新增、變更、拆分、合并、暫停、取消、統(tǒng)計分析等功能。
——新增：清單新增由編制、法制等有關(guān)職能部門審核通過后，生成清單新版本及事項編碼，統(tǒng)一更新。
——清單變更、暫停、取消、拆分、合并可參照新增流程實施。
——查詢統(tǒng)計：提供查詢統(tǒng)計、報表和電子表格文件導(dǎo)出等功能。
②實施清單管理
實施清單管理應(yīng)具備編制、變更、查詢統(tǒng)計等功能。
【編制】各級政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)可從目錄清單中選擇本級范圍內(nèi)的政務(wù)服務(wù)事項，同步基本要素信息，完善填寫實施清單中其他要素信息，填寫完成后報編制、法制等部門審核。審核通過后，納入本部門的實施清單。業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)依托實施清單運行。
提供辦理項設(shè)置功能，靈活設(shè)置辦理項多情形條件，根據(jù)不同條件關(guān)聯(lián)不同材料，具備辦理流程自定義配置，自動生成外部流程圖。
【變更】實施清單變更可參照編制流程實施。
【查詢統(tǒng)計】提供查詢統(tǒng)計、報表和電子表格文件導(dǎo)出等功能。
③清單發(fā)布管理
提供清單發(fā)布的通用接口，供各級政府門戶網(wǎng)站，省、市兩級互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶調(diào)用，實現(xiàn)清單同源發(fā)布。
④統(tǒng)計分析
具備事項檢索功能，可按區(qū)域、部門、類型、狀態(tài)檢索，應(yīng)具備清單統(tǒng)計報表功能，支持電子表格文件導(dǎo)出功能，提供事項橫向部門比對分析，提供同一事項實施清單在不同地區(qū)、不同層級的比對分析。
（2）政務(wù)服務(wù)運行管理
政務(wù)服務(wù)運行管理包括網(wǎng)上預(yù)約、受理、審核、審批、收費、送達(dá)、評價等環(huán)節(jié)的管理。集成大廳各類智能化設(shè)備，實現(xiàn)線上線下融合的一體化辦理。辦理流程如圖5—7所示：


圖5-7　一體化辦理流程

①網(wǎng)上預(yù)審
網(wǎng)上預(yù)審是對注冊用戶通過互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、移動APP等提交的申請進(jìn)行初步審核，基本滿足申請條件及材料的，即可進(jìn)行預(yù)受理，預(yù)受理后，可讓申請者進(jìn)一步提供相關(guān)材料或者信息。
②預(yù)約管理
預(yù)約管理是對注冊用戶通過互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、移動APP等提交的預(yù)約辦理信息的管理功能，應(yīng)具備預(yù)約事項屬性配置、預(yù)約時間段設(shè)置等。
③窗口受理
窗口受理是實體政務(wù)大廳窗口人員受理本人權(quán)限范圍內(nèi)的服務(wù)事項，涵蓋咨詢、接件、受理、查詢等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，主要包括預(yù)審、叫號、接件、受理、補(bǔ)齊補(bǔ)正等功能。
【預(yù)審】預(yù)審是對注冊用戶網(wǎng)上提交辦件申請信息進(jìn)行審核確認(rèn)、反饋的管理功能。若辦件中缺少必要材料，應(yīng)提醒用戶補(bǔ)充材料；若材料齊全通過預(yù)審，可通過在線消息、手機(jī)短信、移動終端等方式通知用戶到現(xiàn)場辦理。
【叫號】申請人根據(jù)取號票到窗口排隊辦理，通過與大廳窗口顯示屏對接，動態(tài)顯示窗口排隊情況，窗口人員在業(yè)務(wù)辦理時，進(jìn)行叫號操作，按照辦件編號進(jìn)行申辦人業(yè)務(wù)受理。叫號需要與大廳排隊取號機(jī)、窗口顯示屏進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
【接件】申請人辦理時，刷卡進(jìn)行身份確認(rèn)，窗口人員快速獲取申請人基本信息并完善填寫其他信息，證照材料自動關(guān)聯(lián)電子證照庫證照信息，其他材料通過高拍儀快速上傳到系統(tǒng)，完成接件操作。
【受理】接件完成后，進(jìn)入受理操作，窗口人員受理通過，打印帶二維碼的受理通知書，受理通知書應(yīng)提供辦件編號、受理時間、受理部門、窗口人員、承諾時限、受理材料以及送達(dá)方式等信息，告知申請人。受理不通過，打印不予受理通知書，不予受理通知書應(yīng)提供辦件編號、受理時間、受理部門、窗口人員、不予受理原因等信息，告知申請人。
系統(tǒng)應(yīng)支持一窗受理模式，列出所有受理材料的審查要點并醒目提示，降低綜合窗口人員的受理難度。
【補(bǔ)齊補(bǔ)正】對于需要材料補(bǔ)齊補(bǔ)正的情況，應(yīng)打印補(bǔ)齊補(bǔ)正通知書，補(bǔ)齊補(bǔ)正通知書應(yīng)提供辦件編號、受理時間、受理部門、窗口人員、承諾時限、需補(bǔ)齊補(bǔ)正材料等信息。申請人補(bǔ)齊補(bǔ)正材料后再來辦理時，可直接調(diào)出補(bǔ)齊補(bǔ)正辦件繼續(xù)辦理。
④內(nèi)部審批
對于有獨立業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)，通過數(shù)據(jù)交換，向業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)推送申請表、附件材料、受理信息，并從業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)獲取過程信息、審批結(jié)果、電子證照。對于沒有獨立業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的實施機(jī)構(gòu)，可直接在政務(wù)服務(wù)運行管理系統(tǒng)中完成事項內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，內(nèi)部審批包括業(yè)務(wù)審批、特別處置、內(nèi)部監(jiān)察等功能。
【業(yè)務(wù)審批】實現(xiàn)部門內(nèi)部辦理，包括審查、決定、送達(dá)等通用審批環(huán)節(jié)，應(yīng)支持部門自定義審批流程。
【特別處置】特別處置主要包括事項掛起、異常中止、申請延時等。在聽證、實地核查等特殊情況時作暫停處理，并告知申請人，事項掛起后，事項辦理時效將停止計時。由于事項特殊原因需要延時的辦件，應(yīng)申請延時，延時申請審核通過后，該事項監(jiān)察點時限也將自動延時。對于辦件過程中中止的，需要發(fā)起中止程序，提交中止原因。
【內(nèi)部監(jiān)察】對部門內(nèi)部事項審批辦理進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控。具有監(jiān)察權(quán)限的政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)人員可以對審批的過程進(jìn)行監(jiān)控，應(yīng)能提供預(yù)警提醒功能。
⑤收費制證
系統(tǒng)根據(jù)事項收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)自動計算出收費金額，窗口人員進(jìn)行核價，打印繳費通知單，申請人持繳費通知單到指定銀行窗口繳費，銀行工作人員進(jìn)行收訖確認(rèn)，打印發(fā)票，繳費完成后，申請人返回實體政務(wù)大廳，由窗口人員確認(rèn)收費。有條件的地區(qū)可以實現(xiàn)統(tǒng)一在線繳費。需要打印的事項，具備在線套打功能。申請者在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶上可以自行打印相關(guān)通知單。
⑥送達(dá)
通過手機(jī)短信、移動終端等將辦理結(jié)果告知申請人、請其到大廳取件，窗口人員登記送達(dá)信息，也可以通過物流的方式將辦理結(jié)果送至申請人。
⑦查詢與評價
事項辦理過程中，可在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶上隨時查看辦件進(jìn)度，讓申請者能隨時查看到整個過程。
事項辦理結(jié)束后，申請人可通過手機(jī)短信、移動終端、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶、政務(wù)服務(wù)大廳評價器（或窗口交互平臺）等渠道進(jìn)行辦件評價，評價信息應(yīng)關(guān)聯(lián)到窗口，作為績效評估的依據(jù)。
⑧歸檔管理
審批事項辦結(jié)后，將審批形成的電子證照、決定及回執(zhí)，申請人上傳的各類電子文書及提報的審批項目基本信息，實施行政審批受理（或者不予受理）、審查、辦理等過程形成的電子表單，行政審批關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為的受理人、受理時間、辦理情況等過程描述元數(shù)據(jù)，按照檔案管理有關(guān)要求在線或離線進(jìn)行電子歸檔。
⑨智能化集成
高拍儀/掃描儀：可將掃描材料壓縮轉(zhuǎn)換并自動上傳到政務(wù)服務(wù)運行管理系統(tǒng)中，實現(xiàn)辦件材料的電子化。應(yīng)支持A3/A4大小材料上傳，具備圖片矯正、編輯等電子材料優(yōu)化功能。
身份證讀卡器：可實現(xiàn)刷卡辦件申請、獲取辦件數(shù)據(jù)、刷卡辦件取證等功能，需支持讀取二代身份證照片信息功能。
排隊叫號系統(tǒng)：可支持刷卡快速打印號票，顯示辦理事項、排隊人數(shù)等信息，支持窗口軟件叫號集成功能，具備取號機(jī)缺紙自動預(yù)警功能。
智能觸摸終端：可提供大廳簡介、組織架構(gòu)、服務(wù)指南、辦理流程、法律法規(guī)、公示公告等相關(guān)信息查詢功能，可提供刷卡辦件查詢、辦事評價功能。
窗口顯示屏：注明窗口的編號、實施機(jī)構(gòu)名稱、政務(wù)服務(wù)事項的名稱、當(dāng)前登錄系統(tǒng)窗口人員姓名和工號、動態(tài)顯示窗口排隊信息、自動標(biāo)識紅旗窗口、先進(jìn)個人等狀態(tài)信息。
自助服務(wù)終端：可提供辦事指南、辦事預(yù)約、辦件查詢等服務(wù)，支持身份證識別、二維碼掃描、樣本打印、申請材料掃描等功能。
在實現(xiàn)線上線下集成化辦理的同時，支持對部分政務(wù)服務(wù)事項的全流程網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)申請、受理、審查、決定、送達(dá)等全流程網(wǎng)上運行，主要流程見下圖。


圖5-8　服務(wù)事項全流程網(wǎng)上辦理

（3）電子監(jiān)察管理
電子監(jiān)察管理是指對政務(wù)服務(wù)事項運行全過程進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)察，涵蓋事前、事中、事后過程，是支撐政務(wù)服務(wù)事項公開透明運行的保障。電子監(jiān)察運行流程如圖5—9所示：


圖5-9　電子監(jiān)察運行流程

電子監(jiān)察管理功能包括監(jiān)察規(guī)則設(shè)置、運行監(jiān)察、投訴處理、效能管理、統(tǒng)計分析和監(jiān)察日志。
①監(jiān)察規(guī)則設(shè)置
監(jiān)察規(guī)則設(shè)置支持監(jiān)察條件、監(jiān)察類型、監(jiān)察狀態(tài)、掃描時間的自定義配置，提供監(jiān)察條件運算配置，運算關(guān)系包括和、或，大于、小于、等于，加、減、乘、除等。
提供監(jiān)察數(shù)據(jù)自動運算功能，通過監(jiān)察條件配置對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯計算，生成監(jiān)察信息數(shù)據(jù)。提供監(jiān)察指標(biāo)配置管理功能，監(jiān)察指標(biāo)由監(jiān)察規(guī)則組合而成，通過監(jiān)察指標(biāo)將辦件信息庫中的異常數(shù)據(jù)自動抓取到異常信息庫中。
監(jiān)察指標(biāo)分為五類：時效異常指標(biāo)、流程異常指標(biāo)、內(nèi)容異常指標(biāo)、裁量（收費）異常指標(biāo)、廉政風(fēng)險點指標(biāo)。
【時效異常指標(biāo)】設(shè)置臨近時限監(jiān)察，計算當(dāng)日日期減去辦件受理日期得到的時限，掃描比對事項法定期限和承諾期限，自動識別是否臨近時限、是否超期異常。設(shè)置環(huán)節(jié)時限監(jiān)察，計算當(dāng)日日期減去流程上一環(huán)節(jié)通過日期得到的時限，掃描比對環(huán)節(jié)處理承諾時限，自動識別辦理環(huán)節(jié)是否超期。
【流程異常指標(biāo)】設(shè)置狀態(tài)異常監(jiān)察，掃描辦件信息庫中狀態(tài)信息，自動識別是否暫停。設(shè)置結(jié)果異常監(jiān)察，掃描辦件信息庫中狀態(tài)信息，自動識別是否中止、是否不予受理、是否審批不通過。
【內(nèi)容異常指標(biāo)】設(shè)置完整性異常監(jiān)察，掃描辦件信息庫中申請表格、申請材料、辦理附件信息，識別申請表格字段內(nèi)容、申請材料、辦理附件是否為空。設(shè)置一致性異常監(jiān)察，掃描辦件信息庫中辦件過程信息，識別前后辦理環(huán)節(jié)申請表格字段內(nèi)容、申請材料、辦理附件是否一致。
【裁量（收費）異常指標(biāo)】設(shè)置裁量異常監(jiān)察，掃描政務(wù)服務(wù)事項庫中收費依據(jù)信息，比對相關(guān)部門收入征管系統(tǒng)的收費依據(jù)，識別收費裁量是否異常。設(shè)置收費異常監(jiān)察，掃描辦件信息庫中收費信息，比對政務(wù)服務(wù)事項庫收費依據(jù)信息，識別收費是否異常。
【廉政風(fēng)險點指標(biāo)】設(shè)置廉政風(fēng)險點監(jiān)察，對設(shè)有廉政風(fēng)險點的環(huán)節(jié)、人員，掃描投訴信息庫、辦件異常信息庫信息，識別風(fēng)險情況。
②運行監(jiān)察
運行監(jiān)察包括實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、督查督辦、大數(shù)據(jù)監(jiān)察。
【實時監(jiān)控】通過自動采集辦件信息庫數(shù)據(jù)，還原辦件的辦理過程。具備政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)人員授權(quán)查閱功能，可查閱政務(wù)服務(wù)事項受理、承辦、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)等過程信息，包括辦件基本信息、辦件過程信息、辦件結(jié)果信息、申請表格、辦理附件、結(jié)果附件、廉政風(fēng)險防控信息等內(nèi)容，政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)人員可對發(fā)現(xiàn)的異常情況直接發(fā)起督查督辦處理。
【預(yù)警糾錯】應(yīng)根據(jù)時效、內(nèi)容、流程、收費、廉政五類監(jiān)察指標(biāo)自動判斷，對異常情況發(fā)出預(yù)警信號，并通過“黃牌”和“紅牌”方式進(jìn)行提醒。
【督查督辦】可根據(jù)預(yù)警信號，對發(fā)現(xiàn)的異常情況發(fā)出督辦單，被督辦人員需給出答復(fù)。督查督辦的結(jié)果可納入部門及個人績效考評。政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)人員對部門、個人行使權(quán)力過程中出現(xiàn)的疑似異常或異常的自查自糾情況進(jìn)行調(diào)查處理；調(diào)查結(jié)果納入部門、個人績效考評。
【大數(shù)據(jù)監(jiān)察】運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，比較分析地區(qū)、部門、事項間數(shù)據(jù)，對各地各部門政務(wù)服務(wù)工作的整體運行情況進(jìn)行監(jiān)察。
③投訴處理
投訴來源于互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)上投訴、來電、來訪等渠道，應(yīng)提供登記、調(diào)查、審核、批示、結(jié)果認(rèn)定流程管理功能。其中網(wǎng)上投訴處理結(jié)果需通過數(shù)據(jù)接口推送到互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶反饋，系統(tǒng)應(yīng)具備全程留痕功能，投訴結(jié)果認(rèn)定結(jié)論與被投訴部門、被投訴人關(guān)聯(lián)，并納入部門、個人績效考核。
④效能管理
效能管理可根據(jù)各地績效考核管理辦法進(jìn)行設(shè)置，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，自動對各部門、各崗位的辦事效能進(jìn)行打分、考核和分析，考核結(jié)果應(yīng)通過數(shù)據(jù)接口定期推送到本級互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶進(jìn)行公示�？冃Э己税�括考核規(guī)則設(shè)置、效能評估、申訴管理、數(shù)據(jù)上報等。
【考核規(guī)則設(shè)置】應(yīng)具備考核規(guī)則自定義設(shè)置，分為部門、窗口、個人三種考核主體類型，手動和自動兩種考核方式，考核指標(biāo)包括考核方式、分值、內(nèi)容、指標(biāo)項、權(quán)重系數(shù)等具體指標(biāo)。
【效能評估】效能評估由考核人員發(fā)起操作，可選擇考核主體類型，挑選對應(yīng)的具體部門、窗口或人員，挑選考核規(guī)則中的考核指標(biāo)，填寫考核時間范圍，發(fā)起考核流程。自動考核部分抽取考核主體對應(yīng)辦件信息庫的辦件數(shù)據(jù)進(jìn)行計算，形成辦件量、提速率等指標(biāo)項，自動評估打分；手動考核部分，通過巡邏抽查發(fā)現(xiàn)問題，考核人員登記扣分并關(guān)聯(lián)考核指標(biāo)，受到群眾表揚的，考核人員登記加分并關(guān)聯(lián)考核指標(biāo)。支持部門、窗口、個人考評情況的查詢，支持部門、窗口、個人季度考核、年度考核報表匯總。
【申訴管理】個人考核扣分，在規(guī)定的時限內(nèi)可進(jìn)行在線申訴，陳述申訴理由，申訴申請?zhí)峤缓笥烧��?wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行查證，非因部門、窗口工作人員的過失而造成扣分的，將相應(yīng)扣分加回。
【數(shù)據(jù)上報】本級效能數(shù)據(jù)需定期上報到上級政務(wù)服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)效能匯總。
⑤統(tǒng)計分析
應(yīng)支持靈活的查詢統(tǒng)計設(shè)置，可按地區(qū)、時間段、部門、事項類型等進(jìn)行設(shè)置，自動生成辦件統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、部門辦件匯總、辦理事項匯總統(tǒng)計、辦理時效統(tǒng)計、部門時效統(tǒng)計、異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計、咨詢問題匯總統(tǒng)計等數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，支持在線打印、電子表格導(dǎo)出功能。應(yīng)支持用圖表的方式直觀展現(xiàn)整體情況，包括各部門辦件量、平均用時、辦件滿意度、異常辦件等。
⑥監(jiān)察日志
可對辦件情況、辦結(jié)情況及督辦情況等方面的網(wǎng)上運行數(shù)據(jù)自動采集，定量分析形成日志記錄；對所有政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行系統(tǒng)操作和使用等方面的工作情況進(jìn)行監(jiān)控、記錄和分析統(tǒng)計。
（4）電子證照管理
電子證照是以數(shù)字方式存儲、傳輸?shù)淖C件、執(zhí)照、批文等審批結(jié)果信息，是支撐政務(wù)服務(wù)運行的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
電子證照庫是基礎(chǔ)資源庫的組成部分。電子證照庫設(shè)計應(yīng)包含證照編號、證照內(nèi)容信息、證照信息文件、證照樣式，并預(yù)留電子證照文件的索引。電子證照和證照信息文件數(shù)據(jù)都應(yīng)歸集到電子證照庫中統(tǒng)一管理和使用。證照信息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)實現(xiàn)省級統(tǒng)一，推動全國互認(rèn)。
①證照目錄管理
電子證照應(yīng)該具有統(tǒng)一的目錄管理，明確各類證照的類別。電子證照目錄可按證照頒證單位、證照類型、持證者類型（自然人和法人）進(jìn)行分類。
②證照庫接口管理
電子證照庫提供的請求訪問接口應(yīng)與具體的證照和證照內(nèi)容無關(guān)。通過制定電子證照庫接口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對新增的證照信息，發(fā)布其證照編號和證照內(nèi)容數(shù)據(jù)庫字段標(biāo)準(zhǔn)，即可通過原設(shè)計的接口提供服務(wù)。部分存儲在其他信息系統(tǒng)中的證照信息，以接口方式提供服務(wù)，由電子證照庫封裝后統(tǒng)一對外提供服務(wù)。
③證照維護(hù)管理
證照維護(hù)主要包括證照變更、證照年檢、證照掛失和有效期管理、版本管理。
【證照變更】如因采集數(shù)據(jù)錯漏需要變更證照數(shù)據(jù)，為新數(shù)據(jù)產(chǎn)生一個新版本，原數(shù)據(jù)標(biāo)記為歷史版本。
【證照年檢】對于需要定期年檢的證照，年檢信息作為證照附屬信息，可以逐年附加。
【證照掛失】已掛失的電子證照標(biāo)記為掛失，不可再被引用，但保留數(shù)據(jù)備查。
【有效期管理】對于注明有效期限的證照，采集時必須采集有效期數(shù)據(jù)。證照超過有效期后系統(tǒng)自動將其標(biāo)記為歷史版本，不可再被引用。在證照有效期到期前，政務(wù)服務(wù)平臺可以自動通知證照持有人。
【版本管理】任何證照信息變動都不會修改數(shù)據(jù)記錄，而是將原數(shù)據(jù)標(biāo)記為歷史版本，并產(chǎn)生一條新數(shù)據(jù)。歷史數(shù)據(jù)僅用作備查，不再提供給外部引用。
④證照安全管理
電子證照安全的核心是電子證照文件的安全，需要有效的機(jī)制來保障電子證照文件的完整性（防篡改）、不可否認(rèn)性（確認(rèn)電子證照的簽發(fā)單位）和可驗證（確認(rèn)電子證照是否已被注銷）。為保證電子證照在其生成、入庫、應(yīng)用全過程的信息安全，建議在全過程使用電子簽名。具體包括：相關(guān)系統(tǒng)在調(diào)用電子證照庫接口服務(wù)和封裝證照信息文件用于引用時，應(yīng)使用服務(wù)器CA驗證或相關(guān)主管部門審查批準(zhǔn)的電子證照系統(tǒng)驗證。
⑤證照訪問管理
注冊用戶可通過登錄互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶獲取用戶相關(guān)的電子證照數(shù)據(jù)，并在事項申請時直接調(diào)用。政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)在受理、審批時，可以調(diào)用電子證照數(shù)據(jù)輔助辦理。
（5）網(wǎng)上支付管理
用戶在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶辦理各種事項涉及繳費時，由政務(wù)服務(wù)門戶生成繳款單，向統(tǒng)一公共支付平臺發(fā)起繳款請求，由公共支付平臺與代收機(jī)構(gòu)平臺實施電子支付，并按業(yè)務(wù)歸屬地區(qū)實時將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)歸集至相關(guān)征收部門收入征管系統(tǒng)。按照約定時間（如每日24點前），代收機(jī)構(gòu)將資金清分至相關(guān)征收部門指定資金結(jié)算賬戶，公共支付平臺與代收機(jī)構(gòu)平臺、收款銀行系統(tǒng)、相關(guān)征收部門收入征管系統(tǒng)進(jìn)行多方對賬，并完成資金結(jié)報、清算等業(yè)務(wù)。用戶在互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶辦理繳費時涉及的“第三方支付平臺”須為依法取得《支付業(yè)務(wù)許可證》的非銀行支付機(jī)構(gòu)。網(wǎng)上支付流程如圖5—10所示：


圖5-10　網(wǎng)上支付流程

統(tǒng)一公共支付平臺建設(shè)主要包括信息系統(tǒng)開發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定和系統(tǒng)接入實施三部分。一是信息系統(tǒng)開發(fā)，主要包括政府收入征管信息系統(tǒng)升級改造、統(tǒng)一公共支付平臺建設(shè)。二是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定，主要包括相關(guān)征收部門接入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、執(zhí)收單位接入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、代收機(jī)構(gòu)接入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、收款銀行接入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定。同時在機(jī)制配套上，建立以相關(guān)征收部門為主導(dǎo)的工作體制機(jī)制，出臺有利于推動網(wǎng)上繳納稅費的配套政策。三是系統(tǒng)接入實施，主要包括相關(guān)征收部門接入實施、執(zhí)收單位接入實施、代收機(jī)構(gòu)接入實施、收款銀行接入實施。
（6）物流配套管理
充分利用現(xiàn)有成熟第三方物流服務(wù)，實現(xiàn)申請材料和辦理結(jié)果的傳遞交接，提供便捷化服務(wù)。依托第三方建立統(tǒng)一的物流服務(wù)系統(tǒng)，并與網(wǎng)上支付對接，實現(xiàn)網(wǎng)上支付與物流對賬，物流傳遞包括申請材料遞送、審批結(jié)果遞送。
①申請材料遞送
用戶登錄互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶，選擇辦件材料遞送，自動獲取用戶基本信息、辦件編號信息，推送到物流服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)自動分配快遞員，并通知取件，在遞送過程中應(yīng)記錄遞送物流狀態(tài)信息，用戶可跟蹤物流信息。
②審批結(jié)果遞送
窗口人員登錄平臺勾選遞送材料清單，系統(tǒng)根據(jù)辦件編號、遞送地址等生成遞送單，系統(tǒng)自動分配快遞員，并通知取件，在遞送過程中應(yīng)記錄遞送物流狀態(tài)信息，窗口人員和申請人可跟蹤物流信息。
2.功能拓展與流程優(yōu)化
（1）并聯(lián)審批
并聯(lián)審批是對涉及兩個以上部門共同審批辦理的事項，實行由一個中心（部門或窗口）協(xié)調(diào)、組織各責(zé)任部門同步審批辦理的行政審批模式。結(jié)合行政審批制度改革，充分利用政務(wù)服務(wù)平臺，支撐企業(yè)設(shè)立登記多證合一、投資項目并聯(lián)審批、投資項目多評合一、投資項目多圖聯(lián)審等拓展應(yīng)用。
①企業(yè)經(jīng)營許可聯(lián)合審批
各地結(jié)合實際，根據(jù)國務(wù)院相關(guān)文件要求，逐步推動企業(yè)設(shè)立登記多證合一，并同步調(diào)整網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺相關(guān)功能和流程。針對與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)聯(lián)的許可事項，按行業(yè)類別實行聯(lián)審聯(lián)辦。需現(xiàn)場勘察的，探索“聯(lián)合踏勘”，降低企業(yè)制度性交易成本。
②投資項目并聯(lián)審批
投資項目并聯(lián)審批將項目審批分為用地和規(guī)劃階段、立項（審批核準(zhǔn)備案）階段、報建階段、開工后竣工前階段、竣工后階段等，實現(xiàn)“事項及材料一單告知，批量申請多個事項，申請材料一窗受理，審批過程并行協(xié)同，審批結(jié)果關(guān)聯(lián)共享”等服務(wù)功能和“項目審批流程圖監(jiān)控、督查督辦、匯總分析”等監(jiān)管功能。有條件的地區(qū)可以實行“容缺受理”制度，進(jìn)一步加快項目審批效率。項目審批應(yīng)依托投資項目在線監(jiān)管平臺，統(tǒng)一項目代碼，上報項目的審批過程和結(jié)果信息。
③投資項目多評合一
投資項目多評合一是由政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)牽頭會同相關(guān)部門，對項目基本信息進(jìn)行聯(lián)合評審，明確所需中介評估內(nèi)容，申請人按需提交所有的評估材料，各部門聯(lián)合評審，統(tǒng)一給出整改意見。投資項目多評合一把對相關(guān)中介評估的審查工作由串聯(lián)改為并聯(lián)，實現(xiàn)企業(yè)投資項目立項評估的統(tǒng)一受理、統(tǒng)一評估、統(tǒng)一評審、統(tǒng)一審批、統(tǒng)一監(jiān)管。
④投資項目多圖聯(lián)審
投資項目多圖聯(lián)審，實行一窗受理、一次收費、聯(lián)合審查，重點解決各部門電子圖的格式統(tǒng)一問題，開展基于統(tǒng)一GIS地圖的電子圖審，利用大附件存儲技術(shù)，實現(xiàn)“一張圖”在部門之間的流轉(zhuǎn)、審批，實現(xiàn)全過程自動存檔，形成圖審電子檔案。
（2）加強(qiáng)事中事后監(jiān)管
圍繞“先照后證”改革后聯(lián)動監(jiān)管、“雙隨機(jī)一公開”、信用監(jiān)管等方面，以信息化平臺為支撐，實現(xiàn)行政監(jiān)管、信用管理、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、公眾參與等“五位一體”。充分利用社會信用體系建設(shè)成果，加強(qiáng)信用信息在事中事后監(jiān)管中的應(yīng)用，推進(jìn)綜合執(zhí)法和協(xié)同監(jiān)管。
開展企業(yè)信用信息交換共享。按照政務(wù)服務(wù)管理平臺統(tǒng)一制訂的信息交換共享目錄，實現(xiàn)工商部門、審批部門、行業(yè)主管部門之間的登記注冊、審批信息及監(jiān)管信息雙向?qū)崟r交換。各政府部門在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的行政許可、行政處罰以及其他依法應(yīng)當(dāng)公示的企業(yè)信用信息，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會公示。構(gòu)建同級部門之間行政許可、行政處罰以及其他依法應(yīng)當(dāng)公示信息的雙向告知、數(shù)據(jù)比對機(jī)制，實現(xiàn)證照銜接、聯(lián)動監(jiān)管、執(zhí)法協(xié)作，提高監(jiān)管效率和監(jiān)管水平。
開展市場主體監(jiān)管風(fēng)險監(jiān)測大數(shù)據(jù)分析。依托政務(wù)服務(wù)平臺和企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等相關(guān)平臺資源，在歸集各類企業(yè)信用信息的基礎(chǔ)上，工商部門、審批部門和行業(yè)主管部門要按照法定職責(zé)建立監(jiān)測系統(tǒng)分工協(xié)作框架，逐步建設(shè)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息化系統(tǒng)，加強(qiáng)監(jiān)測數(shù)據(jù)開發(fā)與應(yīng)用，開展大數(shù)據(jù)智能關(guān)聯(lián)分析。逐步建立市場主體監(jiān)管風(fēng)險動態(tài)評估機(jī)制，通過整合日常監(jiān)管、抽查抽檢、網(wǎng)絡(luò)定向監(jiān)測、違法失信、投訴舉報等相關(guān)信息，主動發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索，分析掌握重點、熱點、難點領(lǐng)域違法活動特征，及時根據(jù)市場主體監(jiān)管動態(tài)信用風(fēng)險等級實施有針對性的監(jiān)管。
開展企業(yè)信用監(jiān)管警示工作。將企業(yè)信用信息公示與企業(yè)信用監(jiān)管結(jié)合起來，依據(jù)信用分類、風(fēng)險等級、監(jiān)管職能，對企業(yè)實施信用分類監(jiān)管。對信用良好的企業(yè)，實施以隨機(jī)抽查為重點的監(jiān)管措施；對有輕微違法失信的企業(yè)，通過公開失信記錄、督促整改等措施加強(qiáng)監(jiān)管；對有違法違規(guī)等典型失信行為的企業(yè)，采用公開違法記錄、重點抽查、列入經(jīng)營異常名錄、市場限制等措施加強(qiáng)監(jiān)管；對有嚴(yán)重違法失信行為的企業(yè)，適用重點檢查、列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單、市場禁入等監(jiān)管措施。
（3）打通基層政務(wù)服務(wù)“最后一公里”
加強(qiáng)基層服務(wù)中心建設(shè)。按照“五個統(tǒng)一”（統(tǒng)一功能定位、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一名稱標(biāo)識、統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一運行模式）和“三個標(biāo)準(zhǔn)化”（事項名稱、流程、材料標(biāo)準(zhǔn)化，事項辦理、服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)管理機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化）要求，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村居（社區(qū)）便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，推動戶籍辦理、個體工商登記、社保、農(nóng)技推廣、宅基地申請、計劃生育管理、流動人員管理、社會救助、法律調(diào)解、社會綜治等與基層群眾聯(lián)系密切的事項在基層便民服務(wù)中心直接辦理。
推廣網(wǎng)上聯(lián)動辦理。整合各級部門延伸到基層的信息系統(tǒng)，建設(shè)覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村居（社區(qū)）便民服務(wù)中心的統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺。依托統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺，推動縣級行政審批事項受理窗口下移，建立“基層窗口受理、材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、主管部門審批、基層窗口反饋”的辦事模式，讓群眾在基層便民服務(wù)中心就近辦事。
推行網(wǎng)上代辦。推進(jìn)實體政務(wù)大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸，打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，簡化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，對群眾辦事實行“一口受理”、“一站辦結(jié)”。探索發(fā)揮農(nóng)村電商服務(wù)站點的作用，以政府適當(dāng)補(bǔ)貼方式，鼓勵農(nóng)村電商服務(wù)點為基層群眾提供網(wǎng)上代辦行政審批以及社保、繳費、醫(yī)院預(yù)約掛號等服務(wù)。
（4）政務(wù)服務(wù)熱線
通過“12345”等政務(wù)服務(wù)熱線集中接受社會公眾的咨詢、求助、意見、建議和投訴，通過信息化手段逐步整合各部門現(xiàn)有的政民互動渠道。及時解決群眾反映的熱點和難點問題，提供政策法規(guī)、辦事程序、生活指南及查詢有關(guān)部門職能范圍等咨詢服務(wù)。推動政務(wù)服務(wù)熱線與互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶和政務(wù)服務(wù)管理平臺集成，實現(xiàn)“一號對外、訴求匯總、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”，服務(wù)范圍覆蓋政府政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)領(lǐng)域。
（5）公共資源交易
推動公共資源交易平臺建設(shè)，實現(xiàn)工程建設(shè)、政府采購、土地使用權(quán)交易、國有產(chǎn)權(quán)出讓交易、藥品及醫(yī)療器械采購等活動的全過程網(wǎng)上電子交易。政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心一體化建設(shè)的地區(qū)，積極探索實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺與公共資源交易平臺的融合，支持?jǐn)?shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同。
六、互聯(lián)互通與信息共享
（一）統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換
充分利用國家數(shù)據(jù)共享交換平臺和各地方已有的數(shù)據(jù)共享交換平臺等信息基礎(chǔ)設(shè)施資源，構(gòu)建全國政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺體系。
1.目錄與交換體系
（1）目錄體系
政務(wù)信息資源目錄體系是為整合利用各類政務(wù)信息資源而建設(shè)的信息服務(wù)體系。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，按照統(tǒng)一的信息資源目錄體系標(biāo)準(zhǔn)，對相關(guān)政務(wù)服務(wù)信息資源進(jìn)行編目，生成政務(wù)服務(wù)公共信息資源目錄，記錄政務(wù)服務(wù)信息資源結(jié)構(gòu)和政務(wù)服務(wù)信息資源屬性。政務(wù)服務(wù)信息資源結(jié)構(gòu)通過樹狀的目錄結(jié)構(gòu)，展示政務(wù)服務(wù)信息資源之間的相互關(guān)系，政務(wù)服務(wù)信息資源屬性則描述信息資源的管理屬性。
政務(wù)服務(wù)公共信息資源目錄信息包含6類信息：自然人基本信息、法人信息、證照信息、投資項目信息、政務(wù)服務(wù)事項信息、辦件信息。
具體信息規(guī)范見附錄二。
（2）交換體系
交換體系是為消除部門間、地域間、層級間政務(wù)服務(wù)信息共享困難、信息不一致、信息實時性不強(qiáng)而建設(shè)的信息服務(wù)體系。按照政務(wù)服務(wù)信息資源交換標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各地區(qū)各部門應(yīng)用系統(tǒng)的需求，科學(xué)規(guī)劃共享信息，為部門內(nèi)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和跨部門的綜合應(yīng)用系統(tǒng)提供信息定向交換服務(wù)和信息授權(quán)共享服務(wù)。
（3）相互關(guān)系
目錄體系和交換體系既相對獨立，可獨立建設(shè)，又相互依賴，可互相提供服務(wù)。一方面，通過目錄體系建立起的政務(wù)信息資源目錄及接口，可對政務(wù)信息資源進(jìn)行查詢和檢索，從而為政務(wù)信息交換奠定基礎(chǔ)；另一方面，通過交換體系，可對政務(wù)信息資源編目進(jìn)行傳送和對信息資源進(jìn)行訪問、獲取。應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)需要可以選擇目錄體系提供的目錄服務(wù)，或交換體系提供的交換和共享服務(wù)，也可選擇兩個體系提供的所有服務(wù)。
（4）層次結(jié)構(gòu)
可采用集中與分布相結(jié)合的方式進(jìn)行信息資源目錄服務(wù)和數(shù)據(jù)交換服務(wù)，其體系主要分為國家、省、地市三級節(jié)點，實現(xiàn)國家、省、市、縣級數(shù)據(jù)交換。在國家級節(jié)點存儲和提供政務(wù)信息資源總目錄和國家級政務(wù)數(shù)據(jù)交換服務(wù)；在省級節(jié)點存儲和提供相關(guān)省級政務(wù)信息資源分目錄和省級交換服務(wù)；在地市級節(jié)點存儲和提供地市級及以下政務(wù)信息資源分目錄和地市級及以下交換服務(wù)。下級節(jié)點應(yīng)當(dāng)利用上級節(jié)點進(jìn)行本級政務(wù)信息資源的注冊和跨區(qū)域的數(shù)據(jù)交換。如圖6—1所示。


圖6-1　數(shù)據(jù)交換體系層級結(jié)構(gòu)圖

采用統(tǒng)建模式、分建模式的地區(qū)可根據(jù)實際情況組織各層級數(shù)據(jù)交換平臺建設(shè)。
（5）交換方式
國家級、省級、地市級節(jié)點內(nèi)部采用集中交換和分布交換相組合的形式。
集中交換模式將信息資源集中存儲于共享信息庫中，信息資源提供者或使用者通過訪問共享信息庫實現(xiàn)信息資源交換。對于信息共享程度較高的信息資源，可采用集中交換模式。在集中交換的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、加工、整合，并為其他部門提供服務(wù)，便于各類主題信息的統(tǒng)計分析和提高信息查詢效率。分布交換模式將信息資源分別存儲于各業(yè)務(wù)信息庫中，以目錄的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，信息資源提供者和使用者通過交換節(jié)點提供的交換服務(wù)實現(xiàn)信息資源的跨部門共享，實現(xiàn)一數(shù)一源、一源多用、跨部門共享。集中與分布相結(jié)合，從而支持多種服務(wù)模式。國家級、省級、地市級節(jié)點之間通過國家級政務(wù)服務(wù)平臺和省級政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)跨域交換。
統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺均可根據(jù)不同的場景提供數(shù)據(jù)庫表、Web Service、文件等數(shù)據(jù)交換方式。
●數(shù)據(jù)庫表方式
在統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺能直接訪問前置機(jī)數(shù)據(jù)庫的情況下，數(shù)據(jù)交換雙方均將數(shù)據(jù)推送至前置機(jī)數(shù)據(jù)庫表中，并從前置機(jī)數(shù)據(jù)庫表讀取交換給本方的數(shù)據(jù)。
●Web Service方式
數(shù)據(jù)交換雙方通過Web Service發(fā)布數(shù)據(jù)讀寫接口，并通過調(diào)用該接口完成數(shù)據(jù)的雙向交換。
●文件方式
對于非結(jié)構(gòu)化的信息資源，統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺可以讀取非結(jié)構(gòu)化信息資源，通過消息中間件實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)信息資源的數(shù)據(jù)交換。
2.平臺架構(gòu)及功能
統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺是交換體系建設(shè)的基礎(chǔ)，通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺建設(shè)能夠為政府各部門提供跨層級、跨部門的數(shù)據(jù)共享交換支撐。
（1）平臺架構(gòu)
統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺由平臺前置層、共享交換層、平臺支撐層、基礎(chǔ)資源層組成，如圖6—2所示。


圖6-2　統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺架構(gòu)圖

①基礎(chǔ)資源層
匯聚政務(wù)服務(wù)事項庫、辦件信息庫，共享利用人口、法人、電子證照、信用信息等基礎(chǔ)資源庫。
②平臺支撐層
主要提供消息中間件、ESB、ETL、調(diào)換調(diào)度等工具，實現(xiàn)接口封裝、數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)比對等功能。
③共享交換層
由資源目錄平臺和交換平臺構(gòu)成。目錄管理平臺提供元數(shù)據(jù)管理、目錄編目、目錄注冊、目錄發(fā)布、目錄維護(hù)、目錄訂閱等功能；交換平臺提供交換橋接、前置交換、交換傳輸、交換管理等功能，為信息定向交換傳輸和形成基礎(chǔ)信息資源庫提供支撐。
④平臺前置層
平臺前置層是指跨地區(qū)、跨部門、跨層級交換共享的政務(wù)信息數(shù)據(jù)前置區(qū)域，承擔(dān)著整個平臺對外服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫、文件、消息隊列、在線填報、離線填報、Web Service、Web瀏覽等交換方式。
（2）主要功能
①目錄管理平臺功能
目錄管理平臺包括元數(shù)據(jù)管理、目錄編目、目錄發(fā)布、目錄維護(hù)、目錄查詢、目錄訂閱等功能。
【元數(shù)據(jù)管理】對政務(wù)信息資源的標(biāo)識、內(nèi)容、分發(fā)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)表現(xiàn)、數(shù)據(jù)模式、圖示表達(dá)、限制和維護(hù)等信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，提供元數(shù)據(jù)的定義、存儲、查詢及維護(hù)等功能，以利于發(fā)現(xiàn)與定位信息資源、管理與整合信息資源，改進(jìn)系統(tǒng)有效存儲、檢索和移動數(shù)據(jù)的能力。
【目錄編目】對目錄數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，提供目錄的生成、注冊、查詢及維護(hù)等功能，以利于跨部門、跨層級以及部門內(nèi)部進(jìn)行信息共享的索引。
【目錄發(fā)布】對已生成目錄信息進(jìn)行審核發(fā)布，包括對目錄類別、目錄項、目錄文字等審核發(fā)布，形成可查詢顯示的目錄內(nèi)容和訪問地址。
【目錄維護(hù)】對已發(fā)布的目錄信息進(jìn)行維護(hù)管理，包括對目錄刪除、停用、更新、重組、備份、恢復(fù)等功能。
【目錄查詢】對已發(fā)布的目錄提供多維度的目錄查詢、列表查詢等功能。
【目錄訂閱】分權(quán)限對已發(fā)布的目錄信息進(jìn)行訂閱查詢。
②交換平臺功能
交換平臺包括交換適配、前置交換、交換傳輸、交換管理等功能。
【交換適配】主要完成部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)之間的信息橋接，與部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)為松耦合結(jié)構(gòu)，可以在保證部門審批業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)可靠、安全的前提下，實現(xiàn)部門業(yè)務(wù)辦理信息數(shù)據(jù)庫與前置交換信息庫之間在線實時交換。
【前置交換】為確保各部門現(xiàn)有系統(tǒng)的運行不被資源整合所影響，保障現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，以前置交換作為各部門與數(shù)據(jù)交換平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的窗口，一方面從各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，向數(shù)據(jù)中心提交；另一方面從數(shù)據(jù)中心接收數(shù)據(jù)，并向業(yè)務(wù)系統(tǒng)傳遞數(shù)據(jù)。
【交換傳輸】在前置交換之間構(gòu)成信息交換通道，根據(jù)部署的交換流程，實現(xiàn)交換信息的打包、轉(zhuǎn)換、傳遞、路由、解包等功能。通過消息總線模式，實現(xiàn)部門前置交換信息庫之間的信息處理和穩(wěn)定可靠、不間斷的信息傳遞。
【交換管理】作為交換平臺的中心管理模塊，應(yīng)提供圖形化的配置工具，實現(xiàn)對整個信息交換過程的流程配置、部署、執(zhí)行和整個交換平臺運行進(jìn)行監(jiān)控、管理。具體包括數(shù)據(jù)交換適配管理、交換節(jié)點管理、交換流程管理等。
3.備份機(jī)制及運行保障
（1）備份機(jī)制
對統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺中重要的交換數(shù)據(jù)、日志進(jìn)行備份，備份系統(tǒng)選配相應(yīng)的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)軟件以及數(shù)據(jù)備份服務(wù)器、磁帶庫等設(shè)備，通過定義備份策略，如全備份、增量備份、差異備份等，定時將平臺中的數(shù)據(jù)備份到備份介質(zhì)，以防止系統(tǒng)出現(xiàn)故障（如數(shù)據(jù)誤刪除、病毒感染、自然災(zāi)害等）后能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)運行。
（2）運行保障
制定平臺管理辦法，明確數(shù)據(jù)服務(wù)提供方和使用方的權(quán)利和責(zé)任，確保為各部門提供滿足需求、響應(yīng)及時、安全可靠的運行保障服務(wù)。
（二）各地區(qū)現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)對接
1.分類、分層級對接
推動政務(wù)服務(wù)管理平臺同各地區(qū)現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)對接。
各部門已經(jīng)自建的政務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，按照數(shù)據(jù)對接標(biāo)準(zhǔn)升級改造；新開發(fā)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的，在設(shè)計開發(fā)時要遵循數(shù)據(jù)對接標(biāo)準(zhǔn)，在本級實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。推動上級部門集中部署的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)對接統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺，本級政務(wù)服務(wù)管理平臺通過垂直數(shù)據(jù)交換通道實現(xiàn)與本級相關(guān)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的對接。
2.部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)對接
按照政務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，政務(wù)服務(wù)管理平臺負(fù)責(zé)受理和結(jié)果發(fā)放，部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)負(fù)責(zé)內(nèi)部業(yè)務(wù)審批。政務(wù)服務(wù)管理平臺和部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)之間的對接流程示意如圖6—3所示：

圖6-3　業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)對接流程圖

政務(wù)服務(wù)管理平臺受理申請后，按照對接數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，將辦件申請及受理信息送至部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)把審批過程信息和審批結(jié)果信息返回給統(tǒng)一平臺。同時，如果窗口人員在受理時需要部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)輔助的，部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)提供實時查詢驗證接口，由政務(wù)服務(wù)管理平臺整合到統(tǒng)一受理功能中。
3.數(shù)據(jù)交換內(nèi)容
政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)交換的內(nèi)容包括事項信息、受理信息、申請材料信息、辦理環(huán)節(jié)信息、特別程序信息、辦結(jié)信息。
具體的數(shù)據(jù)交換信息標(biāo)準(zhǔn)見附錄三。
（三）省級平臺與國務(wù)院部門相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接
推動省級政務(wù)服務(wù)管理平臺與國務(wù)院部門相關(guān)信息系統(tǒng)（政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、基礎(chǔ)信息資源庫等）的數(shù)據(jù)對接和共享共用。
1.對接要求
各地區(qū)、各部門根據(jù)各自政務(wù)服務(wù)需求，梳理省級平臺與國務(wù)院部門相關(guān)統(tǒng)建系統(tǒng)相互之間需要對接的事項，細(xì)化明確需交換信息的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、格式等。省級政務(wù)服務(wù)平臺和國務(wù)院部門相關(guān)信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換通過國家政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)。
2.對接方式
國務(wù)院相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)政務(wù)服務(wù)需要，推動縱向業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源與地方政務(wù)服務(wù)平臺按需對接。根據(jù)國務(wù)院部門統(tǒng)建系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)實際，可提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時交換、批量導(dǎo)入導(dǎo)出、人工錄入等不同方式。
（1）系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時交換
接口實時交換：通過Web Service接口等方式實現(xiàn)國務(wù)院部門統(tǒng)建系統(tǒng)和省級平臺對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動實時交換，優(yōu)點是實時性強(qiáng)、交換效率高、數(shù)據(jù)質(zhì)量有保障，適用于對實時性要求高的交換。
前置庫實時交換：通過前置機(jī)數(shù)據(jù)庫的方式實現(xiàn)國務(wù)院部門統(tǒng)建系統(tǒng)和省級平臺對接，優(yōu)點是系統(tǒng)改造成本小、交換效率高、數(shù)據(jù)質(zhì)量有保障，適用于大批量、實時性要求較高的交換。
（2）批量導(dǎo)入導(dǎo)出
通過人工方式批量導(dǎo)入導(dǎo)出或大批量數(shù)據(jù)的異步傳輸，實現(xiàn)國務(wù)院部門系統(tǒng)與省級平臺對接，優(yōu)點是能夠保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，但效率低、實時性差，適用于系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時交換實現(xiàn)難度大、網(wǎng)絡(luò)不暢、大批量、對于實時性要求低的交換。
此外，可采取人工二次錄入的方式，將要交換的數(shù)據(jù)在國務(wù)院部門系統(tǒng)和省級平臺中分別錄入，優(yōu)點是無需進(jìn)行系統(tǒng)對接及升級改造，缺點是數(shù)據(jù)的實時性、準(zhǔn)確性、完整性都難以保障，重復(fù)性工作，適用于國務(wù)院部門和省級平臺無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時交換及批量導(dǎo)入導(dǎo)出的交換。
（四）基礎(chǔ)資源庫共享共用
積極利用人口、法人、地理空間信息、信用信息、電子證照等基礎(chǔ)信息資源庫和業(yè)務(wù)信息庫，依托統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺實現(xiàn)基礎(chǔ)資源庫的共享共用。
1.共享共用模式
基礎(chǔ)資源庫由數(shù)據(jù)源、信息資源目錄、數(shù)據(jù)服務(wù)接口三部分組成。
數(shù)據(jù)源可以是集中的數(shù)據(jù)庫，也可以是獨立的數(shù)據(jù)庫。由政務(wù)服務(wù)管理平臺生成的數(shù)據(jù)應(yīng)集中存儲，如政務(wù)服務(wù)事項庫、投資項目庫、電子證照庫等；由其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理的數(shù)據(jù)可以獨立存儲，如人口、法人、信用信息庫等。在市級平臺生成的項目信息、電子證照信息應(yīng)匯聚到省級平臺。
信息資源目錄記錄了所有信息的元數(shù)據(jù)和訪問地址，所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都應(yīng)該注冊到信息資源目錄中。
數(shù)據(jù)服務(wù)接口是外界訪問基礎(chǔ)信息資源的通道，所有信息資源數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)服務(wù)接口統(tǒng)一對外提供訪問服務(wù)。數(shù)據(jù)服務(wù)接口的形式有多種，可以是Web Service接口、前置機(jī)或人工操作的查詢界面。
國家政務(wù)服務(wù)平臺承擔(dān)基礎(chǔ)資源訪問引導(dǎo)功能，實現(xiàn)跨�。▍^(qū)、市）訪問基礎(chǔ)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源。具體的數(shù)據(jù)訪問流程如圖6—4所示：


圖6-4　跨省訪問基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源流程圖

2.訪問方式和訪問流程
（1）數(shù)據(jù)訪問方式
數(shù)據(jù)訪問的方式有應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)用和人工查詢兩種。如圖6—5所示：


圖6-5　數(shù)據(jù)訪問方式示意圖

數(shù)據(jù)服務(wù)接口提供多種數(shù)據(jù)訪問模式。
【精確匹配返回單條信息】如根據(jù)身份證號碼獲取自然人基本信息。
【根據(jù)篩選條件獲取批量數(shù)據(jù)】如獲取政務(wù)服務(wù)事項庫中某部門某時間段后新增或變更的事項。
【驗證信息真?zhèn)巍咳缣峤黄髽I(yè)統(tǒng)一社會信用代碼和注冊金額，驗證是否真實。
（2）數(shù)據(jù)訪問流程
數(shù)據(jù)訪問由信息請求方發(fā)起，通過調(diào)用注冊到信息資源目錄中的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，進(jìn)行信息流轉(zhuǎn)，確認(rèn)信息源后反饋請求信息，并將經(jīng)過封裝好的信息傳輸給請求方。
具體流程如圖6—6所示：


圖6-6　數(shù)據(jù)訪問流程圖

3.基礎(chǔ)資源目錄管理
基礎(chǔ)資源目錄管理主要包括信息資源的元數(shù)據(jù)管理、編目、訂閱、發(fā)布、管理、查詢、服務(wù)調(diào)用等功能，可實現(xiàn)對政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源的管理和共享。
（1）元數(shù)據(jù)管理
對政務(wù)信息資源的標(biāo)識、內(nèi)容、分發(fā)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)表現(xiàn)、數(shù)據(jù)模式、圖示表達(dá)、限制和維護(hù)等信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，以利于發(fā)現(xiàn)與定位信息資源、管理與整合信息資源，改進(jìn)系統(tǒng)有效存儲、檢索和移動數(shù)據(jù)的能力。
元數(shù)據(jù)管理包括以下功能：
【元數(shù)據(jù)定義】包括基礎(chǔ)分類信息制定、元模型制定、數(shù)據(jù)分層定義、數(shù)據(jù)主題管理、模型規(guī)范制定。
【元數(shù)據(jù)存儲】元數(shù)據(jù)存儲的信息管理范圍：數(shù)據(jù)源接口、ETL和前端展現(xiàn)等全部數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)，并提供對技術(shù)元數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)存儲。
【元數(shù)據(jù)查詢】元數(shù)據(jù)查詢須支持對元數(shù)據(jù)庫中的元數(shù)據(jù)基本信息進(jìn)行查詢與檢索的功能，可查詢數(shù)據(jù)庫表、指標(biāo)、過程及參與的輸入輸出對象信息，以及其他納入管理的對象基本信息，并將所查的元數(shù)據(jù)及其所屬的相關(guān)信息按處理的層次及業(yè)務(wù)主題進(jìn)行組織。
【元數(shù)據(jù)維護(hù)】平臺的元數(shù)據(jù)是動態(tài)更新的，因此元數(shù)據(jù)的維護(hù)需提供對元數(shù)據(jù)的增加、刪除和修改等基本操作。
（2）目錄管理
目錄管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)了包括目錄分類、編目、審核發(fā)布、查詢、權(quán)限及維護(hù)等功能。
【目錄分類】將一級政務(wù)服務(wù)信息資源目錄分為自然人信息、法人信息、證照信息、投資項目信息、政務(wù)服務(wù)事項信息、辦件信息六大類。也可根據(jù)實際的應(yīng)用需要進(jìn)行分類。
【編目功能】一級政府資源目錄由管理部門維護(hù)，用于跨部門、跨層級部門信息共享的索引，二級部門內(nèi)部目錄由部門自己設(shè)定，用于部門內(nèi)部信息共享的索引。編制完成之后提交審核。
【審核發(fā)布】包括對目錄類別的審核、對目錄項審核、對目錄文字審核、對目錄流程圖審核、資源目錄項中標(biāo)識符編碼的查詢顯示、數(shù)據(jù)資源目錄項中標(biāo)識符編碼的人工修改。
【目錄查詢】包括多維度目錄查詢、列表查詢、信息資源訪問功能。
【目錄權(quán)限】目錄權(quán)限管理是為不同用戶級別進(jìn)行授權(quán)，滿足不同用戶對目錄瀏覽、檢索的權(quán)限要求。
【目錄維護(hù)】對已發(fā)布的目錄進(jìn)行維護(hù)，包括刪除、停用、更新、重組目錄等操作。
（3）資源管理
資源管理是對抽取的各個業(yè)務(wù)部門的信息資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，主要功能包含：
【資源編碼管理】根據(jù)設(shè)定的規(guī)則，自動生成信息資源編碼。
【資源版本管理】對于資源的任何變更，進(jìn)行版本管理，所有歷史版本都保留備查。
【部門資源管理】包括新增資源、未發(fā)布資源、已發(fā)布資源、歷史資源、應(yīng)用程序管理、資源數(shù)據(jù)展示。
【資源服務(wù)】所有人工或者自動初始化的資源，自動會生成一個標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，供共享調(diào)用。
【資源調(diào)用】對于完全共享的信息資源以及審核備案通過的信息資源，可以查看、調(diào)用該資源的服務(wù)，實現(xiàn)資源共享使用。
【資源申請審核】對于非完全共享的信息資源，如需要使用其信息資源，需要進(jìn)行申請，管理人員進(jìn)行審核備案。
【資源與目錄關(guān)聯(lián)】維護(hù)資源分類，實現(xiàn)資源與目錄自動關(guān)聯(lián)，將資源顯示到目錄。
【資源訂閱管理】主要是對資源的訂閱、收到的資源需求和提出的資源需求進(jìn)行管理。
（五）建立數(shù)據(jù)共享利用長效機(jī)制
做好《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)政務(wù)信息資源共享管理暫行辦法的通知》（國發(fā)〔2016〕51號）的貫徹落實。以統(tǒng)一網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)為抓手，建立相應(yīng)管理制度，規(guī)范信息資源共享管理過程，促進(jìn)政府部門間信息交換和共享服務(wù)制度化、規(guī)范化。
●明確政務(wù)信息資源的共享原則
規(guī)定政務(wù)信息資源的范圍，明確需求導(dǎo)向、統(tǒng)籌管理、無償共享、保障安全等共享原則；明確主管部門及其他機(jī)構(gòu)的共享職責(zé)。
●確定政務(wù)信息資源的共享內(nèi)容
確定編制政務(wù)信息資源目錄的程序，列入目錄的內(nèi)容，除依法需要保密的外，須通過共享平臺向有共享需求的機(jī)構(gòu)無償提供。政務(wù)部門有權(quán)從其他政務(wù)部門獲取其履行職責(zé)所需的信息，也有責(zé)任向其他政務(wù)部門提供履行職責(zé)所需的信息。
●規(guī)定政務(wù)信息資源的共享程序
規(guī)定有共享需求的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向提供單位提出共享要求，并商定共享內(nèi)容，不能達(dá)成一致的，由信息共享主管部門會同機(jī)構(gòu)編制、保密等有關(guān)部門，直接協(xié)商確定有關(guān)共享事項。
●建立信息共享監(jiān)督檢查和考核通報機(jī)制
建立相應(yīng)的監(jiān)督考核機(jī)制，對網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)信息共享工作的實施過程和效果加強(qiáng)監(jiān)督檢查，各部門應(yīng)主動接受監(jiān)督。
七、關(guān)鍵保障技術(shù)
（一）平臺支撐技術(shù)
1.統(tǒng)一用戶與認(rèn)證
包括面向互聯(lián)網(wǎng)用戶（自然人和法人）的用戶體系和認(rèn)證體系、面向政府工作人員的用戶體系和認(rèn)證體系。
（1）用戶注冊
●面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的用戶注冊
依托互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶建立統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)用戶體系，提供自然人和法人的網(wǎng)上注冊功能。同時提供頁面和接口兩種對外的用戶注冊服務(wù)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶的統(tǒng)一注冊。
【頁面方式】互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)用戶體系提供統(tǒng)一注冊頁面，第三方系統(tǒng)通過修改注冊地址鏈接到該頁面。該方式適用于用戶注冊認(rèn)證統(tǒng)分方式。
【接口方式】互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)用戶體系提供統(tǒng)一用戶注冊接口，第三方系統(tǒng)發(fā)起用戶注冊時，調(diào)用互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶用戶注冊接口增加用戶。該方式適用于用戶注冊認(rèn)證分建方式。
●面向政府工作人員的用戶注冊
依托政務(wù)服務(wù)管理平臺建立統(tǒng)一的政府工作人員用戶管理體系。使用統(tǒng)一系統(tǒng)的政府用戶由同級政務(wù)服務(wù)管理平臺統(tǒng)一提供用戶的新增、維護(hù)、刪除等管理。使用自建系統(tǒng)的政府用戶，可自行建立用戶管理體系。需要接入的可使用以下方式：
【統(tǒng)一登錄名和密碼】對于接入統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)管理平臺的各級政府部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，如果所有政府工作人員用戶在省級政務(wù)服務(wù)管理平臺統(tǒng)一管理、統(tǒng)一認(rèn)證，需采用統(tǒng)一登錄名和密碼方式接入，并實現(xiàn)單點登錄。由省級政務(wù)服務(wù)管理平臺提供統(tǒng)一用戶管理頁面，自建系統(tǒng)通過修改用戶管理地址鏈接到該頁面。
【映射方式接入】如果只是實現(xiàn)從省級政務(wù)服務(wù)管理平臺單點登錄自建系統(tǒng)，可采用映射方式接入省級政務(wù)服務(wù)管理平臺。映射方式下的部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，自己管理系統(tǒng)內(nèi)的用戶。
（2）身份認(rèn)證
根據(jù)認(rèn)證程度不同，實名認(rèn)證用戶可分為不同等級，不同等級的用戶賦予不同的網(wǎng)上辦事權(quán)限。
①面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的身份認(rèn)證
身份認(rèn)證服務(wù)提供用戶名密碼、手機(jī)號碼密碼、身份證號碼密碼和數(shù)字證書等登錄方式。具體的認(rèn)證方式由用戶或者所使用的應(yīng)用系統(tǒng)決定。
申請人在以個人身份進(jìn)行網(wǎng)上辦事前，需先行注冊成為互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶的個人用戶。注冊時，應(yīng)填寫申請人的真實姓名、身份證號碼、郵箱地址、手機(jī)號碼等主要信息，并通過身份證信息認(rèn)證、社會保障卡實名認(rèn)證、銀聯(lián)卡實名認(rèn)證、電信運營商實名認(rèn)證、公積金賬號認(rèn)證、實體大廳現(xiàn)場審核驗證等方式完成申請人的實名認(rèn)證，通過實名認(rèn)證后開通申請人的個人賬號。對同一個用戶而言，可以根據(jù)所使用的應(yīng)用系統(tǒng)的要求采用相應(yīng)的認(rèn)證方式，如果用戶已經(jīng)通過了高安全級別的身份認(rèn)證，對只要求低安全級別的系統(tǒng)服務(wù)則無需進(jìn)行再次認(rèn)證。如果用戶已經(jīng)通過了低安全級別的身份認(rèn)證，需要高安全級別的認(rèn)證時則需要再次進(jìn)行相應(yīng)的高安全級別認(rèn)證。
②面向政府工作人員的身份認(rèn)證
依托省級政務(wù)服務(wù)管理平臺建立統(tǒng)一的政府工作人員認(rèn)證體系。提供用戶名/密碼認(rèn)證和數(shù)字證書認(rèn)證等方式。
自然人和法人實名注冊協(xié)議參見附錄四。
2.電子證照
（1）證照庫部署方式
作為匯聚各類證照信息并提供服務(wù)的電子證照庫應(yīng)采用統(tǒng)一平臺，可省、市兩級建庫，以省級集中匯集的方式部署，以便其提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)接口供省、市、縣三級相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)用。
（2）電子證照文件格式和內(nèi)容
電子證照文件格式采用版式文件格式，文件內(nèi)容包含與紙質(zhì)證照相同比例的證照底圖、電子證照的照面信息、電子證照元數(shù)據(jù)信息、簽發(fā)單位的電子印章與對電子證照文件內(nèi)容進(jìn)行的數(shù)字簽名。個人電子證照應(yīng)關(guān)聯(lián)身份證號碼信息，企業(yè)電子證照應(yīng)關(guān)聯(lián)企業(yè)統(tǒng)一社會信用代碼信息。
（3）證照采集、存儲
通過證照信息多元采集和沉淀，實現(xiàn)證照產(chǎn)品化，實現(xiàn)“一次提交、多方利用”，解決基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實時性、準(zhǔn)確性問題。主要技術(shù)實現(xiàn)方式如下：
①證照采集
證照采集主要包括證照信息采集和證照樣式采集。一般可通過數(shù)據(jù)交換或者數(shù)據(jù)庫復(fù)制等方式，將省、市級各部門原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的電子證照信息以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)保存到電子證照庫中，形成電子證照庫的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。在省、市、縣三級相關(guān)部門某個辦件業(yè)務(wù)辦理完成時，將產(chǎn)生的電子證照信息通過數(shù)據(jù)交換平臺交換到電子證照庫保存，實現(xiàn)證照信息的更新。證照樣式包括證照底圖和證照排版信息，應(yīng)與紙質(zhì)證照一致，并全省（區(qū)、市）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一采集。證照樣式保存于電子證照庫，并與其證照編號關(guān)聯(lián)。
證照采集可包括以下方式：證照錄入、申請材料電子化、審批結(jié)果電子化、證照自動合成、整合其他電子證照庫。
【證照錄入】通過掃描證照原件采集證照圖像，并手工錄入證照照面信息項，可以通過圖文識別技術(shù)輔助識別證照照面文字信息，提高采集效率。這種方式主要應(yīng)用在存量證照的集中電子化。由發(fā)證單位對存檔紙質(zhì)證照進(jìn)行集中電子化，或在實體政務(wù)大廳設(shè)立專門窗口，提供證照錄入服務(wù)。
【申請材料電子化】窗口工作人員在受理申請后，將事項申請材料中核驗通過的證照類材料，通過拍照、掃描方式采集證照圖像，并手工錄入照面信息項。
【審批結(jié)果電子化】窗口工作人員在發(fā)證環(huán)節(jié)，通過拍照、掃描方式采集證照圖像，并手工錄入照面信息項。
【證照自動合成】審批結(jié)果信息通過數(shù)據(jù)接口交換至電子證照庫，根據(jù)預(yù)設(shè)的證照底圖，自動合成證照圖像。
【整合其他電子證照庫】對于已建成的部門電子證照庫，通過數(shù)據(jù)交換的方式將部門電子證照庫中的證照信息交換到政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺電子證照庫中，并建立實時或定期數(shù)據(jù)交換機(jī)制。
②數(shù)據(jù)清洗
采集后的電子證照數(shù)據(jù)，要經(jīng)過比對清洗，識別并去除虛假的、過期的、失效的、重復(fù)的證照數(shù)據(jù)，保留下來的有效數(shù)據(jù)，要加蓋電子印章和水印。針對源數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)二義性、重復(fù)、不完整、違反業(yè)務(wù)或邏輯規(guī)則等問題的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一處理。
③證照轉(zhuǎn)化、處理
對各類證照數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、清洗后，將電子證照統(tǒng)一轉(zhuǎn)化成電子格式文件。系統(tǒng)應(yīng)具備對證照采集和填報的數(shù)據(jù)進(jìn)一步處理的功能，主要包括證照版式處理、式樣圖疊加、擴(kuò)展數(shù)據(jù)、文件編號等功能。
④數(shù)據(jù)封裝
將證照數(shù)據(jù)電文元數(shù)據(jù)與證照照面進(jìn)行封裝處理，形成符合標(biāo)準(zhǔn)的證照數(shù)據(jù)電文文件，封裝后系統(tǒng)可讀取被封裝的元數(shù)據(jù)和證照照面信息。
⑤證照文件生成與存儲
電子證照信息進(jìn)入數(shù)據(jù)庫后,立即將其全部信息和樣式封裝并形成縮略圖，保存時應(yīng)包括信息來源和電子證照庫名稱，并以電子簽名封裝，以保證其不可修改。電子證照信息更新后,新數(shù)據(jù)重新生成證照信息文件,舊數(shù)據(jù)作為歷史數(shù)據(jù)另行保存,不再進(jìn)入檢索，但可以備查。
⑥證照發(fā)放
電子證照的發(fā)證功能一般應(yīng)在政務(wù)服務(wù)管理平臺或相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展開發(fā)和補(bǔ)充功能實現(xiàn)。在一定范圍內(nèi)，可建設(shè)電子證照發(fā)證平臺，為相關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)一提供電子證照的生成功能。在生成電子證照后，將證照內(nèi)容信息和電子證照文件通過數(shù)據(jù)交換平臺交換到電子證照庫保存。
⑦數(shù)據(jù)校驗與證照驗證
對已生成的證照數(shù)據(jù)電文可進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗修改，提供自動校驗（數(shù)據(jù)比對）和人工校驗兩種方式。
證照安全性驗證包括防篡改、防抵賴驗證，驗證證照數(shù)據(jù)電文的電子印章及其來源的有效性。證照數(shù)據(jù)信息驗證，分機(jī)讀驗證和目視驗證兩種。機(jī)讀驗證是政務(wù)服務(wù)管理平臺獲取到證照數(shù)據(jù)電文封裝包后，讀取封裝包內(nèi)的照面信息文件，對照面信息中登記事項進(jìn)行自動匹配、查驗；目視驗證是指用目視的方式查驗證照。
（4）電子證照的應(yīng)用
電子證照作為實現(xiàn)全流程網(wǎng)上審批應(yīng)用的最后一環(huán)，依托“一窗式受理、一站式服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)模式，在流程上實現(xiàn)對電子材料、電子證照的生成、應(yīng)用和共享。自然人和法人在辦理過程中可以直接查詢所需的電子證照和相關(guān)信息，以電子證照作為辦事的材料依據(jù)，避免材料重復(fù)提交。同時實現(xiàn)紙質(zhì)證照與電子證照同步簽發(fā)，形成電子證照的全程閉環(huán)應(yīng)用。
部分政務(wù)服務(wù)中需提供的電子證明材料可通過相關(guān)部門電子證照庫信息共享接口實現(xiàn)。業(yè)務(wù)部門提供一個信息查詢服務(wù)接口，并由電子證照庫統(tǒng)一管理這些接口服務(wù)。由電子證照庫調(diào)用部門信息共享接口，獲取符合條件的證明材料信息，生成電子證明材料文件予以保存，并將電子證明文件返回給用戶用于保存或提交電子證明材料。
（5）電子證照的共享互認(rèn)
電子證照的共享基于電子證照目錄，按部門、行政區(qū)劃、證照類別、持證者等信息分類；建立電子證照共享平臺，實現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)、跨層級共享和校驗，按授權(quán)查詢、下載、比對和復(fù)用，防篡改、防偽造、可驗證。
平臺提供本區(qū)域證照共享管理、證照目錄及元數(shù)據(jù)的查閱功能，提供證照服務(wù)注冊和證照服務(wù)發(fā)布功能；同時預(yù)留并支持跨省電子證照查詢、比對功能以及跨省電子證照的驗證功能。通過區(qū)域內(nèi)外的分級處理，解決應(yīng)用過程中電子證照的互認(rèn)互信問題。通過國家政務(wù)服務(wù)平臺的建設(shè)實現(xiàn)跨地區(qū)證照共享和互認(rèn)。
從制度層面，依托國家相關(guān)法律法規(guī)，探索電子證照在各地區(qū)的共享與使用，逐步推動全國范圍內(nèi)的互認(rèn)。如關(guān)于電子營業(yè)執(zhí)照的使用，《中華人民共和國公司登記管理條例》明確規(guī)定“電子營業(yè)執(zhí)照與紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照具有同等法律效力”。
3.電子文書
電子文書主要是政務(wù)服務(wù)流轉(zhuǎn)過程中形成的各類電子文件，如申請材料、電子證照等。
（1）形成方式
電子文書根據(jù)形成方式及信任級別，分為兩種類型：
一是由政務(wù)服務(wù)管理平臺產(chǎn)生或有其他可信平臺共享形成，該類電子文書可直接應(yīng)用于系統(tǒng)、無需核對信息，電子證照屬于該類型電子文書。
二是由用戶上傳或窗口工作人員通過高拍儀上傳，申請人提交的各類電子材料屬于該類型電子文書。
（2）文件格式
電子文書采用安全通用的文件格式，并對文件類型、大小、圖片拍攝、分辨率等有嚴(yán)格的限制。系統(tǒng)具備上傳電子文書自動檢查功能，如掃描件的分辨率、文書版面大小、文檔格式等。若上傳文件不符合材料格式上傳要求，則系統(tǒng)自動提示申請人重新上傳。
（3）數(shù)據(jù)保存與歸檔
數(shù)據(jù)保存與歸檔應(yīng)具備防篡改、歷史數(shù)據(jù)備查備用、電子文書歸檔等功能，促進(jìn)網(wǎng)上辦事、審批辦理和檔案管理的無縫銜接。
（4）應(yīng)用規(guī)則
對電子文書在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，需建立規(guī)范的制度和工作程序并采取相應(yīng)的技術(shù)措施。電子文書應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上申請、受理、審批、辦結(jié)等環(huán)節(jié)，應(yīng)具備權(quán)限控制、痕跡保留功能，保證電子文書的產(chǎn)生、處理等過程符合規(guī)范。
4.電子印章
政務(wù)服務(wù)申請人在線提交各類電子表單和電子文檔材料時，根據(jù)所申請服務(wù)事項的要求，在電子表單和電子文檔材料上加蓋申請人的電子印章。
政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)在事項辦結(jié)時，應(yīng)在辦件結(jié)果電子證照及文書上加蓋簽發(fā)機(jī)構(gòu)的電子印章。
經(jīng)加蓋電子印章的表單、文檔材料、電子證照、文書，均可進(jìn)行簽章信息查看（包括簽章者姓名、印章名稱、簽章時間、簽章保護(hù)內(nèi)容等）、印章證書查看（包括印章關(guān)聯(lián)證書的基本信息、有效期限、頒發(fā)機(jī)構(gòu)和頒發(fā)目的等）、文檔完整性檢查（被篡改的文檔顯示無效印章的樣式）。
電子印章系統(tǒng)須具備以下功能：
①電子印章管理
包括電子印章的申請、審批、制作、發(fā)放、掛失和銷毀等管理功能。
②電子簽章認(rèn)證
包括電子簽章認(rèn)證、身份認(rèn)證、數(shù)字簽名認(rèn)證和信息加解密。
【數(shù)字證書合法性驗證】驗證數(shù)字證書是否由指定的合法頒發(fā)機(jī)構(gòu)頒發(fā)。
【數(shù)字證書是否過期】驗證數(shù)字證書是否在有效期內(nèi)。
【數(shù)字證書是否被廢止】從數(shù)字證書中心獲取廢止的證書列表，確保被廢止的數(shù)字證書對應(yīng)的電子印章不可以簽章。
【數(shù)字簽名驗證】對提交的數(shù)字簽名數(shù)據(jù)包進(jìn)行解析和驗證，防止在傳輸過程中數(shù)據(jù)被非法篡改。
③客戶端電子簽章
在客戶端電腦、移動終端等設(shè)備上實現(xiàn)對具體的文檔或信息內(nèi)容進(jìn)行電子簽章和驗證，一般包括文檔電子簽章、網(wǎng)頁簽章、表單簽章、移動端簽章等功能。
（二）平臺保障技術(shù)
1.安全保障
（1）遵循國家信息安全等級保護(hù)相關(guān)規(guī)范以及國家保密管理和密碼管理的有關(guān)要求，建立健全“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”安全保障體系
整體考慮、頂層規(guī)劃“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”安全保障體系的建設(shè)，按照信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)要求構(gòu)建數(shù)據(jù)存儲環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境、運行管理機(jī)制，確保政務(wù)數(shù)據(jù)安全和公民個人數(shù)據(jù)合法應(yīng)用。安全保障體系要與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用系統(tǒng)同步建設(shè)，對所建安全保障體系要進(jìn)行重點保護(hù)、實施動態(tài)調(diào)整。
安全保障體系的組成：
①物理安全。一是機(jī)房安全。采用門禁控制系統(tǒng)、攝像頭在線監(jiān)控。二是應(yīng)急災(zāi)難備份恢復(fù)。對機(jī)房的電源、重要主機(jī)、存儲、重要線路等重要設(shè)備的冗余設(shè)計，要進(jìn)行系統(tǒng)級的整體數(shù)據(jù)備份設(shè)計。
②網(wǎng)絡(luò)安全。在不同的安全域邊界部署防火墻系統(tǒng)，在上下級網(wǎng)絡(luò)邊界部署VPN虛擬專用網(wǎng)關(guān)設(shè)備，可在核心交換區(qū)部署IPS入侵防御系統(tǒng)，在相應(yīng)的設(shè)備上根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)配置相應(yīng)的安全策略，保障必要的數(shù)據(jù)和服務(wù)交換安全。
③數(shù)據(jù)安全。一是在必要的網(wǎng)絡(luò)邊界部署加密設(shè)備，保障數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸安全。二是各級政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)要做好數(shù)據(jù)庫自身的安全配置，登錄賬戶要專人專管，密碼要實現(xiàn)數(shù)字和字母符號混合設(shè)置并定期更換，防止外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)用戶直接訪問和惡意攻擊。三是數(shù)據(jù)存儲備份恢復(fù)系統(tǒng)。要做好定期的本地多種方式的重要數(shù)據(jù)備份和異地的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)備份。備份恢復(fù)工作要專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。四是用戶名、口令等關(guān)鍵信息應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全保護(hù)。
④系統(tǒng)安全。一是部署網(wǎng)絡(luò)層的病毒防范體系，由病毒監(jiān)測中心和各個主機(jī)上的病毒防治終端構(gòu)成，實時監(jiān)測系統(tǒng)中的各類病毒，防止基于郵件的各類攻擊。二是對主機(jī)中的操作系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的口令設(shè)置、權(quán)限配置，對系統(tǒng)操作日志進(jìn)行周期性轉(zhuǎn)儲審計工作。三是漏洞掃描和補(bǔ)丁分發(fā)。通過漏洞掃描系統(tǒng)和補(bǔ)丁分發(fā)系統(tǒng)可以主動發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)存在的安全漏洞，并修復(fù)安全漏洞。
⑤應(yīng)用安全。一是網(wǎng)頁防篡改。對標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的HTTP服務(wù)部署網(wǎng)頁防篡改系統(tǒng)，防止黑客對網(wǎng)頁文件的攻擊。二是對用戶身份進(jìn)行統(tǒng)一管理，對應(yīng)用服務(wù)資源進(jìn)行訪問控制，對用戶行為進(jìn)行追溯審計。三是加強(qiáng)對網(wǎng)頁掛馬、SQL注入、漏洞利用等攻擊的防護(hù)。四是加強(qiáng)應(yīng)用代碼的安全管理。
（2）對電子證照、網(wǎng)上支付等重要系統(tǒng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程安全監(jiān)控
電子證照、網(wǎng)上身份認(rèn)證、網(wǎng)上支付等重要系統(tǒng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)和運行的關(guān)鍵，對這些系統(tǒng)和重要環(huán)節(jié)的安全性應(yīng)給予端到端的全過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題隱患，以確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)正常運行。
（3）重視數(shù)據(jù)交換和信息共享存在的安全風(fēng)險，完善開放接口的安全防護(hù)能力
數(shù)據(jù)交換和信息共享是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系得以發(fā)揮作用乃至正常運轉(zhuǎn)的核心能力。任何數(shù)據(jù)交換和信息共享過程都會對系統(tǒng)的安全性帶來影響。應(yīng)采取有針對性的安全措施，完善開放接口的安全防護(hù)能力，對數(shù)據(jù)交換和信息共享環(huán)節(jié)給予端到端的全過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題隱患，以確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)正常運行。
（4）加大對平臺中各類公共信息、個人隱私等重要數(shù)據(jù)的保障力度
加強(qiáng)平臺中各類公共信息、個人隱私等重要數(shù)據(jù)的安全防護(hù)，建立數(shù)據(jù)安全規(guī)范。在系統(tǒng)后臺對每類數(shù)據(jù)的安全屬性進(jìn)行必要的定義和設(shè)置，詳細(xì)規(guī)定數(shù)據(jù)的開放范圍和開放力度，并嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的權(quán)限管理。
2.運行管理
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系要遵循國家信息安全等級保護(hù)指南的要求，進(jìn)行自身的資產(chǎn)界定歸類、安全防范技術(shù)應(yīng)用、安全檢測及風(fēng)險評估；制定機(jī)房出入管理制度、機(jī)房監(jiān)控日志保存制度，數(shù)據(jù)庫管理、備份、恢復(fù)管理制度，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理制度、系統(tǒng)管理制度、突發(fā)應(yīng)急事件處理流程、機(jī)房資產(chǎn)管理規(guī)范等。
（三）深化新技術(shù)應(yīng)用
1.運用大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)政務(wù)信息資源有效利用
運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、政務(wù)服務(wù)過程數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行融合分析，揭示政務(wù)服務(wù)過程的內(nèi)在圖景，發(fā)現(xiàn)和洞察服務(wù)流程中的紕漏、冗余和用戶體驗提升需求，以有效利用政務(wù)信息數(shù)據(jù)資源，提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本、提高用戶參與度、增強(qiáng)決策科學(xué)性，為簡化審批流程、提高審批和服務(wù)效能創(chuàng)造條件。
（1）精細(xì)化管理與清洗比對
對各部門現(xiàn)存的政務(wù)服務(wù)信息資源進(jìn)行統(tǒng)一采集交換，并對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和保存。按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及口徑，對整合的政務(wù)服務(wù)信息資源進(jìn)行比對清洗，構(gòu)建統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。對整合的政務(wù)服務(wù)信息資源進(jìn)行動態(tài)目錄管理，對各類信息資源涉及的元數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析、影響分析，逐步實現(xiàn)元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化。對政務(wù)服務(wù)信息資源的質(zhì)量進(jìn)行管理，包括質(zhì)量規(guī)則的制定、執(zhí)行、統(tǒng)計等，促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量不斷提升。對各類數(shù)據(jù)的開發(fā)提供安全可靠的調(diào)用手段，實現(xiàn)數(shù)據(jù)加密、脫敏、分級授權(quán)，向用戶提供數(shù)據(jù)、接口、應(yīng)用等不同層次的開放方式。通過運營監(jiān)控手段實現(xiàn)數(shù)據(jù)接口調(diào)用的綜合監(jiān)控。
（2）智能化分析與深度挖掘
對政務(wù)服務(wù)過程沉淀的大數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)模型，允許授權(quán)用戶進(jìn)行多角度、多層次的關(guān)聯(lián)分析，支持向下或向上鉆取數(shù)據(jù)，進(jìn)行切片、切塊分析等操作，完成深度挖掘與多維剖析，并借助圖表對數(shù)據(jù)進(jìn)行形象的展示。
利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)智慧治理，如利用政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)，通過比對分布于不同業(yè)務(wù)部門的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，核對低保人群身份的有效性，發(fā)現(xiàn)和查處逃稅等稅收違法行為等。推進(jìn)事前預(yù)警、事中監(jiān)管、事后追責(zé)的大數(shù)據(jù)支撐服務(wù)體系。形成基于大數(shù)據(jù)分析的政務(wù)服務(wù)知識庫，提高決策支持能力和個性化服務(wù)能力。
（3）推動數(shù)據(jù)引進(jìn)和數(shù)據(jù)開放
借助和共享第三方數(shù)據(jù)，形成政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)的超集，豐富和擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵和外延，不斷提升其有效性。積極推動政務(wù)數(shù)據(jù)開放，采用眾籌、眾包等方式，充分依托社會力量創(chuàng)新開發(fā)多級、多層、跨領(lǐng)域的公共服務(wù)。應(yīng)依據(jù)有關(guān)信息安全規(guī)范，開放適宜公開的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)用接口，鼓勵社會參與政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)，由用戶開發(fā)并上載其應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)平臺，經(jīng)審核后發(fā)布，供其他用戶下載使用。
2.充分利用政務(wù)云，實現(xiàn)集約建設(shè)、共享利用
利用政務(wù)云平臺資源，推動政務(wù)服務(wù)平臺集約化建設(shè)。
（1）政務(wù)云建設(shè)
政務(wù)云平臺應(yīng)相對集中建設(shè)，可考慮省、市兩級架構(gòu)，打造省級層面統(tǒng)一規(guī)范、安全可靠的政務(wù)云平臺。可充分依托符合安全要求的第三方云平臺開展政務(wù)云建設(shè)，避免重復(fù)建設(shè)。
（2）政務(wù)云使用
應(yīng)根據(jù)建設(shè)方提交的政務(wù)云資源申請，進(jìn)行政務(wù)云資源的網(wǎng)上受理、審批、評估和交付，完成對政務(wù)云資源的分配、發(fā)布和收回。
（3）政務(wù)云管理及災(zāi)備
應(yīng)考慮結(jié)合防火墻、防毒墻、身份認(rèn)證系統(tǒng)、堡壘機(jī)、流量控制等安全技術(shù)手段，做到防患于未然；結(jié)合入侵檢測、數(shù)據(jù)庫審計，做到嚴(yán)密地防御和快速地響應(yīng)報警；結(jié)合日志審計系統(tǒng)，通過日志記錄對事故進(jìn)行追根溯源。為政務(wù)云平臺設(shè)計備份冗余線路和災(zāi)難備份手段，對主線路做備份鏈接和異地災(zāi)難備份。保證政務(wù)云平臺服務(wù)的高可用性。
八、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督考核
監(jiān)督考核是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的重要抓手。網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)評估評價要按照“以用戶為中心”的原則，從公眾體驗和信息化支撐的角度，結(jié)合對網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、管理和運維等多方面的考察，建立科學(xué)有效的評估指標(biāo)體系，促進(jìn)各級政府部門不斷提升政務(wù)服務(wù)供給質(zhì)量。
（一）監(jiān)督考核原則
1.客觀公正原則
按照統(tǒng)一設(shè)定的指標(biāo)體系，全面綜合反映政務(wù)服務(wù)工作實際成效，確保整體評估的客觀性與準(zhǔn)確性。定量與定性分析相結(jié)合，涉及到公眾體驗的指標(biāo)數(shù)據(jù)，可采用獨立的第三方機(jī)構(gòu)采集，避免傳統(tǒng)“內(nèi)評估”的不足。涉及到政府職能部門政務(wù)服務(wù)過程中內(nèi)部運轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)，運用技術(shù)手段對平臺系統(tǒng)運行中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實時信息監(jiān)測。
2.用戶導(dǎo)向原則
注重對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實際應(yīng)用成效進(jìn)行評估，以辦事對象“獲得感”為第一標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化辦事對象在獲取政務(wù)服務(wù)過程中的便捷度和滿意度。
3.分類考核原則
綜合研判各地區(qū)差異，實際考核中采用區(qū)域分組、事項分類等方式，實事求是組織分類考核。
4.內(nèi)外結(jié)合原則
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”監(jiān)督考核是一個閉環(huán)過程,除借鑒政府績效考核的常規(guī)程序和方法外，應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和階段目標(biāo)進(jìn)行程序設(shè)計和方法選擇，采取“內(nèi)外結(jié)合”的方法，將政府內(nèi)部監(jiān)督與第三方評估有機(jī)結(jié)合，推動監(jiān)督考核工作的實施。
（二）內(nèi)部監(jiān)督
政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合本地實際情況，針對政務(wù)服務(wù)運行的事前、事中、事后各個環(huán)節(jié)，從事項公開信息的完整性、事項辦理的時效性、流程合法性和內(nèi)容規(guī)范性等方面梳理本單位相應(yīng)的內(nèi)部監(jiān)察規(guī)則，確定監(jiān)察規(guī)則的類型、描述等內(nèi)容，編制監(jiān)察規(guī)則目錄，積極利用電子監(jiān)察手段進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查。
根據(jù)政務(wù)服務(wù)事項的分類和業(yè)務(wù)辦理特點，電子監(jiān)察規(guī)則分為以下五類：
——時效異常。對具有法定期限或承諾期限的政務(wù)服務(wù)事項的辦理時間，進(jìn)行辦理時效性方面的監(jiān)察，包括臨近時限預(yù)警、辦理環(huán)節(jié)超期和辦理超期異常三個方面。
——流程異常。對政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中出現(xiàn)的暫停、中止、退回等過程和辦理結(jié)果，進(jìn)行辦理流程規(guī)范性方面的監(jiān)察，包括過程異常、結(jié)果異常和決定異常三個方面。
——內(nèi)容異常。對政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中所涉及的申請表格、申請材料、辦理附件等內(nèi)容，進(jìn)行辦理內(nèi)容規(guī)范性方面的監(jiān)察，包括完整性異常和一致性異常兩個方面。
——裁量（收費）異常。對涉及自由裁量或涉及收費的政務(wù)服務(wù)事項，進(jìn)行裁量（收費）合規(guī)性等方面的監(jiān)察，包括裁量異常和收費金額異常兩個方面。
——廉政風(fēng)險點異常。對設(shè)有廉政風(fēng)險點的政務(wù)服務(wù)事項，進(jìn)行風(fēng)險防范措施落實情況的監(jiān)察。
（三）第三方評估
第三方評估是指獨立于政策運行過程之外的非盈利性第三方機(jī)構(gòu)實施的評估，是一種客觀的社會監(jiān)督。第三方評估應(yīng)通過選擇科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)和評估方法，對網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的過程進(jìn)行綜合的、全方位的考察、分析并給予評價、判斷和總結(jié)，其目的是為優(yōu)化政策措施、提高服務(wù)質(zhì)量、判斷未來走勢等提供決策參考和依據(jù)。
1.評估方法
從政務(wù)服務(wù)的供給方和需求方兩個維度，針對政務(wù)服務(wù)發(fā)布數(shù)據(jù)、內(nèi)部填報數(shù)據(jù)和系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)，在充分考慮實際政務(wù)服務(wù)推進(jìn)情況的基礎(chǔ)上，形成一套科學(xué)合理、具有高度導(dǎo)向性與前瞻性的綜合指標(biāo)評價體系與綜合模塊計算方法。
供給側(cè)評估考核指標(biāo)體系主要考核政府、部門提供網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項的覆蓋度、發(fā)布事項信息的準(zhǔn)確度和一體化平臺的應(yīng)用水平等指標(biāo)。評價考核數(shù)據(jù)的獲取，主要依據(jù)實時的數(shù)據(jù)監(jiān)測、部門填報、后臺系統(tǒng)檢驗和抓取等手段。
需求側(cè)評估考核指標(biāo)體系主要考核自然人、法人對各級政府部門提供網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的滿意度、政府部門提供政務(wù)服務(wù)的便捷度等指標(biāo)。注重的是公眾對網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的滿意度的測評，該指標(biāo)要充分吸納公共服務(wù)的接受者，即自然人、法人對網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、友好程度、服務(wù)水平和服務(wù)能力的認(rèn)知與評議，考核數(shù)據(jù)主要通過數(shù)據(jù)采集、問卷調(diào)查、網(wǎng)上服務(wù)評價、電話（短信）回訪等途徑獲取。
2.指標(biāo)體系
應(yīng)按照“以用戶為中心”的原則，從“公眾體驗”的角度，基于網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺（網(wǎng)站、網(wǎng)上審批大廳、網(wǎng)上辦事大廳）的數(shù)據(jù)，結(jié)合對網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、管理和運維等多方考察，圍繞服務(wù)方式完備度、服務(wù)事項覆蓋度、辦事指南準(zhǔn)確度、在線服務(wù)深度、在線服務(wù)成效度等方面，建立網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)評估指標(biāo)體系，評價網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的供給能力和服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)方式完備度：重點評估網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)提供的“可達(dá)性”，衡量公眾和企業(yè)是否可以通過服務(wù)的導(dǎo)航，方便、快捷和準(zhǔn)確地找到所需服務(wù)。側(cè)重評估網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的提供方式、導(dǎo)引和渠道等內(nèi)容，考核是否圍繞服務(wù)對象“生命周期”概念，通過多渠道、多模式的手段，強(qiáng)化政府服務(wù)職能，為社會公眾提供更具完備性、個性化和標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)。
服務(wù)事項覆蓋度：重點評估網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)提供的“可見性”，衡量事項清單和辦事指南的發(fā)布和標(biāo)準(zhǔn)化情況。
辦事指南準(zhǔn)確度：重點評估網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)提供的“可用性”，通過逐條逐項梳理檢查辦事指南的基本信息、申請材料、辦理流程、表格及樣表下載、收費信息等內(nèi)容，衡量辦事指南公布的相關(guān)要素信息的準(zhǔn)確性、完整性、詳實性和實用性。
在線服務(wù)深度：重點評估網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)提供的“可辦性”，通過制定網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度標(biāo)準(zhǔn)，衡量各事項的在線辦理實現(xiàn)程度。圍繞網(wǎng)上統(tǒng)一身份認(rèn)證體系、證照互認(rèn)、網(wǎng)上支付等方面內(nèi)容，衡量政務(wù)服務(wù)在線一體化辦理程度。
在線服務(wù)成效度：從在線注冊量、網(wǎng)上辦件數(shù)量、服務(wù)時效、公眾滿意度、服務(wù)普及度等方面，評估網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的實施效果。
指南附錄五中的指標(biāo)體系僅作評估參考，不作為第三方評估的約束性指標(biāo)。
3.評價方式
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”評估是一個多維度、多指標(biāo)的復(fù)雜過程，受機(jī)構(gòu)職能、業(yè)務(wù)定位、管理能力、發(fā)展情況等條件影響較大。在具體實施過程中，可參照指標(biāo)體系進(jìn)行指標(biāo)組合和權(quán)重調(diào)整，總分100分，根據(jù)得分，60分以上的可分為四個星級進(jìn)行評定。
★★級：政務(wù)服務(wù)事項清單化管理，統(tǒng)一規(guī)范省市縣三級政務(wù)服務(wù)事項；政務(wù)服務(wù)平臺基本功能齊全，支持多渠道服務(wù)方式；實體政務(wù)大廳通過政務(wù)服務(wù)平臺集中辦理所有受理政務(wù)服務(wù)事項，反饋辦理結(jié)果。評估計分達(dá)到60分以上(根據(jù)工作重點該分值可動態(tài)調(diào)整)。
★★★級：政務(wù)服務(wù)事項清單實現(xiàn)動態(tài)管理；政務(wù)服務(wù)平臺功能齊全，與業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)進(jìn)行對接，部分政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)受理；各級實體政務(wù)大廳之間平臺互聯(lián)互通，信息共享，基本做到同城通辦。評估計分達(dá)到70分以上(根據(jù)工作重點該分值可動態(tài)調(diào)整)。
★★★★級：政務(wù)服務(wù)事項清單實現(xiàn)智能化管理；政務(wù)服務(wù)線上線下平臺功能完備，與業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)有機(jī)融合，所有政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上預(yù)受理；各級政務(wù)服務(wù)平臺上下左右互聯(lián)互通，信息充分共享，實現(xiàn)同城通辦、跨區(qū)域通辦。政務(wù)服務(wù)事項清單實現(xiàn)智能化管理。評估計分達(dá)到80分以上(根據(jù)工作重點該分值可動態(tài)調(diào)整)。
★★★★★級：政務(wù)服務(wù)線上線下平臺高度融合，信息惠民智能化，滿足用戶個性化需求；實現(xiàn)跨層級跨領(lǐng)域一網(wǎng)辦理、一站式服務(wù)，申請人辦事就近能辦、同城通辦、異地可辦；所有政務(wù)服務(wù)事項支持全流程網(wǎng)上辦理，對各流程環(huán)節(jié)實行動態(tài)管理和監(jiān)督評價；實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)充分共享和有效開放利用。評估計分達(dá)到90分以上(根據(jù)工作重點該分值可動態(tài)調(diào)整)。
（四）評估實施
1.實施主體和考核范圍
國務(wù)院辦公廳定期組織對各地區(qū)、各部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)和服務(wù)體系建設(shè)推進(jìn)情況進(jìn)行評估考核，依據(jù)當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作推動重點，適時開展針對省級政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的評估，相關(guān)指標(biāo)體系參考附錄五。各�。▍^(qū)、市）人民政府由辦公廳牽頭，組織本地區(qū)政務(wù)服務(wù)管理、審批改革、電子政務(wù)等有關(guān)部門，可參照附錄五指標(biāo)體系，根據(jù)自身實際另行制定具體評估方法，構(gòu)建本地區(qū)指標(biāo)體系,對本級政府部門和所轄地市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)情況進(jìn)行評估。各級評估實施主體可委托權(quán)威的非盈利性機(jī)構(gòu)在統(tǒng)一的評估指標(biāo)體系下開展第三方評估。
2.結(jié)果反饋與運用
加大考核結(jié)果應(yīng)用力度，促進(jìn)各級政務(wù)部門不斷提升政務(wù)服務(wù)供給質(zhì)量。
（1）政府內(nèi)部通報�？己嗽u估應(yīng)納入年度作風(fēng)建設(shè)和績效考核，通報考核結(jié)果。
（2）社會公開。各地應(yīng)定期將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作推進(jìn)情況，按照政府信息公開的要求向社會公開。

附錄一

政務(wù)服務(wù)事項實施清單要素

序號
要素名稱
內(nèi)容說明
維護(hù)權(quán)限
備注
1
基本編碼
全�。▍^(qū)、市）每項政務(wù)服務(wù)事項的唯一標(biāo)識代碼。政務(wù)服務(wù)事項的基本編碼共10位，由2位事項類型代碼、5位主項代碼、3位子項代碼三部分組成，如果沒有子項，子項代碼為000
省級編制、法制等職能部門
省級統(tǒng)一管理
2
實施編碼
實施編碼共24位，用于區(qū)分和識別該政務(wù)服務(wù)事項的實施地區(qū)、機(jī)構(gòu)及辦理項。包括縣級及縣級以上行政區(qū)劃代碼（6位）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道級代碼（3位）、村居社區(qū)級代碼（3位）、組織機(jī)構(gòu)代碼或社會信用代碼中組織機(jī)構(gòu)信息（9位）、實施機(jī)構(gòu)類別代碼（1位）及辦理項代碼（2位），如果沒有辦理項，辦理項代碼為00
省、市級編制、法制等職能部門
在地市級以上統(tǒng)一管理維護(hù)，以便實現(xiàn)通辦
3
事項名稱
政務(wù)服務(wù)事項的具體名稱
省級編制、法制等職能部門
省級統(tǒng)一管理
4
事項類型
1.行政許可、行政征收、行政給付、行政確認(rèn)、其他事項
2.基本公共教育、勞動就業(yè)服務(wù)、社會保險、基本社會服務(wù)、基本醫(yī)療衛(wèi)生、人口和計劃生育、基本住房保障、公共文化體育、殘疾人基本公共服務(wù)等
省級編制、法制等職能部門
　
5
設(shè)定依據(jù)
政務(wù)服務(wù)事項的來源
省級編制、法制等職能部門
　
6
行使層級
國家級、省級、市級、縣級、鄉(xiāng)級、村級
省、市級編制、法制等職能部門
　
7
權(quán)限劃分
劃分同一事項在不同層級間行使的標(biāo)準(zhǔn)
省、市級編制、法制等職能部門
多級共有事項必填
8
行使內(nèi)容
指法規(guī)條文對不同層級的實施機(jī)構(gòu)行使同一事項有區(qū)別性規(guī)定的情況
省、市、縣級編制、法制等職能部門
根據(jù)實施情況維護(hù)
9
實施機(jī)構(gòu)
辦理具體政務(wù)服務(wù)事項的機(jī)構(gòu)名稱
省、市、縣級編制、法制等職能部門
根據(jù)實施情況維護(hù)
10
實施主體性質(zhì)
法定機(jī)關(guān)、授權(quán)組織、受委托組織
省、市、縣級編制、法制等職能部門
主體資格
11
法定辦結(jié)時限
某一政務(wù)服務(wù)事項法規(guī)條款明確的具體辦結(jié)時限
省、市級編制、法制等職能部門
計量單位由各地區(qū)自行規(guī)范為“工作日”或“天”
12
受理條件
法規(guī)和文件列明的具體條件
省、市級編制、法制等職能部門
　
13
申請材料
應(yīng)包括材料名稱、材料類型、材料樣本、電子表單、來源渠道、紙質(zhì)材料份數(shù)和規(guī)格、填報須知、受理標(biāo)準(zhǔn)、是否需電子材料
省、市級編制、法制等職能部門
要求提供申請材料，須有相應(yīng)的法律法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件作為依據(jù)。所有申請材料均需提供樣本。來源渠道：申請人自備或由政府部門核發(fā)。對于中介機(jī)構(gòu)或法定機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的申請材料，提供該類機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)查詢及聯(lián)系方式
14
聯(lián)辦機(jī)構(gòu)
同一事項有兩個以上實施機(jī)構(gòu)
省、市級編制、法制等職能部門
如“多證合一”、“多圖聯(lián)審”等
15
中介服務(wù)
法定涉及的中介服務(wù)
省、市級編制、法制等職能部門
　
16
辦理流程
繪制出所涉及的法定程序和環(huán)節(jié)以及時限要求（如申請、受理、審查、決定、制證發(fā)證等），并附以相應(yīng)的文字說明，要按照簡化和縮短后的時限編制。提供圖片格式文件，圖片清晰美觀
省、市級編制、法制等職能部門
編制、法制等職能部門統(tǒng)一制定流程規(guī)范，具體辦理流程可由實施機(jī)構(gòu)設(shè)定并報審
17
數(shù)量限制
政務(wù)服務(wù)事項有數(shù)量限制的應(yīng)予標(biāo)注
法規(guī)制定者統(tǒng)一設(shè)定
　
18
結(jié)果名稱
　
由法規(guī)制定規(guī)范命名
　
19
結(jié)果樣本
證照、批文采用安全通用的文件格式，圖片清晰美觀，圖片中涉及企業(yè)、個人信息須隱藏
省、市、縣級編制、法制等職能部門
提供政務(wù)服務(wù)事項申請同意后形成的批文或證照等結(jié)果文書樣本
20
是否收費
　
省、市、縣級編制、法制等職能部門
是或否
21
收費標(biāo)準(zhǔn)
物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)
省、市、縣級編制、法制等職能部門
附件
22
收費依據(jù)
政府部門正式批文
省、市、縣級編制、法制等職能部門
附件
23
服務(wù)對象
自然人、法人
省、市、縣級編制、法制等職能部門
　
24
辦件類型
承諾件、即辦件
省、市級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)
以是否能當(dāng)場辦結(jié)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類
25
承諾辦結(jié)時限
對外承諾辦結(jié)時限
省、市級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)
　
26
通辦范圍
全國、跨省、跨市、跨縣
省、市級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)
　
27
辦理形式
明確窗口辦理或網(wǎng)上辦理
省、市、縣級政務(wù)服管理機(jī)構(gòu)
只實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)受理環(huán)節(jié)
28
預(yù)約辦理
　
省、市、縣級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)
　
29
網(wǎng)上支付
　
省、市、縣級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)
　
30
物流快遞
　
省、市、縣級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)
申請材料、證照批文物流遞送
31
運行系統(tǒng)
國家級、省級、市級
省、市、縣級政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)
支撐政務(wù)服務(wù)事項辦理的信息管理系統(tǒng)
32
辦理地點
具體承辦單位所在地點
省、市、縣級政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)
　
33
辦理時間
　
省、市、縣級政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)
　
34
咨詢電話
　
省、市、縣級政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)
　
35
常見問題
　
省、市、縣級政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)
　
36
監(jiān)督電話
　
省、市、縣級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)
　


附錄二

政務(wù)服務(wù)公共信息資源目錄信息規(guī)范

政務(wù)服務(wù)公共信息資源目錄信息包含6類信息，自然人信息、法人信息、證照信息、投資項目信息、政務(wù)服務(wù)事項信息、辦件信息。
一、自然人基本信息

序號
字　段　名
數(shù)據(jù)類型
描　　述
1
姓　名
字　符

2
公民身份證號碼
字　符

3
性　別
字　符

4
民　族
字　符

5
出生日期
日　期

6
住　址
字　符

7
照　片
二進(jìn)制

8
自然人狀態(tài)
字　符


二、法人信息
1.法人基本信息

序號
字段名
數(shù)據(jù)類型
描　述
1
統(tǒng)一社會信用代碼
字　符
18位統(tǒng)一社會信用代碼
2
組織機(jī)構(gòu)代碼
字　符
針對存量數(shù)據(jù)，在一定過渡期內(nèi)保留
3
機(jī)構(gòu)名稱
字　符

4
機(jī)構(gòu)類型
字　符
企業(yè)法人、社團(tuán)法人
5
法定代表人/負(fù)責(zé)人
字　符

6
法定代表人/負(fù)責(zé)人公民身份證號碼
字　符

7
注冊地址
字　符

8
注冊日期
日　期

9
機(jī)構(gòu)狀態(tài)
字　符


2.企業(yè)登記信息

序號
字段名
數(shù)據(jù)類型
描　述
1
統(tǒng)一社會信用代碼
字　符

2
企業(yè)住所/經(jīng)營地址
字　符

3
經(jīng)營范圍
字　符

4
許可經(jīng)營項目
字　符

5
注冊資本
數(shù)　字

6
實收資本
數(shù)　字

7
企業(yè)類型代碼
字　符

8
行業(yè)類型
字　符

9
行業(yè)小類
字　符

10
成立日期（注冊日期）
日　期

11
營業(yè)期限起
日　期

12
營業(yè)期限止
日　期

13
核準(zhǔn)日期
日　期

14
登記機(jī)關(guān)
字　符

15
聯(lián)系電話
字　符


3.法定代表人信息

序號
字　段　名
數(shù)據(jù)類型
描　述
1
統(tǒng)一社會信用代碼
字　符

2
法定代表人姓名
字　符

3
法定代表人證件類型
字　符

4
法定代表人證件號碼
字　符


4.法人變更信息

序號
字　段　名
數(shù)據(jù)類型
描　述
1
統(tǒng)一社會信用代碼
字　符

2
組織機(jī)構(gòu)代碼
字　符
針對存量數(shù)據(jù)，在一定過渡期內(nèi)保留
3
變更事項
字　符

4
變更前
字　符

5
變更后
字　符

6
變更日期
字　符

7
登記注冊機(jī)關(guān)
字　符



5.法人注銷信息

序號
字段名
數(shù)據(jù)類型
描　述
1
統(tǒng)一社會信用代碼
字　符

2
組織機(jī)構(gòu)代碼
字　符
針對存量數(shù)據(jù)，在一定過渡期內(nèi)保留
3
注銷原因
字　符

4
注銷日期
字　符

5
注銷機(jī)關(guān)
字　符


三、證照信息
1.證照目錄信息
電子證照目錄表明證照類型，方便查詢管理。在政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中利用目錄能對應(yīng)引用到某個申請材料。

序號
字段含義
數(shù)據(jù)類型
描　　述
1
證照名稱
字　符
證照名稱
2
證照類別
字　符
如：個人基本信息、法人基本信息、企業(yè)資格信息、投資項目審批環(huán)節(jié)結(jié)果信息
3
證照目錄編碼
字　符
唯一標(biāo)識某種證照的編碼
4
證照授予對象
字　符
自然人、法人、投資項目

2.證照基本信息
記錄所有證照通用的信息項。
序號
字段名
數(shù)據(jù)類型
描述
1
電子證照標(biāo)識
字　符
每個證照的唯一標(biāo)識
2
證照目錄編碼
字　符

3
證照編號
字　符
證照照面上可見的唯一編號
4
頒證時間
日　期

5
有效期（起始）
日　期

6
有效期（截止）
日　期

7
頒證單位
字　符

8
持證者
字　符

9
證照變更記錄
字　符

10
證照圖像
二進(jìn)制

11
證照電子文書
二進(jìn)制
證照電子文書包含了完整的結(jié)構(gòu)化信息和可視的證照圖像
3.證照詳細(xì)信息
證照詳細(xì)信息記錄完整的信息內(nèi)容，每種證照都由特有的信息項組成。
序號
字段名
數(shù)據(jù)類型
描述
1
電子證照標(biāo)識
字　符
每個證照的唯一標(biāo)識
2
照面字段1
依據(jù)字段含義確定數(shù)據(jù)類型
照片字段是證照記錄的個性化信息字段
3
……


4
照面字段n
依據(jù)字段含義確定數(shù)據(jù)類型


四、投資項目信息
1.項目基本信息
序號
字段名
數(shù)據(jù)類型
描述
1
項目代碼
字　符
全國投資項目統(tǒng)一編碼代碼，采用數(shù)字和連接符組合編碼的方式生成的24位代碼
2
項目名稱
字　符
項目單位申請項目時填寫的項目名稱
3
項目類型
字　符
字典選項：A00001審批/A00002核準(zhǔn)/A00003備案
4
建設(shè)性質(zhì)
字　符
字典選項：0新建/1擴(kuò)建/2遷建/3改建/其他
5
項目（法人）單位
字　符

6
項目（法人）單位統(tǒng)一社會信用代碼
字　符

7
項目法人證照類型
字　符
字典選項：1組織機(jī)構(gòu)代碼證/2企業(yè)營業(yè)執(zhí)照/3其他
8
項目法人證照號碼
字　符
項目法人證照類型對應(yīng)的號碼，例如：組織機(jī)構(gòu)代碼證號或企業(yè)注冊號等
9
擬開工時間
日　期
項目計劃開工時間，只顯示年份；格式為：YYYY，例如:2018
10
擬建成時間
日　期
項目計劃建成時間，只顯示年份；格式為：YYYY，例如:2021
11
總投資（萬元）
數(shù)　字
以萬元為單位，精確到小數(shù)點后兩位，例如：9000.88表示9000.88萬元
12
建設(shè)地點
字　符
建設(shè)地點分為五種情況：
1.跨省區(qū)使用代碼000000表示；
2.跨境使用代碼000001表示；
3.境外使用代碼000002表示；
4.省區(qū)內(nèi)跨區(qū)劃的情況，則保存上一級區(qū)劃編碼；
5.單省市使用國家統(tǒng)計局統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)劃代碼
13
建設(shè)地點詳情
字　符
建設(shè)地點的行政區(qū)劃代碼，多個行政區(qū)劃以“，”分割
14
所屬行業(yè)
字　符
參考【國家統(tǒng)計局國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類】進(jìn)行填寫，填寫內(nèi)容為項目所屬行業(yè)，行業(yè)需細(xì)化到大類，如：農(nóng)業(yè)
15
建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容
字　符

16
聯(lián)系人
字　符

17
聯(lián)系電話
字　符

18
聯(lián)系人郵箱
字　符

19
法人性質(zhì)
字　符
字典選項：0國家機(jī)關(guān)/1事業(yè)法人/2國有企業(yè)法人/3民營企業(yè)法人/4外資企業(yè)法人/5社團(tuán)法人
20
用地面積(畝)
數(shù)　字
以畝為單位，精確到小數(shù)點后兩位，例如：90.88表示90.88畝
21
新增用地面積
數(shù)　字
以畝為單位，精確到小數(shù)點后兩位，例如：90.88表示90.88畝
22
農(nóng)用地面積
數(shù)　字
精確到畝，例如：90.88表示90.88畝
23
項目資本金
數(shù)　字
注冊資本，以萬元為單位，精確到小數(shù)點后兩位，例如：9000.88表示9000.88萬元
24
資金來源
字　符
字典選項：0政府/1企業(yè)/2混合
25
財政資金來源
字　符
字典選項：0中央/1省級/2市/3縣
26
量化建設(shè)規(guī)模的類別
字　符
如建筑面積、一級公路等
27
量化建設(shè)規(guī)模的數(shù)值
字　符
例如：9000.88平方米
28
量化建設(shè)規(guī)模的單位
字　符
字典選項：1平方米/2平方公里/3畝
29
是否技改項目
字　符
數(shù)據(jù)字典：0是/1否

2．審批事項辦理結(jié)果信息
序號
字段名
數(shù)據(jù)類型
描　述
1
項目代碼
字　符
全國投資項目統(tǒng)一編碼代碼，采用數(shù)字和連接符組合編碼的方式生成的24位代碼
2
權(quán)力代碼
字　符
各部門（省、市、縣級）審批系統(tǒng)中的權(quán)力代碼
3
辦理部門
字　符
審批單位內(nèi)部辦理部門完整名稱
4
辦結(jié)狀態(tài)
字 符
字典選項：1不予受理；2許可/同意；3不許可/不同意；4其他辦結(jié)狀態(tài)（退件、項目單位撤銷等）
5
辦結(jié)意見
字　符
辦結(jié)意見
6
辦結(jié)時間
日　期
格式為：YYYY—MM—DD 24HH∶mm∶ss
7
批復(fù)文號
字　符
發(fā)證事項許可批復(fù)時填寫
8
批復(fù)文件有效期限
日　期
發(fā)證事項許可批復(fù)時填寫（如果有），格式為：YYYY—MM—DD
9
批復(fù)文件名稱
字　符
批復(fù)的紅頭文件名稱
10
批復(fù)文件附件擴(kuò)展名
字　符
采用安全通用的文件格式
11
批復(fù)文件附件內(nèi)容
二進(jìn)制大文件
批復(fù)的紅頭文件附件，傳輸時轉(zhuǎn)化為base64編碼格式的字符串
12
批復(fù)項目總投資
數(shù)　字
以萬元為單位，例如：9000.88表示9000.88萬元
13
批復(fù)用地面積（畝）
數(shù)　字
以畝為單位，例如：90.88表示90.88畝
14
批復(fù)新增用地面積
數(shù)　字
以畝為單位，例如：90.88表示90.88畝
15
批復(fù)農(nóng)用地面積
數(shù)　字
以畝為單位，例如：90.88表示90.88畝
16
批復(fù)量化建設(shè)規(guī)模的類別
字　符
如建筑面積、一級公路等
17
批復(fù)量化建設(shè)規(guī)模數(shù)值
數(shù)　字
例如：9000.88平方米
18
批復(fù)量化建設(shè)規(guī)模計算單位
字　符
字典選項：1平方米/2平方公里/3畝

3．項目建設(shè)信息
序號
字段名
數(shù)據(jù)類型
描　述
1
建設(shè)信息ID
字　符
平臺中項目建設(shè)情況的唯一標(biāo)識
2
平臺項目代碼
字　符
全國投資項目統(tǒng)一編碼代碼，采用數(shù)字和連接符組合編碼的方式生成的24位代碼
3
開工、年報、竣工年份
字　符
格式如：2015
4
報告類型
字　符
數(shù)據(jù)字典：A08100開工/A08200年報/A08300竣工
5
報告日期
日　期
此欄填寫報告的時間yyyy—mm—dd

4．項目異常名錄信息
序號
字段名
數(shù)據(jù)類型
描　述
1
異常信息ID
字　符
平臺中異常名錄的唯一標(biāo)識
2
平臺項目代碼
字　符
全國投資項目統(tǒng)一編碼代碼，采用數(shù)字和連接符組合編碼的方式生成的24位代碼
3
監(jiān)管部門
字　符

4
監(jiān)管部門區(qū)劃
字　符
監(jiān)管部門所在地行政區(qū)劃編碼。對于國家統(tǒng)計局代碼中沒有的開發(fā)區(qū)，此字段編碼允許為空
5
異常情形
字　符
數(shù)據(jù)字典：A06100違反法律法規(guī)擅自竣工建設(shè)/A06200不按照經(jīng)批準(zhǔn)的內(nèi)容組織實施/A06300未經(jīng)過竣工驗收擅自投入生產(chǎn)運營/A06900其他違法違規(guī)行為
6
異常級別
字　符
數(shù)據(jù)字典：A07100一般/A07200重大
7
異常行為內(nèi)容
字　符

8
記錄異常日期
日　期
異常產(chǎn)生的時間，格式為：YYYY—MM—DD

五、政務(wù)服務(wù)事項信息
序號
字段名
數(shù)據(jù)類型
描　述
1
基本編碼
字　符
詳見附錄一清單要素表內(nèi)容說明
2
實施編碼
字　符
詳見附錄一清單要素表內(nèi)容說明
3
事項名稱
字　符
政務(wù)服務(wù)事項的具體名稱
4
事項類型
字　符
詳見附錄一清單要素表內(nèi)容說明
5
設(shè)定依據(jù)
字　符
詳見附錄一清單要素表內(nèi)容說明
6
行使層級
字　符
國家級、省級、市級、縣級、鄉(xiāng)級、村級
7
權(quán)限劃分
字　符
劃分同一事項在不同層級間行使的標(biāo)準(zhǔn)
8
行使內(nèi)容
字　符
指法規(guī)條文對不同層級的實施機(jī)構(gòu)行使同一事項有區(qū)別性規(guī)定的情況
9
實施機(jī)構(gòu)
字　符
辦理具體政務(wù)服務(wù)事項的機(jī)構(gòu)名稱
10
實施主體性質(zhì)
字　符
法定機(jī)關(guān)/授權(quán)組織/受委托組織
11
法定辦結(jié)時限
字　符
某一政務(wù)服務(wù)事項法規(guī)條款明確的具體辦結(jié)時限
12
受理條件
字　符
法規(guī)和文件列明的具體條件
13
申請材料
字　符
詳見附錄一清單要素表內(nèi)容說明
14
聯(lián)辦機(jī)構(gòu)
字　符
同一事項有兩個以上實施機(jī)構(gòu)
15
中介服務(wù)
字　符
法定涉及的中介服務(wù)
16
辦理流程
二進(jìn)制大文件
詳見附錄一清單要素表內(nèi)容說明
17
數(shù)量限制
字　符
政務(wù)服務(wù)事項有數(shù)量限制的應(yīng)予標(biāo)注
18
結(jié)果名稱
字　符

19
結(jié)果樣本
字　符
詳見附錄一清單要素表內(nèi)容說明
20
是否收費
字　符

21
收費標(biāo)準(zhǔn)
字　符
物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)
22
收費依據(jù)
字　符
政府部門正式批文說明
23
服務(wù)對象
字　符
自然人/法人
24
辦件類型
字　符
承諾件/即辦件
25
承諾辦結(jié)時限
字　符
實際對外承諾辦件辦結(jié)時限
26
通辦范圍
字　符
全國/跨省/跨市/跨縣
27
辦理形式
字　符
窗口/網(wǎng)上辦理
28
是否支持預(yù)約辦理
字　符
是/否
29
是否支持網(wǎng)上支付
字　符
是/否
30
是否支持物流快遞
字　符
是/否
31
運行系統(tǒng)
字　符
國家級/省級/市級
32
辦理地點
字　符
具體承辦單位所在地點
33
辦理時間
字　符

34
咨詢電話
字　符
辦理咨詢電話
35
常見問題
字　符
常見問題解答
36
監(jiān)督電話
字　符
投訴監(jiān)督聯(lián)系方式
37
受理條件
字　符

38
內(nèi)部流程描述
字　符
權(quán)力運行內(nèi)部流程的說明信息
39
權(quán)力更新類型
字　符
新增/變更/取消
40
版本號
字　符
從1開始順序增加
41
版本生效時間
日　期
權(quán)力版本生效時間
42
權(quán)力狀態(tài)
字　符
在用/暫停/取消

六、政務(wù)服務(wù)運行信息（辦件信息）
政務(wù)服務(wù)運行信息（具體見附錄三）包括申請信息、申請材料信息、受理信息、辦理環(huán)節(jié)信息、特別程序信息、辦結(jié)信息。

附錄三

數(shù)據(jù)交換內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
一、申請信息標(biāo)準(zhǔn)定義
序號
字段名
數(shù)據(jù)類型
描　述
1
辦件編號
字　符
全省統(tǒng)一，作為辦件的唯一標(biāo)識，由業(yè)務(wù)系統(tǒng)按規(guī)則自動生成
2
事項編碼
字　符

3
事項名稱
字　符
根據(jù)選中的事項自動填寫。例：交通建設(shè)工程施工許可
4
辦件類型
字　符
即辦件/承諾件
5
申請人名稱
字　符
填寫申請人的名稱，如為個人，則填寫姓名；如為法人，則填寫單位名稱
6
申請人證件類型
字　符
申請人提供的有效證件名稱，包括身份證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等
7
申請人證件號碼
字　符
申請人提供的有效證件的識別號。如身份證號碼：330102198805059786
8
聯(lián)系人/代理人姓名
字　符
如果無代理人，聯(lián)系人就是申請人
9
聯(lián)系人/代理人證件類型
字　符
提供的有效證件名稱，包括身份證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等
10
聯(lián)系人/代理人證件號碼
字　符
提供的有效證件的識別號。如身份證號碼：330102198805059786
11
聯(lián)系人聯(lián)系電話
字　符
申請人的聯(lián)系電話
12
郵編
字　符
申請人聯(lián)系地址對應(yīng)的郵政編碼
13
通信地址
字　符
申請人的聯(lián)系地址
14
法定代表人
字　符
申請人是法人時需要填寫
15
申請來源
字　符
標(biāo)識辦件的申請源頭，如政務(wù)服務(wù)門戶、實體政務(wù)大廳等
16
申請時間
字　符
時間格式：yyyy-mm-dd hh24∶mi∶ss
17
項目編號
字　符
有注冊項目的需要填寫項目編號，同國家投資項目管理監(jiān)管平臺中的編號保持一致。

二、申請材料信息定義
序號
字段名
數(shù)據(jù)類型
描　述
1
辦件編號
字　符
基本信息的辦件編號
2
材料名稱
字　符
事項所對應(yīng)的申請材料
3
是否已收取
字　符
標(biāo)識申請材料收取的情況，1=是，0=否
4
收取方式
字　符
紙質(zhì)收取、附件上傳、證照庫
5
收取數(shù)量
數(shù)　字
記錄所收取申請材料的數(shù)量
6
收取時間
日　期
時間格式：yyyy-mm-dd hh24∶mi∶ss
7
附件實體
二進(jìn)制
如果有上傳附件，則該信息保存的是具體的附件信息
8
備　注
字　符
作為申請材料收取情況的補(bǔ)充說明

三、受理信息標(biāo)準(zhǔn)定義
序號
字段名
數(shù)據(jù)類型
描　述
1
辦件編號
字　符
基本信息的辦件編號
2
政務(wù)服務(wù)人員所在部門
字　符
進(jìn)行受理操作的用戶所在部門
3
政務(wù)服務(wù)人員
字　符
登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行受理操作的當(dāng)前用戶姓名
4
受理時間
日　期
時間格式：yyyy-mm-dd　hh24∶mi∶ss
5
受理文書編號
字　符


四、辦理環(huán)節(jié)信息標(biāo)準(zhǔn)定義
序號
字段名
數(shù)據(jù)類型
描　述
1
辦件編號
字　符
基本信息的辦件編號
2
業(yè)務(wù)動作
字　符
通過、退回、其他
3
辦理環(huán)節(jié)名稱
字　符

4
下一環(huán)節(jié)名稱
字　符

5
審批人姓名
字　符

6
審批意見
字　符

7
環(huán)節(jié)開始時間
日　期

8
環(huán)節(jié)結(jié)束時間
日　期

9
備　注
字　符


五、特別程序信息標(biāo)準(zhǔn)定義
序號
字段名
數(shù)據(jù)類型
描　述
1
辦件編號
字　符
基本信息的辦件編號
2
特別程序種類
字　符
特別程序的種類：
A–延長審批
B–除延長審批之外的情況，如書面審查、實地核查、招標(biāo)與拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定、考試、考核；專家評審、技術(shù)審查、聽證、聽取利害關(guān)系人意見、集體審查、法律法規(guī)或規(guī)章規(guī)定的其他審查方式等
3
特別程序種類名稱
字　符
填寫上欄列舉的實地核查、聽證、檢驗、檢測、檢疫、鑒定等，不在上列范圍時可自行擴(kuò)展，自行擴(kuò)展的都按B類處理，即在“特別程序種類”中填寫B(tài)
4
特別程序開始日期
日　期
提出特別程序申請的日期。時間格式：yyyy-mm-dd
5
特別程序啟動理由或依據(jù)
字　符
特別程序啟動理由、原因或依據(jù)
6
申請人
字　符
提出特別程序申請的人員
7
特別程序結(jié)束日期
日　期
時間格式：yyyy-mm-dd
8
特別程序結(jié)果
字　符
進(jìn)入特別程序后得出的結(jié)論，比如實地核查、聽證、檢驗、檢測、檢疫、鑒定結(jié)果等
9
特別程序辦理意見
字　符
審批辦理意見
10
辦理人
字　符
特別程序結(jié)果辦理人員

六、辦結(jié)信息標(biāo)準(zhǔn)定義
序號
字段名
數(shù)據(jù)類型
描　述
1
辦件編號
字　符
基本信息的辦件編號
2
辦理人員姓名
字　符

3
辦結(jié)日期
日　期

4
辦理結(jié)果
字　符
準(zhǔn)予許可、不予許可、轉(zhuǎn)報
5
結(jié)果證照編號
字　符

6
辦件結(jié)果電子文書
二進(jìn)制
證照批文信息
7
辦件結(jié)果描述
字　符
證照照面信息描述
8
結(jié)果時效
字　符
辦件結(jié)果的時效
9
備　注
字　符



附錄四

自然人和法人實名注冊協(xié)議
一、自然人實名注冊協(xié)議
1.【目的意義】為保證網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)用戶信息的真實性、合法性和有效性，自然人、法人用戶注冊、驗證應(yīng)采用實名制。統(tǒng)一用戶注冊和驗證是開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、建立政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)和行政相對人線上服務(wù)法律關(guān)系的前提，是今后全國政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上“一地注冊，各地互認(rèn)”的基礎(chǔ)。在您成為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實名注冊用戶（簡稱“注冊用戶”）之前，請確認(rèn)您已充分閱讀、理解并接受本協(xié)議的全部內(nèi)容，同意遵循本協(xié)議的所有約定。
2.【協(xié)議適用主體范圍】政務(wù)服務(wù)門戶的運營管理權(quán)歸政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)所有。本協(xié)議是您和**政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)（簡稱“政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)”），明確雙方通過**政務(wù)服務(wù)門戶和平臺辦理政務(wù)服務(wù)事項過程中的權(quán)利義務(wù)所訂立的協(xié)議。訂立本協(xié)議的用戶，應(yīng)當(dāng)是具備完全民事權(quán)利能力和完全民事行為能力的自然人。
3.【服務(wù)內(nèi)容】注冊用戶能夠訪問互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站、檢索靜態(tài)信息、進(jìn)行在線咨詢、申辦政務(wù)服務(wù)事項，可在專屬用戶空間查詢所辦事項的過程信息和歷史信息，儲存信息資料，并自行維護(hù)用戶空間信息。
4.【用戶承諾與授權(quán)】注冊用戶在政務(wù)服務(wù)門戶進(jìn)行注冊和使用本政務(wù)服務(wù)平臺時承諾并確認(rèn)：
(1)提供及時、詳盡及準(zhǔn)確的個人資料；
(2)使用本人手機(jī)號碼、社保賬號、銀行卡賬號、公積金賬號、身份證號、駕駛證號等個人信息進(jìn)行實名驗證；
(3)及時更新注冊資料；
(4)同意接收政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)推送的信息；
(5)在提請政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中，按服務(wù)內(nèi)容要求提供真實、準(zhǔn)確的要件材料，并及時對上傳本平臺的要件材料做好更新維護(hù)；
(6)自愿選擇物流快遞、網(wǎng)上支付等第三方服務(wù)時，及時提供真實姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系方式、賬戶等相關(guān)個人信息；
(7)不存放與政務(wù)服務(wù)申辦無關(guān)的信息內(nèi)容。
5.【用戶信息保障】政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)依法保護(hù)個人隱私，不得違法違規(guī)向與政務(wù)服務(wù)無關(guān)的第三方提供用戶注冊資料。
6.【用戶的密碼和安全性】考慮到注冊用戶是特定的行政相對人，以其賬號操作的行為由注冊用戶承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。注冊用戶應(yīng)妥善保管密碼，不得將賬號、密碼提供給他人使用。建議定期修改密碼，以確保賬號安全。
7.【禁止條款】注冊用戶有違反法律法規(guī)行為的，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)有權(quán)終止為用戶提供服務(wù)，并保留追責(zé)的權(quán)利。
8.【結(jié)束服務(wù)】注冊用戶若反對任何服務(wù)條款或?qū)�后續(xù)的條款修改有異議，或不需要接受相關(guān)政務(wù)服務(wù)，可自行注銷賬號，如之后需要使用相關(guān)服務(wù)，需重新進(jìn)行注冊認(rèn)證。
9.【注意事項】政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理和風(fēng)險防控，因技術(shù)原因和網(wǎng)絡(luò)中斷等因素，可能會造成注冊用戶的實時操作無效或暫停，請注意備份相關(guān)資料。
10.【其他規(guī)定】政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)后期依照本服務(wù)條款及相關(guān)法律法規(guī)發(fā)布的補(bǔ)充規(guī)則，均為本協(xié)議不可分割的組成部分，原則上不再另行簽約。
二、法人實名注冊協(xié)議
1.【目的意義】為保證網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)用戶信息的真實性、合法性和有效性，自然人、法人用戶注冊、驗證應(yīng)采用實名制。統(tǒng)一用戶注冊和驗證是開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、建立政務(wù)服務(wù)實施機(jī)構(gòu)和行政相對人線上服務(wù)法律關(guān)系的前提，是今后全國政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上“一地注冊，各地互認(rèn)”的基礎(chǔ)。在您成為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”法人注冊用戶（簡稱“法人用戶”）之前，請確認(rèn)您已充分閱讀、理解并接受本協(xié)議的全部內(nèi)容，同意遵循本協(xié)議的所有約定。
2.【協(xié)議適用主體范圍】政務(wù)服務(wù)門戶的運營管理權(quán)歸政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)所有。本協(xié)議是由依法設(shè)立的法人組織與**政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)（簡稱“政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)”），明確雙方通過**政務(wù)服務(wù)門戶和平臺辦理政務(wù)服務(wù)事項過程中的權(quán)利義務(wù)所訂立的協(xié)議。
3.【服務(wù)內(nèi)容】法人用戶能夠訪問互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站、檢索靜態(tài)信息、進(jìn)行在線咨詢、申辦政務(wù)服務(wù)事項，可在專屬用戶空間查詢所辦事項的過程信息和歷史信息，儲存信息資料，維護(hù)用戶空間信息，并對政務(wù)服務(wù)事項的經(jīng)辦人進(jìn)行分級分類授權(quán)管理。
4.【用戶承諾與授權(quán)】法人用戶在政務(wù)服務(wù)門戶進(jìn)行注冊和使用政務(wù)服務(wù)平臺時承諾并確認(rèn)：
(1)提供及時、詳盡及準(zhǔn)確的法人資料；
(2)及時更新法定代表人、授權(quán)人及經(jīng)辦人等關(guān)聯(lián)信息；
(3)同意接收政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)推送的信息；
(4)在提請政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中，按服務(wù)內(nèi)容要求提供真實、準(zhǔn)確的要件材料，并及時對上傳本平臺的要件材料做好更新維護(hù)；
(5)自愿選擇物流快遞、網(wǎng)上支付等第三方服務(wù)時，及時提供真實姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系方式、賬戶等相關(guān)個人信息；
(6)不存放與政務(wù)服務(wù)申辦無關(guān)的信息內(nèi)容。
5.【用戶信息保障】政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)依法保護(hù)個人隱私，不得違法違規(guī)向與政務(wù)服務(wù)無關(guān)的第三方提供用戶注冊資料。
6.【用戶的密碼和安全性】考慮到法人用戶是特定的行政相對人，其賬號由法定代表人、授權(quán)人和委托經(jīng)辦人實際操作，其行為應(yīng)由法人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。上述用戶應(yīng)妥善保管密碼，不得將賬號、密碼提供給他人使用。建議定期修改密碼，以確保賬號安全。
7.【禁止條款】法人用戶有違反法律法規(guī)行為的，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)有權(quán)終止為用戶提供服務(wù)，并保留追責(zé)的權(quán)利。
8.【結(jié)束服務(wù)】法定代表人若反對任何服務(wù)條款或?qū)�后續(xù)的條款修改有異議，或不需要接受相關(guān)政務(wù)服務(wù)，可注銷賬號，如之后需要使用相關(guān)服務(wù)，需重新進(jìn)行注冊認(rèn)證。
9.【注意事項】政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理和風(fēng)險防控，因技術(shù)原因和網(wǎng)絡(luò)中斷等因素，可能會造成法人用戶的實時操作無效或暫停，請注意備份相關(guān)資料。
10.【其他規(guī)定】政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)后期依照本服務(wù)條款及相關(guān)法律法規(guī)發(fā)布的補(bǔ)充規(guī)則，均為本協(xié)議不可分割的組成部分，原則上不再重復(fù)另行簽約。

附錄五

省級政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)評估參考指標(biāo)體系

一級
指標(biāo)
二級
指標(biāo)
三級
指標(biāo)
評估要點
評分標(biāo)準(zhǔn)
對應(yīng)指南
要點
服務(wù)方式
完備度
A
服務(wù)
提供方式
A1
一站式提供
A1—1
評估考核本級網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的提供是否存在多平臺（多門戶)的情況
100分：本級網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)由一個平臺（門戶）提供服務(wù)
0分：本級網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)由多平臺（多門戶）提供服務(wù)
對應(yīng)要點：五—（一）-集約建設(shè)
服務(wù)入口
A1—2
評估考核網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺（門戶)與本地政府門戶融合度
100分：政務(wù)服務(wù)平臺（門戶）在本地政府門戶首頁有明顯導(dǎo)引或鏈接
0分：政務(wù)服務(wù)平臺（門戶）在本地政府門戶首頁沒有明顯導(dǎo)引或鏈接
對應(yīng)要點：五—互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶
服務(wù)提供
覆蓋程度
A1—3
評估考核本級網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺（門戶)是否多級聯(lián)動、統(tǒng)一入口、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
100分：政務(wù)服務(wù)平臺（門戶）省、市、縣多級平臺集約化構(gòu)建，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
0分：未提供
對應(yīng)要點：五—（一）-1—集約建設(shè)
檢索方式
A1—4
評估考核檢索方式的精準(zhǔn)性和便捷性
100分：提供檢索功能
0分：未提供
對應(yīng)要點：五—（一）-2—信息檢索
咨詢投訴
A1—5
評估考核咨詢投訴渠道是否對應(yīng)到相關(guān)責(zé)任部門和人員
100分：提供在線投訴通道
0分：未提供
對應(yīng)要點：五—（一）-2—用戶互動
服務(wù)導(dǎo)引
A2
事項性質(zhì)
分類導(dǎo)引
A2—1
評估考核服務(wù)是否按事項性質(zhì)（類型可參照行政許可、行政處罰、行政強(qiáng)制、行政征收、行政給付、行政檢查、行政確認(rèn)、行政獎勵、行政裁決、其他類別、公共服務(wù)的分類）提供導(dǎo)引
100分：是
0分：否
對應(yīng)要點：二—（二）-按事項性質(zhì)分類
服務(wù)對象
分類導(dǎo)引
A2—2
評估考核服務(wù)是否按自然人和法人分類提供導(dǎo)引
100分：是
0分：否
對應(yīng)要點：二—（二）-按服務(wù)對象分類
實施主體
分類導(dǎo)引
A2—3
評估是否按事項歸屬部門分類提供導(dǎo)引
100分：是
0分：否
對應(yīng)要點：二—（二）-按實施主體分類
服務(wù)主題
分類導(dǎo)引
A2—4
評估是否按公眾和企業(yè)關(guān)注的熱點或重點領(lǐng)域分類提供導(dǎo)引
100分：是
0分：否
對應(yīng)要點：二—（二）-按服務(wù)主題分類
服務(wù)層級
分類導(dǎo)引
A2—5
評估是否按所轄行政區(qū)劃（省級、市級、縣級、鄉(xiāng)級、村級）提供導(dǎo)引
100分：是
0分：否
對應(yīng)要點：二—（二）-按服務(wù)層級分類
多渠道
服務(wù)
A3
PC端
A3—1
評估是否提供PC端服務(wù)
100分：提供
0分：未提供
對應(yīng)要點：五—（一）-1—多渠道服務(wù)
移動端
A3—2
評估是否提供移動端服務(wù)
100分：提供
0分：未提供
對應(yīng)要點：五—（一）-1—多渠道服務(wù)
政務(wù)公眾
賬號
A3—3
評估是否提供政務(wù)公眾賬號服務(wù)
100分：提供
0分：未提供
對應(yīng)要點：五—（一）-1—多渠道服務(wù)
電話熱線
服務(wù)
A3—4
評估是否提供電話熱線服務(wù)
100分：提供
0分：未提供
對應(yīng)要點：五—（二）-2—政務(wù)服務(wù)熱線
服務(wù)事項
覆蓋度
B
事項清單
公布情況
B1
權(quán)力清單
公布情況
B1—1
評估是否公布權(quán)力清單
100分：已公布
0分：未公布
對應(yīng)要點：四—（二）-事項清單標(biāo)準(zhǔn)化
公共服務(wù)
清單公布
情況
B1—2
評估是否公布公共服務(wù)清單
100分：已公布
0分：未公布
對應(yīng)要點：四—（二）-事項清單標(biāo)準(zhǔn)化
辦事指南
發(fā)布情況
B2
行政權(quán)力事
項辦事指南
發(fā)布情況
B2—1
評估納入本級行政權(quán)力清單的行政權(quán)力事項辦事指南發(fā)布情況
按照發(fā)布辦事指南的事項數(shù)量與納入本級行政權(quán)力清單的事項總數(shù)量占比計分（本事項按照事項小項（分項）統(tǒng)計）
對應(yīng)要點：四—（二）-辦事指南規(guī)范化
公共服務(wù)
事項辦事指
南發(fā)布情況
B2—2
評估納入本級公共服務(wù)清單的服務(wù)事項辦事指南發(fā)布情況
按照發(fā)布辦事指南的事項數(shù)量與納入本級公共服務(wù)清單的服務(wù)事項總數(shù)量占比計分（本事項按照事項小項（分項）統(tǒng)計）
對應(yīng)要點：四—（二）-辦事指南規(guī)范化
規(guī)范化
程度
B3
事項清單標(biāo)
準(zhǔn)化程度
B3—1
評估對列入清單的政務(wù)服務(wù)事項，是否按照同一政務(wù)服務(wù)事項在縱向不同層級、橫向不同區(qū)域間，保持事項名稱、類型、依據(jù)、編碼等要素相對統(tǒng)一
100分：是
0分：否
對應(yīng)要點：四—（二）-事項清單標(biāo)準(zhǔn)化
事項清單要
素完備程度
B3—2
評估事項清單是否具備名稱、編碼、類型、依據(jù)、行使主體、流程圖和監(jiān)督方式等必備要素
100分：要素完備提供
0分：未提供
對應(yīng)要點：四—（二）-事項清單標(biāo)準(zhǔn)化
辦事指南要
素完備程度
B3—3
依據(jù)本指南《附錄一：政務(wù)服務(wù)事項實施清單要素》提出的36項要素名稱，評估辦事指南要素提供數(shù)量（根據(jù)工作推進(jìn)進(jìn)度和重點，前期評估以許可類事項為評估樣本）
按照發(fā)布辦事指南提供的要素數(shù)量計分
對應(yīng)要點：四—（二）-事項清單標(biāo)準(zhǔn)化
事項清單與
辦事指南關(guān)
聯(lián)度
B3—4
評估事項清單和辦事指南是否按事項集中關(guān)聯(lián)提供
100分：提供
0分：未提供
對應(yīng)要點：四—（二）-事項清單標(biāo)準(zhǔn)化
辦事指南
準(zhǔn)確度
C
（根據(jù)工作
推進(jìn)進(jìn)度和
重點，此項評
估可先以許
可類事項為
評估樣本）
事項基本
信息
C1
事項編碼
C1—1
評估是否按同一區(qū)域內(nèi)的統(tǒng)一編碼規(guī)則進(jìn)行賦碼
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
事項類型
C1—2
評估是否明確標(biāo)注所屬事項類型（類型可參照行政許可、行政處罰、行政強(qiáng)制、行政征收、行政給付、行政檢查、行政確認(rèn)、行政獎勵、行政裁決、其他類別、公共服務(wù)的分類）
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
辦理部門
C1—3
評估是否明確標(biāo)注該事項的受理部門
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
法定時限
C1—4
評估是否明確標(biāo)注該事項的法定期限，明確說明是工作日還是自然日
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
承諾時限
C1—5
評估是否明確標(biāo)注該事項的承諾期限，明確說明是工作日還是自然日
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
辦理地點
C1—6
評估是否明確標(biāo)注該事項的辦理地點，要求辦理地點有明確街道名稱、門牌號、房間號或者窗口號
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
受理時間
C1—7
評估是否明確標(biāo)注該事項受理的時間周期。如（星期一至星期五：上午09∶00—12∶00,下午13∶00—17∶00）
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
辦理依據(jù)
C1—8
評估是否明確標(biāo)注該事項辦理依據(jù)的法律、法規(guī)、文件的名稱和所引用的條項和款項的具體內(nèi)容
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
結(jié)果樣本
C1—9
評估是否明確提供該事項申請同意后形成的批文或證照等結(jié)果文書樣本。樣本要求清晰美觀，圖片中涉及企業(yè)或個人不宜公開信息須作隱藏處理。
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
收費信息
C1—10
評估是否明確標(biāo)注該事項是否收費
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
收費依據(jù)
C1—11
評估是否明確標(biāo)注收費事項的標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
聯(lián)系電話
C1—12
評估是否明確標(biāo)注該事項受理部門的聯(lián)系電話
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
監(jiān)督電話
C1—13
評估是否明確標(biāo)注該事項監(jiān)督部門的聯(lián)系電話
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
申請材料
信息
C2
材料名稱
C2—1
評估是否明確注明該事項受理所需材料名稱，且材料名稱不存在有歧義的描述，如【存在“其他材料”、“相關(guān)材料”等兜底性用詞】
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—申請材料和附錄一
材料來源或
出具單位
C2—2
評估是否明確注明該事項受理所需材料的來源或材料的出具部門，如【材料名稱：戶籍證明；出具單位：戶口所在地派出所】
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—申請材料和附錄一
數(shù)量要求
C2—3
評估是否明確注明該事項受理所需材料的份數(shù)
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—申請材料和附錄一
介質(zhì)要求
C2—4
評估是否明確注明該事項受理所需材料的介質(zhì)要求，如【原件、復(fù)印件、電子版】
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—申請材料和附錄一
表格及樣
表下載
C3
空表
下載服務(wù)
C3—1
評估該事項需要申請人填寫的表格是否提供電子表格下載
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—申請材料和附錄一
樣表
下載服務(wù)
C3—2
評估該事項需要申請人填寫的表格是否提供電子樣表下載
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—申請材料和附錄一
空表
準(zhǔn)確性
C3—3
評估該事項提供下載的空白電子表格的樣式完整規(guī)范，無亂碼等情況
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—申請材料和附錄一
樣表
準(zhǔn)確性
C3—4
評估該事項提供下載的示例樣表完整規(guī)范，內(nèi)容明確，參考性強(qiáng)
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—申請材料和附錄一
辦理流程
C4
辦理流程
C4—1
評估辦理流程公開與實際申請一致的事項數(shù)量
按照已實現(xiàn)辦理流程公開與實際申請一致的事項總量與事項總數(shù)的占比計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦理流程和附錄一
流程環(huán)節(jié)
完備性
C4—2
評估事項提供的辦理流程是否涵蓋受理、審核、審批、辦結(jié)、送達(dá)等環(huán)節(jié)要素
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦理流程和附錄一
流程內(nèi)容
詳實性
C4—3
評估事項提供的辦理流程中各環(huán)節(jié)要素中內(nèi)容及要點是否準(zhǔn)確明晰。內(nèi)容應(yīng)包含開始時間、結(jié)束時間、辦理時長、申請人員、辦事窗口等要素信息
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦理流程和附錄一
流程圖提供
C4—4
評估事項是否以圖像型或表格型格式，明確清晰地繪制出所涉及的法定程序和環(huán)節(jié)以及時限要求
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦理流程和附錄一
在線辦理
深度
D
在線辦理
程度
D1
（根據(jù)工作
推進(jìn)進(jìn)度和
重點，此項
評估可先以
許可類事項
為評估樣
本）
一級
網(wǎng)上辦理
D1—1
對照網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級標(biāo)準(zhǔn)①評估已經(jīng)實現(xiàn)一級網(wǎng)辦深度的事項數(shù)量
逐項對比，按照實現(xiàn)事項占總事項數(shù)量比例計分
對應(yīng)要點：五—（一）-2—事項辦理的觸發(fā)和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級標(biāo)準(zhǔn)①
二級
網(wǎng)上辦理
D1—2
對照網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級標(biāo)準(zhǔn)①評估已經(jīng)實現(xiàn)二級網(wǎng)辦深度的事項數(shù)量
逐項對比，按照實現(xiàn)事項占總事項數(shù)量比例計分
對應(yīng)要點：五—（一）-2—（4）事項辦理的觸發(fā)—原件預(yù)審和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級標(biāo)準(zhǔn)①
三級
網(wǎng)上辦理
D1—3
對照網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級標(biāo)準(zhǔn)①評估已經(jīng)實現(xiàn)三級網(wǎng)辦深度的事項數(shù)量
逐項對比，按照實現(xiàn)事項占總事項數(shù)量比例計分
對應(yīng)要點：五—（一）-2—（4）事項辦理的觸發(fā)—原件核驗和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級標(biāo)準(zhǔn)①
四級
網(wǎng)上辦理
D1—4
對照網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級標(biāo)準(zhǔn)①評估已經(jīng)實現(xiàn)四級網(wǎng)辦深度的事項數(shù)量
逐項對比，按照實現(xiàn)事項占總事項數(shù)量比例計分
對應(yīng)要點：五—（一）-2—（4）事項辦理的觸發(fā)—全程網(wǎng)辦和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級標(biāo)準(zhǔn)①
服務(wù)
整合度
D2
網(wǎng)上統(tǒng)一身
份認(rèn)證體系
D2—1
評估是否建立統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)用戶體系，提供自然人和法人的網(wǎng)上注冊功能。提供頁面和接口兩種對外的用戶注冊服務(wù)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶的統(tǒng)一注冊
100分：已經(jīng)建立
0分：未建立
對應(yīng)要點：七—（一）-統(tǒng)一用戶與認(rèn)證
電子證照
轉(zhuǎn)化度
D2—2
評估政務(wù)服務(wù)的辦理結(jié)果轉(zhuǎn)化為電子證照的事項數(shù)量
政務(wù)服務(wù)的辦理結(jié)果轉(zhuǎn)化為電子證照的事項數(shù)與事項總數(shù)的占比
對應(yīng)要點：七—（一）-2—證照采集
電子證照
應(yīng)用度
D2—3
評估政務(wù)服務(wù)的辦理結(jié)果以電子證照格式反饋給用戶的總數(shù)量
政務(wù)服務(wù)的結(jié)果可以電子證照格式反饋給用戶的事項數(shù)與事項總數(shù)的占比
對應(yīng)要點：七—（一）-2—電子證照的應(yīng)用
網(wǎng)上支付
D2—4
評估實現(xiàn)網(wǎng)上支付的事項數(shù)量
可以提供網(wǎng)上支付的事項數(shù)與事項總數(shù)的占比
對應(yīng)要點：五—（二）-1—網(wǎng)上支付管理
結(jié)果快遞
D2—5
評估實現(xiàn)結(jié)果物流快遞的事項數(shù)量
可以提供辦理結(jié)果物流快遞的事項數(shù)與事項總數(shù)的占比
對應(yīng)要點：五—（二）-1—物流配套管理
應(yīng)用整合度
D2—6
評估行政處罰等行政權(quán)力在政務(wù)服務(wù)平臺上實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、處理等服務(wù)的事項數(shù)量
可以提供網(wǎng)上查詢、處理的事項數(shù)與事項總數(shù)的占比
對應(yīng)要點：二—（一）-行政處罰、行政強(qiáng)制等行政行為有關(guān)要求
在線服務(wù)
成效度
E
用戶
使用度
E1
個人用戶
E1—1
評估個人用戶注冊數(shù)量
按照個人用戶注冊數(shù)量與本區(qū)域常駐人口數(shù)量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（一）-2—用戶注冊
法人用戶
E1—2
評估法人用戶注冊數(shù)量
按照法人用戶注冊數(shù)量與本區(qū)域法人單位數(shù)量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（一）-2—用戶注冊
服務(wù)時效
E2
法定辦結(jié)
E2—1
評估在法定時限內(nèi)辦結(jié)件的總數(shù)量
按照在法定時限內(nèi)辦結(jié)件的數(shù)量與當(dāng)期辦件總量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-電子監(jiān)察管理
承諾辦結(jié)
E2—2
評估承諾件在承諾時限內(nèi)辦結(jié)件的總數(shù)量
按照承諾件在承諾時限內(nèi)辦結(jié)件的數(shù)量與當(dāng)期承諾件的辦結(jié)總量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-電子監(jiān)察管理
即辦程度
E2—3
評估即辦件的數(shù)量占事項總數(shù)的比例
按照即辦件的數(shù)量與事項總數(shù)的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-電子監(jiān)察管理
時效異常
E2—4
評估時效異常辦件數(shù)量
按照出現(xiàn)時效異常辦件數(shù)量與當(dāng)期辦結(jié)總量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-電子監(jiān)察管理
特色服務(wù)
E3
多證合一
E3—1
評估多證合一的辦件數(shù)量
按照多證合一的辦件數(shù)量與當(dāng)期同類事項辦件總量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-2—并聯(lián)審批
多評合一
E3—2
評估多評合一的辦件數(shù)量
按照多評合一的辦件數(shù)量與當(dāng)期同類事項辦件總量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-2—并聯(lián)審批
多圖聯(lián)審
E3—3
評估多圖聯(lián)審的辦件數(shù)量
按照多圖聯(lián)審的辦件數(shù)量與當(dāng)期同類事項辦件總量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-2—并聯(lián)審批
聯(lián)合驗收
E3—4
評估通過聯(lián)合的方式驗收的項目數(shù)量
按照通過聯(lián)合的方式驗收的項目數(shù)量與當(dāng)期驗收的項目總量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-2—并聯(lián)審批
并聯(lián)審批
E3—5
評估通過并聯(lián)審批的方式完成的項目數(shù)量
按照通過并聯(lián)審批的方式完成的項目數(shù)量與當(dāng)期審批的項目總量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-2—并聯(lián)審批
服務(wù)普及
E4
服務(wù)覆蓋
E4—1
評估行政區(qū)域內(nèi)各級使用統(tǒng)一服務(wù)平臺的數(shù)量
按照本區(qū)域內(nèi)各級使用統(tǒng)一服務(wù)平臺的數(shù)量與區(qū)域內(nèi)政務(wù)中心總數(shù)的占比計分
對應(yīng)要點：三—（一）-建設(shè)方式
跨區(qū)服務(wù)
E4—2
評估跨區(qū)域?qū)嶋H辦理服務(wù)事項的數(shù)量
按照跨區(qū)域?qū)嶋H辦理服務(wù)事項的數(shù)量與事項總數(shù)的占比計分
對應(yīng)要點：四—（二）-業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化
服務(wù)延伸
E5
網(wǎng)上支付
E5—1
評估實現(xiàn)網(wǎng)上支付的總筆數(shù)
按照實現(xiàn)網(wǎng)上支付的總筆數(shù)與當(dāng)期收費總筆的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-1—基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能
網(wǎng)上物流
E5—2
評估實現(xiàn)網(wǎng)上物流傳遞的總次數(shù)
按照實現(xiàn)網(wǎng)上物流傳遞的總次數(shù)與當(dāng)期辦結(jié)件總數(shù)的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-1—基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能

　　注：①網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級標(biāo)準(zhǔn)如下：
　　一級標(biāo)準(zhǔn)：該事項可以提供詳細(xì)具體的辦事指南、網(wǎng)上咨詢和投訴渠道，但無法提供網(wǎng)上辦理，需到現(xiàn)場提交辦理。
　　二級標(biāo)準(zhǔn)：該事項已經(jīng)實現(xiàn)原件預(yù)審，申請人可以通過網(wǎng)絡(luò)提交和補(bǔ)正相關(guān)申請信息和材料，審核機(jī)構(gòu)在平臺對材料進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^后，申請人仍需攜帶紙質(zhì)材料和相關(guān)證件到現(xiàn)場提交辦理，作出審批決定后，申請人可來現(xiàn)場領(lǐng)取結(jié)果，也可選擇物流遞送形式遞送證書結(jié)果。整個辦理過程應(yīng)到現(xiàn)場不超過2次。
　　三級標(biāo)準(zhǔn)：該事項已經(jīng)實現(xiàn)原件核驗，申請人可以通過網(wǎng)絡(luò)提交和補(bǔ)正相關(guān)申請信息和材料，材料符合辦理條件直接進(jìn)入辦理程序，申請人可網(wǎng)上查詢辦理狀態(tài)、咨詢問題，作出審批決定后，申請人需到現(xiàn)場核驗原件材料、繳費后領(lǐng)取證書結(jié)果。整個辦事過程應(yīng)到大廳現(xiàn)場不超過1次。
　　四級標(biāo)準(zhǔn)：該事項已經(jīng)實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，申請人可以通過網(wǎng)絡(luò)提交和補(bǔ)正相關(guān)申請信息和材料，提交的材料全部為已驗證信息，受理通過后直接進(jìn)入辦理程序，申請人可網(wǎng)上查詢辦理狀態(tài)、咨詢問題，作出審批決定后，申請人可以通過網(wǎng)上繳費后物流遞送證書結(jié)果。整個辦事過程無需到現(xiàn)場辦理。

附圖
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺總體層級架構(gòu)和信息流架構(gòu)示意圖