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游客出游 選擇旅行社很重要
劉鳳彬律師案例
2011年3月，河南鶴壁某旅游俱樂部組織了16名去海南旅游的游客，然后把這16名游客委托給鄭州某旅行社服務(wù)網(wǎng)點（門市部）的張某具體安排海南接待事宜，張某把游客委托給海南的甲旅行社接待，張某在雙方的接待確認(rèn)件上加蓋的是私刻的另外一家旅行社的公章。海南的甲旅行社又把游客交給了海南的乙旅行社接待，乙旅行社的導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過程中把路線景點全部改動，并且連續(xù)三個晚上十點鐘之前不讓游客睡覺，以此方式強迫購物消費。鶴壁某旅游俱樂部指派的導(dǎo)游勸阻無效。游客投訴，媒體曝光。
聚銘律師點評：
1、鶴壁某旅游俱樂部的行為：
本案中旅游俱樂部沒有獲得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，不能從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營，該旅游俱樂部收取16名游客的旅游費用組團(tuán)旅游，違反了《旅行社條例》的規(guī)定，依據(jù)《合同法》第51條的規(guī)定，違反了法律法規(guī)的強制性規(guī)定，收取游客旅游費用的行為是無效行為，游客有權(quán)要求退費。由于游客實際出游了，部分費用已經(jīng)消費掉了，是退全部費用還是部分費用？由于是無效合同，自始無效，應(yīng)當(dāng)全部退費，至于損失是俱樂部自己造成的，責(zé)任自擔(dān)。而且按照《旅行社條例》第46條規(guī)定，旅游行政主管部門仍可以對其行政處罰。
2、張某身為旅行社的服務(wù)網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，服務(wù)網(wǎng)點只能從事招徠、咨詢的服務(wù)，不能從事旅游組織、接待、安排及收費的服務(wù)。張某雖然沒有以服務(wù)網(wǎng)點的名義對外開展業(yè)務(wù)，但是冒充另外一家旅行社對外開展業(yè)務(wù)，并用私刻的公章確認(rèn)，屬于非法經(jīng)營，造成的法律后果應(yīng)有張某個人承擔(dān)。旅游主管部門可以對張某個人進(jìn)行行政處罰。
3、海南甲旅行社又把游客委托給海南乙旅行社具體接待，沒有經(jīng)游客同意，屬于私自轉(zhuǎn)團(tuán)，其行為無效。
4、海南乙旅行社導(dǎo)游擅自改變旅游景點及旅游線路，采取不讓游客住宿休息的方式變相強迫游客購物，屬于旅游服務(wù)質(zhì)量問題，旅游主管部門有權(quán)對導(dǎo)游和其旅行社進(jìn)行行政處罰。
聚銘律師提示：
1、游客在出游時，一定要選擇有經(jīng)營資質(zhì)的合法的旅行社，不要認(rèn)為和旅游相關(guān)的機(jī)構(gòu)都可以收取費用組織旅游。
2、游客需要與旅行社簽訂旅游合同，在行程中如果遇到與合同中不相符合的事宜，及時與簽訂合同旅行社聯(lián)系，以免發(fā)生不必要的糾紛。
游客不滿地接社服務(wù)，可以拒付團(tuán)款
劉鳳彬律師案例：
2011年1月份，河南某旅行社鄭州紫荊山營業(yè)部把一個旅游團(tuán)隊交給某地接社接待，由于地接社旅游服務(wù)質(zhì)量不好，導(dǎo)致團(tuán)隊游客很不滿意，投訴到組團(tuán)旅行社營業(yè)部要求退費。地接社來人索要團(tuán)費，營業(yè)部以服務(wù)質(zhì)量不好導(dǎo)致游客投訴為由拒絕支付，兩個旅行社的員工為此發(fā)生了毆打行為。并且報了警。
聚銘律師點評：
組團(tuán)旅行社能否做到拒付團(tuán)費？
依據(jù)《合同法》第67條規(guī)定的先予履行抗辯權(quán)。組團(tuán)社與地接社可以提前就合作事項通過簽訂合同作出明確約定，如果地接社因服務(wù)質(zhì)量不好發(fā)生游客投訴的情形，組團(tuán)社有權(quán)拒付團(tuán)費或者扣付部分團(tuán)費。最終造成糾紛發(fā)生的原因，就是沒有提前簽訂合同作出約定，如果提前簽訂合同，依照合同約定解決，是完全可以避免糾紛的。
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