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前言第一章 經(jīng)營理念：順應(yīng)顧客的需求，更要創(chuàng)造顧客的需求向顧客展示購買的理由顧客最有發(fā)言權(quán)將顧客的要求迅速商品化信息產(chǎn)生巨大利潤給顧客超越他們期待的東西好的主題要鉆研到底“HEATTECH”創(chuàng)新面料的誕生第二章 產(chǎn)品追求：制造出所有人都可以穿的基本款衣服衣服是配角，穿衣服的人才是主角抓住“真實的普通人”讓所有人都接受最重要款式簡單，消費者反而更全面沒有特色就是優(yōu)衣庫的最大特色無LOGO的產(chǎn)品更適合混搭每一款單品都值得深度開發(fā)第三章 定價策略：必須既有價值，又要便宜合理可信的價格，大量持續(xù)的供應(yīng)永不停歇地追求服裝的附加價值產(chǎn)品感覺上流階層，價格下流階層“限時特優(yōu)”才是公司最想賣的商品品質(zhì)從“相對好”到“絕對好”優(yōu)衣庫的“匠文化”第四章 賣場管理：所有正確答案都在店鋪的銷售第一線現(xiàn)場是決勝的關(guān)鍵點做好最后一平米的銷售工作“SS 店長”的戰(zhàn)斗力驚人細節(jié)服務(wù)給顧客留下最深刻的印象入口推爆款，發(fā)揮“第一眼效應(yīng)”制造商品豐富的錯覺獨具一格的超市型自助購物方式從現(xiàn)場吸收顧客反饋并進行改善第五章 生產(chǎn)管理：以成本為中心，推動效益最大化SPA模式：將顧客與生產(chǎn)者直接相連與代工廠成為榮辱與共的命運共同體“商超對接”，極力減少中間商環(huán)節(jié)單一商品，海量生產(chǎn)以周為單位的管理周期，實現(xiàn)零庫存把節(jié)省的成本當(dāng)做優(yōu)惠讓利給消費者第六章 企業(yè)制度：理想的企業(yè)能夠做到“全員經(jīng)營”員工自我管理、自我反省全員齊心協(xié)力，各部門緊密配合讓權(quán)力下沉，店長擁有決策權(quán)建立因事設(shè)人的組織速度、干勁、革新、執(zhí)行力，缺一不可杜絕浪費，經(jīng)常考慮損益公平公正，賞罰分明第七章 品牌營銷：軟性傳播方式最自然“隱”品牌營銷，彰顯個性化研發(fā)APP，讓顧客使用時想到優(yōu)衣庫SNS社交小游戲創(chuàng)造奇跡制造爭議話題，激發(fā)顧客互動以生活場景呈現(xiàn)LifeWear新品把店鋪開在最高端的路段和商場UNIQLOCK ＝Music×Dance× Clock