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圖書(shū)內(nèi)容簡(jiǎn)介

"《員工談判技巧指南（適合HR的雙贏調(diào)解之道）》是一本非常實(shí)用的指導(dǎo)HR與員工談判術(shù)的指南。
通過(guò)從協(xié)商技巧、員工行為分析技巧、不同類型員工處理技巧、離職面談技巧、部門(mén)內(nèi)部合作以及離職手續(xù)辦理等角度，作者將多年多年實(shí)際操作員工談判的技能全方位地進(jìn)行闡述，并通過(guò)147個(gè)HR關(guān)心的問(wèn)題、177個(gè)實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景設(shè)置，使HR有強(qiáng)烈的代入感。
本書(shū)的作者在書(shū)中一直強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)，就是通過(guò)協(xié)商使用人單位與員工之間達(dá)到一種雙贏。
本書(shū)致力于給到HR啟發(fā)，給到HR思路，試圖幫助HR構(gòu)建起自己面對(duì)CASE時(shí)的思考路徑和職業(yè)價(jià)值觀。"

圖書(shū)目錄

"目錄
第一篇目標(biāo)價(jià)值篇
1.1是否愿意進(jìn)行協(xié)商
1.2協(xié)商目標(biāo)的確立
1.3對(duì)員工訴求的分析
1.4無(wú)訟的基礎(chǔ)
1.5如何正確地理解合規(guī)
1.6如何判斷員工是否具有妥協(xié)性
1.7什么情形下，協(xié)商容易破裂
1.8雙贏——在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理中的價(jià)值觀
第二篇協(xié)商技巧篇
2.1協(xié)商開(kāi)局
2.2開(kāi)局時(shí)的面談技巧
2.3設(shè)計(jì)協(xié)商方案的規(guī)則
2.4避免對(duì)抗性協(xié)商
2.5如何使協(xié)商中的沖突朝良性發(fā)展
2.6對(duì)協(xié)商中員工讓步的分析
2.7如何在急劇沖突中退出協(xié)商
2.8對(duì)員工進(jìn)行心理分析的兩重境界
2.9利用對(duì)方的規(guī)則
2.10發(fā)現(xiàn)、固化與激發(fā)的協(xié)商技術(shù)
2.11逆心理預(yù)期的施壓方式設(shè)計(jì)
2.12學(xué)會(huì)重視員工的心理調(diào)整期
2.13對(duì)員工具體行為的定性技能
2.14小群體勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)商策略
——兩極分化
2.15大群體勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)商策略
——平衡技術(shù)
2.16面對(duì)群體時(shí)，如何確定協(xié)商的順序
2.17HR在解除員工時(shí)，如何保護(hù)自己
2.18如何處理員工的一些異常對(duì)抗行為
第三篇員工行為分析技巧篇
3.1員工分析技術(shù)
3.2對(duì)員工訴求進(jìn)行分析
3.3請(qǐng)了解員工提出訴求的話術(shù)
3.4員工為什么不愿意簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同
3.5傭金制度調(diào)整引發(fā)的員工對(duì)抗
3.6如何處理員工對(duì)管理措施變更的對(duì)抗
3.7員工拒絕溝通方式怎么辦
3.8如何定性產(chǎn)后逾期未歸行為
3.9部門(mén)員工整體違紀(jì)如何處理
3.10員工為何突然索要終止合同證明
（附協(xié)議書(shū)一份）
3.11以員工分析為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)企業(yè)搬遷時(shí)的引導(dǎo)政策
3.12如何進(jìn)行員工分析
3.13處理勞動(dòng)爭(zhēng)議五階段方法
第四篇不同類型員工的
處理技巧篇
4.1如何解除不勝任又堅(jiān)持索要2N的銷售工程師
4.2如何合規(guī)處理人品正直但業(yè)績(jī)不佳的銷售經(jīng)理
4.3如何協(xié)商解除兩年不出單的大單銷售總監(jiān)
4.4與市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理啟動(dòng)協(xié)商的技巧
4.5如何處理借公司搬遷向公司索要2N的銷售經(jīng)理
4.6法律環(huán)境變化，導(dǎo)致崗位價(jià)值消失，如何協(xié)商解除
4.7如何處理私自積分的柜臺(tái)銷售
4.8如何解除虛假報(bào)銷的高級(jí)銷售
4.9如何處理虛報(bào)銷售業(yè)績(jī)的店長(zhǎng)
4.10如何處理經(jīng)常遲到的店鋪主管
4.11在外兼任監(jiān)事的銷售，如何處理
4.12性騷擾下屬的店鋪經(jīng)理，如何處理
4.13不定時(shí)工時(shí)制的店鋪員工，虛報(bào)工作時(shí)間，能否違紀(jì)解除
4.14如何處理繼續(xù)履行勝訴歸來(lái)的電話招聘
4.15北京戶口違約金事件，如何處理
4.16開(kāi)發(fā)商退出項(xiàng)目時(shí)，如何協(xié)商解除車管員
4.17如何協(xié)商解除一個(gè)14年工齡的客服經(jīng)理
4.18產(chǎn)假結(jié)束歸來(lái)的女職工，發(fā)來(lái)三個(gè)協(xié)商方案，如何解決
4.19如何與玻璃骨癥的數(shù)據(jù)分析員進(jìn)行雙贏式協(xié)商
4.20與24年工齡的抑郁癥客服人員協(xié)商解除
4.21如何處理給公司造成72萬(wàn)元物品損失的庫(kù)管
4.22如何協(xié)商處理特別矯情的采購(gòu)員
4.23如何協(xié)商處理十年以上無(wú)固定期限的采購(gòu)經(jīng)理
4.24員工醉酒撞死三人用人單位如何善后處理
4.25如何處理意氣辭職后反悔的外籍員工
4.26如何處理故意設(shè)計(jì)辭職的員工
4.27服務(wù)過(guò)程中看中供應(yīng)商的員工，如何處理
4.28技術(shù)員被迫辭職，如何設(shè)計(jì)協(xié)商方案
4.29工作量不達(dá)標(biāo)的技師，如何進(jìn)行協(xié)商解除
4.30解除眼高手低的技術(shù)人員
4.31如何與剛過(guò)試用期的咨詢顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)商解除
4.32利用仲裁機(jī)關(guān)協(xié)商性格極端的技術(shù)工人
4.33如何處理出差期間因事故高位癱瘓的員工
4.34如何在與抑郁癥的員工協(xié)商解除時(shí)做到雙贏
4.35如何解除消極怠工的員工
4.36對(duì)職業(yè)倦怠期技術(shù)人員的解除方案
4.37如何處理打聽(tīng)別人薪資且拒不承認(rèn)的技術(shù)工人
4.38如何解除有意創(chuàng)業(yè)的本分員工
4.39售后技術(shù)人員的解除方案
4.40如何解除不誠(chéng)信的員工
4.41公司注銷時(shí),懷孕女職工的勞動(dòng)關(guān)系如何處理
4.42懷孕后身材走形的公司前臺(tái)，如何設(shè)計(jì)雙贏式解決方案
4.43如何協(xié)商解除擬在公司備孕的HR
4.44產(chǎn)后不來(lái)上班的哺乳期女職工，勞動(dòng)關(guān)系如何處理
4.45如何處理虛假銷售但進(jìn)入三期的女職工
4.46如何與已經(jīng)進(jìn)入仲裁環(huán)節(jié)的三期女職工協(xié)商
4.47如何解除工齡13年、月薪8萬(wàn)元的市場(chǎng)總監(jiān)
4.48銷售總監(jiān)拿公司內(nèi)幕信息索要高價(jià)補(bǔ)償，如何溝通解決
4.49銷售總監(jiān)的面談設(shè)計(jì)和補(bǔ)償方案
4.50總經(jīng)理離職，其親信如何解決
4.51如何在崗位取消的背景下解除活動(dòng)策劃主任
4.52子公司總經(jīng)理的面談技巧
4.53如何處理20年工齡休抑郁癥的部門(mén)經(jīng)理
4.54集團(tuán)創(chuàng)始人長(zhǎng)期休病假，勞動(dòng)關(guān)系如何處理
4.55如何應(yīng)對(duì)綁架其他員工利益的問(wèn)題員工
4.56如何處理拿走公司機(jī)器人樣品的技術(shù)負(fù)責(zé)人
4.57直線領(lǐng)導(dǎo)暗地里支持員工，HR如何控制局面
4.58如何處理自主創(chuàng)業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)
4.59如何解除月薪10萬(wàn)元的財(cái)務(wù)總監(jiān)
4.60如何與初創(chuàng)合伙人進(jìn)行雙贏式協(xié)商解除
4.61如何解決異地貪腐的廠長(zhǎng)
4.62如何處理主動(dòng)索賄的生產(chǎn)廠長(zhǎng)
4.63如何處理不同意調(diào)休執(zhí)意索要加班費(fèi)的客服經(jīng)理
4.64如何處理富有影響力的部門(mén)負(fù)責(zé)人
4.65店鋪經(jīng)理不愿意續(xù)簽勞動(dòng)合同，如何處理
4.66員工出差意外發(fā)病48小時(shí)內(nèi)死亡，如何善后處理
4.67群體性事件的協(xié)商時(shí)機(jī)
4.68如何提高關(guān)店員工的協(xié)商成功率
4.69如何處理十幾名辭職人員年終獎(jiǎng)發(fā)放問(wèn)題
4.70如何利用反訴的方式與員工協(xié)商
4.71如何解決六人集體對(duì)抗公司事件
4.7220名生產(chǎn)員工聯(lián)手盜竊，如何處理
4.73關(guān)廠背景下，45名員工的集體裁員，如何面談
4.74如何在2N傳統(tǒng)下進(jìn)行裁員
4.75如何有針對(duì)性地設(shè)計(jì)裁員補(bǔ)償方案
第五篇離職面談技巧篇
5.1面談前的準(zhǔn)備
5.2HR的介入技巧
5.3面談的大概結(jié)構(gòu)
5.4面談時(shí)的控制
5.5分析員工的非言語(yǔ)行為
5.6暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)與暗示性語(yǔ)言
5.7面談時(shí)的一些意外情況
第六篇合作篇
6.1在協(xié)商過(guò)程中與業(yè)務(wù)部門(mén)的內(nèi)部溝通
6.2某集團(tuán)員工關(guān)系管理疑難問(wèn)題內(nèi)部匯報(bào)表
6.3HR對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的五大支持及具體要求
6.4從兩個(gè)案例看HR與業(yè)務(wù)經(jīng)理的配合度
6.5員工越過(guò)HR找領(lǐng)導(dǎo)怎么辦
6.6協(xié)商的兩個(gè)層次與角色分配
6.7借助外力
6.8律師介入?yún)f(xié)商的時(shí)機(jī)把握
第七篇落地篇
7.1員工財(cái)年期滿后提出辭職，績(jī)效評(píng)估還沒(méi)做，獎(jiǎng)金如何發(fā)放
7.2協(xié)商過(guò)程中向員工出具法律文件的度
7.3無(wú)爭(zhēng)議條款的效力
7.4一個(gè)合格的PIP計(jì)劃，需要具備的四個(gè)模塊要求
7.5如何調(diào)整處分單
7.6警告信的寫(xiě)法
7.7司法實(shí)踐對(duì)警告信的合規(guī)合理審查
7.8如何撰寫(xiě)嚴(yán)重違紀(jì)解除通知書(shū)
7.9如何修改終止勞動(dòng)合同通知書(shū)
7.10淡旺季用工，如何充分發(fā)揮勞動(dòng)力價(jià)值
第八篇番外—雜談篇
8.1HR在員工關(guān)系領(lǐng)域的三個(gè)層級(jí)
8.2解脫感與成就感——HR與律師對(duì)解除事件的不同感受
8.3從培訓(xùn)中看HR的溝通技巧
8.4如何搭建協(xié)商的渠道
8.5公司對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)的技巧
8.6民營(yíng)公司的勞動(dòng)法困境增加
8.7也許并不是那么懂HR
第九篇裁員手記：R市裁員
方案
初談
不眠之夜
憑空出現(xiàn)的N+6
還有一個(gè)三期女職工
后記：人生總要經(jīng)歷各種痛
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